group-telegram.com/quant_valerian/617
Last Update:
Мы с Евгением Антоновым, автором канала Тимлид Очевидность и одним из ведущих топового подкаста Три тимлида заходят в бар, договорились написать пост на одну тему. Женин канал находится в списке тех редких исключений, которые я реально читаю, а не просто добавился на всякий случай. Когда я только начал изучать все прелести распределенной по миру команды, мне очень помогла идея именно из канала Тимлид Очевидность — письменные дейлики. А через некоторое время после этого, Женя начал работать со мной в одной компании, так что мне даже удалось пообщаться с ним лично в школе спикеров. Мне импонирует его методичный и спокойный подход к работе. Глядя на него, я стараюсь и себя вести более дисциплинированно. Прочитать Женин пост можно тут.
Эскалировать или нет, вот в чем вопрос
Мои ребята настолько самостоятельные и самодостаточные, что в последнее время прямо-таки вынуждают меня ругаться на недостаточную эскалацию! Почему же люди так неохотно эскалируют? Давайте разбираться по порядку.
Что такое эскалация на самом деле? Это всего лишь сигнал вышестоящему руководству о проблеме. Всё. Escalate с английского означает нагнетать, обострять, возрастать.
Да, звучит несколько пугающе, если судить "обострять", но в моём мире в контексте работы в организации лучше подходят менее частотные значения. Растёт уровень угрозы, риск, растёт и уровень сотрудника, который в данный момент занят работой.
Почему же эскалировать страшно? Страшно, что зря отвлечешь ЗАНЯТОГО УВАЖАЕМОГО человека. Страшно, что твоя проблема ничтожна для ТАКОГО уровня, и тебе об этом скажут в лицо. Страшно, по крайней мере в постсоветской культуре, что кого-то наругают, а ты будешь крысой ябедой! Страшно, что начальник решит, что ты не можешь справиться со своей работой.
Эти страхи, пожалуй, не беспочвенны. Блин, я и сам боюсь. Но что в действительности случится, когда вы проэскалируете? По моему опыту, не произойдет ничего страшного. Просто вы привлечете внимание к проблеме. Руководитель более выского уровня со своей колокольни примет решение, действительно ли сейчас эта проблема самая важная (вы же можете не знать, что там мешает на самом деле). Если проблема действительно важна, руководитель подсветит её, приоритезирует, она поедет шустрее.
Здесь может показаться, что такое работает только, если у вас и того Васи, который не решает вашу проблему, общий руководитель. Но на самом деле у меня практически никогда не бывает проблемы ускорить что-то даже в соседнем бизнес юните (а это, считайте, вообще разные компании в нашем холдинге). Если вы работаете вместе, то у вас есть какая-то общая цель, для чего вы это всё делаете. Вероятно, в рамках этой цели в ваших общих интересах важные проблемы оперативно решать.
Но почему вообще может быть нужно что-то ускорять? Ответ на этот вопрос также поможет и выработать правило, когда эскалировать, а когда можно и потерпеть! Эскалировать нужно всегда, когда компания теряет существенные деньги. И эскалировать нужно для того, чтобы компания перестала их терять.
Некоторые подписчики помнят, что если у вас на производстве встал участок, который является ограничением, — это повод для немедленной эскалации. Потому что каждая минута простоя ограничения — это минута простоя всего производства. Это огромные деньги.
Я люблю всё считать в деньгах. Прям вот cost of delay прикидывать в рублях в месяц / час. Но знаю по опыту, что подавляющему большинству людей очень сложно давать такие денежные оценки. К тому же не всегда ясно, какие деньги считать существенными.
В такой ситуации предлагаю на глазок оценивать ситуацию. Насколько критична, полезна и т. д. текущая задача? Немножко, что-то обычное или это супер важный крутой проект? Просто вот три категории. Дальше, насколько большая проблема будет, если эта задача опоздает на денек? А на неделю? А на месяц? И, наконец, насколько текущая задержка толкает нас в сторону серьезного опоздания?
По совокупности этих факторов можно решить, пора уже эскалировать или еще нет. Если ты не можешь оценить — спроси (
