group-telegram.com/svobodakassa/9233
Last Update:
#аналитика
Новая порция трендов в ритейле на 2025 — на этот раз из отчета Statista под названием Must-Watch Consumer Trends 2025. Начнем с одной из самых горячих тем — ИИ.
- Жители развитых стран в целом готовы использовать ИИ для шопинга.
- В Германии доля любителей нейросетей максимальная — 76%; в Японии она заметно ниже (60%), но все равно больше половины.
- Чаще всего потребители высказывают желание пользоваться ИИ для сравнения цен. Таких 31-45% в зависимости от страны.
- Куда менее популярны такие функции как поиск товаров (29-34%) и их рекомендации (23-31%).
- Интересно, что жители наиболее готовых к ИИ стран чаще других хотят человеческого общения со службами поддержки.
- В Германии таких 53%, в Британии и США — 66% и 61% соответственно, а в Японии — всего 38%.
- Доля тех, кто не любит во время онлайн-шопинга общаться с людьми, варьируется в районе 20-35%.
Стратегии успеха от Statista
- Инвестиции в ИИ — несмотря на то, что часть потребителей не в восторге от этой технологии, для большинства она делает шопинг удобнее.
- Использование данных — в сферах маркетинга и рекомендаций ИИ необходимо применять в связке с глубокой аналитикой потребительского поведения.
- Гибридный подход — лучше всего сочетать чат-ботов и другие решения на основе ИИ с человеческой поддержкой, чтобы покрыть все потребности клиентов.
- Обучение и убеждение — потребителям нужно объяснять, что такое ИИ, зачем он нужен им и почему ему можно доверять.
В следующий раз поговорим о программах лояльности.
BY Свободная касса (ритейл & e-com)
Share with your friend now:
group-telegram.com/svobodakassa/9233