Уважаемые подписчики! Продолжаем рубрику: «А что почитать?».
Сегодня у нас в обзоре книга от гуру в сфере качественного обслуживания – Джона Шоула: «Первоклассный Сервис как конкурентное преимущество».
Сразу развеем миф о том, что автор иностранец и его методы не могут применяться к суровой российской действительности, а тем более к электроэнергетике🤔
Эпоха СССР давно завершилась и в России давно рыночные отношения. Как показывает практика – качественный сервис по обслуживанию заявителей в процессе техприсоединения улучшает работу энергокомпании и предупреждает штрафы. А вот высокая текучесть кадров в компании, как не странно, – это признак плохого обслуживания.
Д. Шоул называет девять признаков качественного обслуживания: заботливость; вежливость, честность, готовность помочь, оперативность, доступность, дружелюбие, знания, профессионализм👷♂️
Неужели эти качества нельзя применить в энергокомпании? Конечно можно и многие специалисты их применяют👌
Также автор выделяет шесть элементов сохранения хорошего сервиса: приверженность руководства интересам компании; достаточное финансирование; заметное улучшение качества обслуживания; обучение сотрудников; хорошие отношения внутри компании; участие всех сотрудников в производственных процессах💪
На первый взгляд, в этом посте мы написали банальные вещи, о которых указывает автор книги. Но если что-то убрать из вышеуказанных элементов, то ухудшение в работе наступает незамедлительно.
Для тех, кто любит текст по сложнее, эта книга тоже подойдет. В ней достаточно много инструментов по улучшению качества обслуживания🤝
Уважаемые подписчики! Продолжаем рубрику: «А что почитать?».
Сегодня у нас в обзоре книга от гуру в сфере качественного обслуживания – Джона Шоула: «Первоклассный Сервис как конкурентное преимущество».
Сразу развеем миф о том, что автор иностранец и его методы не могут применяться к суровой российской действительности, а тем более к электроэнергетике🤔
Эпоха СССР давно завершилась и в России давно рыночные отношения. Как показывает практика – качественный сервис по обслуживанию заявителей в процессе техприсоединения улучшает работу энергокомпании и предупреждает штрафы. А вот высокая текучесть кадров в компании, как не странно, – это признак плохого обслуживания.
Д. Шоул называет девять признаков качественного обслуживания: заботливость; вежливость, честность, готовность помочь, оперативность, доступность, дружелюбие, знания, профессионализм👷♂️
Неужели эти качества нельзя применить в энергокомпании? Конечно можно и многие специалисты их применяют👌
Также автор выделяет шесть элементов сохранения хорошего сервиса: приверженность руководства интересам компании; достаточное финансирование; заметное улучшение качества обслуживания; обучение сотрудников; хорошие отношения внутри компании; участие всех сотрудников в производственных процессах💪
На первый взгляд, в этом посте мы написали банальные вещи, о которых указывает автор книги. Но если что-то убрать из вышеуказанных элементов, то ухудшение в работе наступает незамедлительно.
Для тех, кто любит текст по сложнее, эта книга тоже подойдет. В ней достаточно много инструментов по улучшению качества обслуживания🤝
You may recall that, back when Facebook started changing WhatsApp’s terms of service, a number of news outlets reported on, and even recommended, switching to Telegram. Pavel Durov even said that users should delete WhatsApp “unless you are cool with all of your photos and messages becoming public one day.” But Telegram can’t be described as a more-secure version of WhatsApp. A Russian Telegram channel with over 700,000 followers is spreading disinformation about Russia's invasion of Ukraine under the guise of providing "objective information" and fact-checking fake news. Its influence extends beyond the platform, with major Russian publications, government officials, and journalists citing the page's posts. Official government accounts have also spread fake fact checks. An official Twitter account for the Russia diplomatic mission in Geneva shared a fake debunking video claiming without evidence that "Western and Ukrainian media are creating thousands of fake news on Russia every day." The video, which has amassed almost 30,000 views, offered a "how-to" spot misinformation. Apparently upbeat developments in Russia's discussions with Ukraine helped at least temporarily send investors back into risk assets. Russian President Vladimir Putin said during a meeting with his Belarusian counterpart Alexander Lukashenko that there were "certain positive developments" occurring in the talks with Ukraine, according to a transcript of their meeting. Putin added that discussions were happening "almost on a daily basis." DFR Lab sent the image through Microsoft Azure's Face Verification program and found that it was "highly unlikely" that the person in the second photo was the same as the first woman. The fact-checker Logically AI also found the claim to be false. The woman, Olena Kurilo, was also captured in a video after the airstrike and shown to have the injuries.
from us
