Notice: file_put_contents(): Write of 1556 bytes failed with errno=28 No space left on device in /var/www/group-telegram/post.php on line 50
Warning: file_put_contents(): Only 12288 of 13844 bytes written, possibly out of free disk space in /var/www/group-telegram/post.php on line 50 Александра Абрамова | Спикер носит Prada | Telegram Webview: abramovatalks/1056 -
Одна из ключевых компетенций коуча — активное слушание. Нам важно быть сконцентрированным на том, что и как говорит клиент.
Но этот навык нужен не только помогающим практикам. Это залог эффективной коммуникации в целом.
Дэвид Клаттербак, профессор факультетов коучинга и менторства в университетах Шеффилда и Оксфорд Брукс, выделяет 5 уровней слушания.
0. Фон
Когда собеседник говорит, и мы его слушаем и даже, может быть, киваем, но не слышим. Иногда думаем о своем (в лучшем случае), иногда зависаем в телефоне, вскользь бросая: «Ты говори-говори, я тут».
☝️Это самый губительный для отношений и установления контакта уровень.
Иногда на таком уровне родители «слушают» детей, попутно отвечая друзьям в вотсапе, а потом теряют с ними контакт. Иногда на таком уровне руководители «выслушивают» подчиненных, а потом удивляются, что в ответ не выполняются указания.
1. Слушать, чтобы возразить или опровергнуть
Интересно, что когда мы немного крутим тумблер активного слушания в сторону «громкости», на минимальной частоте включается «выборочное» слушание — мы распознаем для себя триггеры и начинаем на них отвечать и даже спорить. На этом уровне легко можно навесить какой-нибудь ярлык на человека, так как мы концентрируемся на поверхностном значении слов.
2. Слушать, чтобы ответить своим мыслям или задать вопрос
Как только у нас появляется желание в ответ на мысль, которая не укладывается в нашу картину мира, задать вопрос: «Почему ты так думаешь?», мы проявляем любознательность и интерес. И так бывает, что после объяснения у нас просыпается снисходительность: «Да, пусть человек неправ, но у него есть на то причина» А может быть и так, что снисходительность вытесняется уважением к собеседнику, несмотря на то, что он/а живет и думает по-другому.
3. Слушать, чтобы понять
Когда у нас просыпается желание искренне понять собеседника, уже можно говорить про действительно активное слушание.
Это важный уровень, чтобы продавать, к примеру. Бывает так, что продавцы работают на уровне 1 и начинают с порога яро «отрабатывать возражения», а потом записывать клиента в идиоты. А те, кто добивается успеха в продажах, как правило, знают, что сначала с человеком нужно «по душам» поговорить и понять, что ему действительно нужно, и продать именно это.
4. Слушать так, чтобы помочь собеседнику понять
Это уровень коучей и психологов. А также осознанных родителей и талантливых руководителей. У первых ребенок делает правильно («ведет себя хорошо»), потому что сам так хочет, а у вторых — сотрудники работают инициативно, во имя общего дела/миссии, без постоянного контроля.
Первое правило убедительных переговоров с ключевыми людьми — сначала выслушай.
5. Слушать без умысла
Это самый искренний уровень. Для наших самых близких, любимых и дорогих. Слушать просто потому, что вам интересно, что происходит в жизни человека. Слушать, просто чтобы разделить эмоции или события дня. Слушать на максимальном доверии и принятии и получать удовольствие.
Итак, активное слушание — это и уместное поддакивание, и понимающий взгляд, и искренняя улыбка, и открытая поза. В этом навыке скрыто очень много невербального и паравербального. Но это состояние нельзя подделать — можно только искренне интересоваться людьми.
Попробуйте послушать кого-то без оценок, а просто с интересом, хотя бы 10 минут. Проявите любопытство, если слышите мнение, которое вам, к примеру, не нравится. Спросите: «Как вы дошли до этой мысли?» (только без иронии, с доброжелательной интонацией).
Возможно, вы услышите интересную или трогательную историю, а может быть, коммуникация будет настолько глубокой, что вы ее запомните надолго. И при таком подходе прокачаете не только навык активного слушания, но и навык эмпатии заодно 😉
Одна из ключевых компетенций коуча — активное слушание. Нам важно быть сконцентрированным на том, что и как говорит клиент.
Но этот навык нужен не только помогающим практикам. Это залог эффективной коммуникации в целом.
Дэвид Клаттербак, профессор факультетов коучинга и менторства в университетах Шеффилда и Оксфорд Брукс, выделяет 5 уровней слушания.
0. Фон
Когда собеседник говорит, и мы его слушаем и даже, может быть, киваем, но не слышим. Иногда думаем о своем (в лучшем случае), иногда зависаем в телефоне, вскользь бросая: «Ты говори-говори, я тут».
☝️Это самый губительный для отношений и установления контакта уровень.
Иногда на таком уровне родители «слушают» детей, попутно отвечая друзьям в вотсапе, а потом теряют с ними контакт. Иногда на таком уровне руководители «выслушивают» подчиненных, а потом удивляются, что в ответ не выполняются указания.
1. Слушать, чтобы возразить или опровергнуть
Интересно, что когда мы немного крутим тумблер активного слушания в сторону «громкости», на минимальной частоте включается «выборочное» слушание — мы распознаем для себя триггеры и начинаем на них отвечать и даже спорить. На этом уровне легко можно навесить какой-нибудь ярлык на человека, так как мы концентрируемся на поверхностном значении слов.
2. Слушать, чтобы ответить своим мыслям или задать вопрос
Как только у нас появляется желание в ответ на мысль, которая не укладывается в нашу картину мира, задать вопрос: «Почему ты так думаешь?», мы проявляем любознательность и интерес. И так бывает, что после объяснения у нас просыпается снисходительность: «Да, пусть человек неправ, но у него есть на то причина» А может быть и так, что снисходительность вытесняется уважением к собеседнику, несмотря на то, что он/а живет и думает по-другому.
3. Слушать, чтобы понять
Когда у нас просыпается желание искренне понять собеседника, уже можно говорить про действительно активное слушание.
Это важный уровень, чтобы продавать, к примеру. Бывает так, что продавцы работают на уровне 1 и начинают с порога яро «отрабатывать возражения», а потом записывать клиента в идиоты. А те, кто добивается успеха в продажах, как правило, знают, что сначала с человеком нужно «по душам» поговорить и понять, что ему действительно нужно, и продать именно это.
4. Слушать так, чтобы помочь собеседнику понять
Это уровень коучей и психологов. А также осознанных родителей и талантливых руководителей. У первых ребенок делает правильно («ведет себя хорошо»), потому что сам так хочет, а у вторых — сотрудники работают инициативно, во имя общего дела/миссии, без постоянного контроля.
Первое правило убедительных переговоров с ключевыми людьми — сначала выслушай.
5. Слушать без умысла
Это самый искренний уровень. Для наших самых близких, любимых и дорогих. Слушать просто потому, что вам интересно, что происходит в жизни человека. Слушать, просто чтобы разделить эмоции или события дня. Слушать на максимальном доверии и принятии и получать удовольствие.
Итак, активное слушание — это и уместное поддакивание, и понимающий взгляд, и искренняя улыбка, и открытая поза. В этом навыке скрыто очень много невербального и паравербального. Но это состояние нельзя подделать — можно только искренне интересоваться людьми.
Попробуйте послушать кого-то без оценок, а просто с интересом, хотя бы 10 минут. Проявите любопытство, если слышите мнение, которое вам, к примеру, не нравится. Спросите: «Как вы дошли до этой мысли?» (только без иронии, с доброжелательной интонацией).
Возможно, вы услышите интересную или трогательную историю, а может быть, коммуникация будет настолько глубокой, что вы ее запомните надолго. И при таком подходе прокачаете не только навык активного слушания, но и навык эмпатии заодно 😉
#абрамова_коучинг
BY Александра Абрамова | Спикер носит Prada
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
The Russian invasion of Ukraine has been a driving force in markets for the past few weeks. On December 23rd, 2020, Pavel Durov posted to his channel that the company would need to start generating revenue. In early 2021, he added that any advertising on the platform would not use user data for targeting, and that it would be focused on “large one-to-many channels.” He pledged that ads would be “non-intrusive” and that most users would simply not notice any change. Elsewhere, version 8.6 of Telegram integrates the in-app camera option into the gallery, while a new navigation bar gives quick access to photos, files, location sharing, and more. He said that since his platform does not have the capacity to check all channels, it may restrict some in Russia and Ukraine "for the duration of the conflict," but then reversed course hours later after many users complained that Telegram was an important source of information. "Your messages about the movement of the enemy through the official chatbot … bring new trophies every day," the government agency tweeted.
from tr
