group-telegram.com/mebclub/3357
Last Update:
✅ БОЛЬШЕ ЭМОЦИЙ!
Коллеги, мы в FCP cчитаем целесообразным разобрать с вами самые интересные отраслевые доклады Furniture Retail Fest 2024, который прошёл в конце ноября.
А то как знать - внимательно ли вы слушали наших спикеров?
Вот индустриальный партнер DIY&Meбель Яндекс Рекламы Леван Тодуа оказался самым цитируемым cпикером FRF2024.
В своем программном докладе он сфокусировался на поведении потребителей мебели и выявил несколько точек взаимодействия розницы и покупателей.
Делимся тезисами и записью выступления.
✔Мебельный ритейл слишком увлекся рациональным подходом к стратегии продаж – в 2024 году цена и акции стали едва ли не основными инструментами продвижения. Но цена и акции – это епархия маркетплейсов, на этом поле специализированной рознице никогда не победить. Пора вспомнить об эмоциях и вдохновении, которые играют важную роль при выборе и покупке мебели, и начать выстраивать последовательные коммуникации с клиентами, доносить до них информацию о своих возможностях и ценность своего УТП, и формировать таким образом доверие и лояльность к бренду.
✔Изобретать ничего не потребуется, все придумали до нас. Мировой ритейл выработал массу инструментов успешного взаимодействия бренда с целевой аудиторией: персонализированное предложение, коллаборации с инфлюенсерами и медийными личностями, формируемые через замкнутые сообщества системы лояльности (как это делает Wayfair через систему платной подписки), всем отлично известный трендсеттинг IKEA, или омниканальность, с которой отлично умеет работать Costco.
✔Для российского мебельного ритейла 2025 год будет сложным, и тут в помощь – вдохновляющие коммуникации с аудиторией, через которые можно нарастить и средний чек, и количество позиций внутри чека. Если, конечно, сформировать правильные подходы к транслированию своих ценностей в медиасреде.
✔Подсказанное знание напрямую влияет на продажи: чем выше знание бренда, тем выше потребление.
➡️Так, у брендов с уровнем знания 60% и больше конверсия из подсказанного знания в наиболее вероятное рассмотрение к покупке составляет 37%, тогда как у остальных – 13%.
➡️71% пользователей маркетплейсов на бренд не обращают внимания.
В этом смысле у собственной розницы или собственного интернет-магазина возможностей для повышения знания бренда куда больше.
➡️Повторную покупку мебели у одного и того же продавца на маркетплейсе совершают 34% клиентов, тогда как в офлайн-магазин возвращаются 43%, а в интернет-магазин – 52%.
➡️Омниканальность вступает в игру уже не этапе выбора - больше половины потребителей при покупке мебели выбирают гибридную модель шопинга.
➡️Мебель ищут во всех трех средах – офлайн-магазине, интернет-магазине и на маркетплейсе, причем примерно треть не совершает покупку после посещения только одной из сред.
➡️Если речь идет о дорогих изделиях (к которым относится мебель), путь пользователя будет многообразным, и задача бренда – провести клиента за руку, продемонстрировать ему свое УТП через формат рекомендаций и демонстрации того, что составляет предмет его потребностей.
#frf2024
https://rutube.ru/video/9f460bc6781f902843967e27bfd14d1f/
BY Мебельный Клуб FCP media
Share with your friend now:
group-telegram.com/mebclub/3357