Запрет на навязывание услуг: новые правилаВ 2023 году в России были внесены
изменения в закон «О защите прав потребителей», направленные на запрет навязывания дополнительных услуг без согласия потребителей. Однако практика показала, что нарушения продолжаются. В ответ, 4 декабря в Госдуму был внесён
законопроект, который уточняет и ужесточает существующие нормы.
Что изменится:🔹Запрет на автоматическое согласие: никакие «галочки» или услуги, включённые «по умолчанию», не допускаются. Все дополнительные платные услуги – от консультаций до анализов – требуют явного и письменного согласия пациента.
🔹Исключение навязывания услуг: условия типа «обследование возможно только с дополнительной консультацией» считаются нарушением.
🔹Документальное оформление: все платные услуги должны быть оформлены с согласия пациента.
🔹Прозрачность информации: запрещено замалчивать права пациентов, утаивать, что услуга включена в ОМС, или предоставлять неверные данные о стоимости.
Штрафы: до 4 000 рублей для сотрудников и до 40 000 рублей для организаций.
Что важно сделать клиникам:🔘Пересмотреть договоры и исключить автоматическое добавление платных услуг.
🔘Обучить персонал, чтобы все сотрудники понимали, какие услуги включены в ОМС/ДМС, а какие являются платными. Исключите практику «скрытых продаж».
🔘Обеспечить прозрачное информирование пациентов о перечне услуг и их стоимости. Например, разместить информацию на видном месте.
🔘Создать удобные формы для письменного согласия на дополнительные услуги. Используйте электронные системы, чтобы сократить время на бумажную работу.
Указанные поправки могут вступить в силу с
1 сентября 2025 года. 