Уважаемые подписчики! Продолжаем рубрику: «А что почитать?».
Сегодня у нас в обзоре книга от гуру в сфере качественного обслуживания – Джона Шоула: «Первоклассный Сервис как конкурентное преимущество».
Сразу развеем миф о том, что автор иностранец и его методы не могут применяться к суровой российской действительности, а тем более к электроэнергетике🤔
Эпоха СССР давно завершилась и в России давно рыночные отношения. Как показывает практика – качественный сервис по обслуживанию заявителей в процессе техприсоединения улучшает работу энергокомпании и предупреждает штрафы. А вот высокая текучесть кадров в компании, как не странно, – это признак плохого обслуживания.
Д. Шоул называет девять признаков качественного обслуживания: заботливость; вежливость, честность, готовность помочь, оперативность, доступность, дружелюбие, знания, профессионализм👷♂️
Неужели эти качества нельзя применить в энергокомпании? Конечно можно и многие специалисты их применяют👌
Также автор выделяет шесть элементов сохранения хорошего сервиса: приверженность руководства интересам компании; достаточное финансирование; заметное улучшение качества обслуживания; обучение сотрудников; хорошие отношения внутри компании; участие всех сотрудников в производственных процессах💪
На первый взгляд, в этом посте мы написали банальные вещи, о которых указывает автор книги. Но если что-то убрать из вышеуказанных элементов, то ухудшение в работе наступает незамедлительно.
Для тех, кто любит текст по сложнее, эта книга тоже подойдет. В ней достаточно много инструментов по улучшению качества обслуживания🤝
Уважаемые подписчики! Продолжаем рубрику: «А что почитать?».
Сегодня у нас в обзоре книга от гуру в сфере качественного обслуживания – Джона Шоула: «Первоклассный Сервис как конкурентное преимущество».
Сразу развеем миф о том, что автор иностранец и его методы не могут применяться к суровой российской действительности, а тем более к электроэнергетике🤔
Эпоха СССР давно завершилась и в России давно рыночные отношения. Как показывает практика – качественный сервис по обслуживанию заявителей в процессе техприсоединения улучшает работу энергокомпании и предупреждает штрафы. А вот высокая текучесть кадров в компании, как не странно, – это признак плохого обслуживания.
Д. Шоул называет девять признаков качественного обслуживания: заботливость; вежливость, честность, готовность помочь, оперативность, доступность, дружелюбие, знания, профессионализм👷♂️
Неужели эти качества нельзя применить в энергокомпании? Конечно можно и многие специалисты их применяют👌
Также автор выделяет шесть элементов сохранения хорошего сервиса: приверженность руководства интересам компании; достаточное финансирование; заметное улучшение качества обслуживания; обучение сотрудников; хорошие отношения внутри компании; участие всех сотрудников в производственных процессах💪
На первый взгляд, в этом посте мы написали банальные вещи, о которых указывает автор книги. Но если что-то убрать из вышеуказанных элементов, то ухудшение в работе наступает незамедлительно.
Для тех, кто любит текст по сложнее, эта книга тоже подойдет. В ней достаточно много инструментов по улучшению качества обслуживания🤝
READ MORE Telegram has gained a reputation as the “secure” communications app in the post-Soviet states, but whenever you make choices about your digital security, it’s important to start by asking yourself, “What exactly am I securing? And who am I securing it from?” These questions should inform your decisions about whether you are using the right tool or platform for your digital security needs. Telegram is certainly not the most secure messaging app on the market right now. Its security model requires users to place a great deal of trust in Telegram’s ability to protect user data. For some users, this may be good enough for now. For others, it may be wiser to move to a different platform for certain kinds of high-risk communications. On Telegram’s website, it says that Pavel Durov “supports Telegram financially and ideologically while Nikolai (Duvov)’s input is technological.” Currently, the Telegram team is based in Dubai, having moved around from Berlin, London and Singapore after departing Russia. Meanwhile, the company which owns Telegram is registered in the British Virgin Islands. The account, "War on Fakes," was created on February 24, the same day Russian President Vladimir Putin announced a "special military operation" and troops began invading Ukraine. The page is rife with disinformation, according to The Atlantic Council's Digital Forensic Research Lab, which studies digital extremism and published a report examining the channel. For example, WhatsApp restricted the number of times a user could forward something, and developed automated systems that detect and flag objectionable content.
from tr
