ВЧК-ГПУ

В последнее время клиенты сервиса доставки «Купер» активно выражают недовольство качеством предоставляемых услуг. Пользователи массово оставляют негативные отзывы, описывая многочисленные проблемы, с которыми сталкиваются при заказах. Среди основных жалоб — пересорт товаров, доставку несвежей продукции, длительные задержки и полное отсутствие реакции со стороны службы поддержки.

Один из клиентов поделился историей, как в день рождения его матери заказал её любимые роллы «Филадельфия» и салат «Цезарь», но заказ так и не был доставлен. Позже, в приложении заказ получил статус «доставлен», хотя в действительности этого не произошло. Обратившись в службу поддержки в 14 часов, пользователь получил ответ только к вечеру следующего дня. «Купер испортил важный семейный праздник и оставил меня без заказа», — пишет пользователь, добавляя, что такие инциденты в сервисе становятся систематическими.

Многие клиенты сталкиваются с тем, что служба поддержки попросту игнорирует обращения. «На мои сообщения в чате отвечали только через несколько часов, а иногда и вовсе молчали», — пишет один из пользователей. Другие рассказывают, как их обращения оставались без ответа или проблемы не решались вовсе. Один из клиентов сообщил, что заказ, который он сделал для дня рождения ребёнка, был отменён уже после того, как получил уведомление о том, что он готов к отправке. «Это просто безобразие — отменять заказ, который якобы уже был собран», — пишет возмущённый клиент.

Особенно остро в отзывах звучат обвинения в мошенничестве. Один пользователь рассказывает, как при получении заказа половина товаров просто не была доставлена. «Курьер сказал, что товара у него нет, и деньги якобы вернут. Но в чате поддержки мне позже ответили, что возврат невозможен. Это был первый и последний раз, когда я что-то заказывала через „Купер“», — делится разочарованная клиентка. Ещё один пользователь прямо заявляет: «Мошенничество чистой воды!»

Не менее важная проблема — постоянные отмены заказов и задержки. «Часто заказ либо не привозят, либо переносят время доставки на неопределённый срок», — делится очередной клиент. «Через сутки пишут: „Извините, товар закончился“». Многие пользователи отмечают, что такие случаи стали происходить всё чаще после ребрендинга компании. «Сейчас пользоваться сервисом стало невозможно: цены выросли, а качество упало», — подытоживает один из отзывов.

Работа курьеров и операторов горячей линии также вызывает множество нареканий. Некоторые клиенты сообщают, что операторы не только отказываются фиксировать жалобы, но и ведут себя агрессивно, перебивая клиентов и даже повышая голос. «Раньше я пользовалась этим сервисом постоянно, но после того, как он стал „Купером“, проблемы начали накапливаться. Больше заказывать не буду», — пишет клиентка, которая прежде регулярно пользовалась услугами компании.

Таким образом, негативное отношение к «Куперу» со стороны клиентов нарастает. Жалобы на пересорт, отсутствие поддержки и обвинения в мошенничестве подрывают доверие к компании. Без срочных изменений в работе сервиса его репутация продолжит ухудшаться, а количество недовольных пользователей — расти.

Олег Москва

www.group-telegram.com/tr/vchkogpu_ru.com/23348

558 viewsMar 6 at 07:33

В последнее время клиенты сервиса доставки «Купер» активно выражают недовольство качеством предоставляемых услуг. Пользователи массово оставляют негативные отзывы, описывая многочисленные проблемы, с которыми сталкиваются при заказах. Среди основных жалоб — пересорт товаров, доставку несвежей продукции, длительные задержки и полное отсутствие реакции со стороны службы поддержки.

Один из клиентов поделился историей, как в день рождения его матери заказал её любимые роллы «Филадельфия» и салат «Цезарь», но заказ так и не был доставлен. Позже, в приложении заказ получил статус «доставлен», хотя в действительности этого не произошло. Обратившись в службу поддержки в 14 часов, пользователь получил ответ только к вечеру следующего дня. «Купер испортил важный семейный праздник и оставил меня без заказа», — пишет пользователь, добавляя, что такие инциденты в сервисе становятся систематическими.

Многие клиенты сталкиваются с тем, что служба поддержки попросту игнорирует обращения. «На мои сообщения в чате отвечали только через несколько часов, а иногда и вовсе молчали», — пишет один из пользователей. Другие рассказывают, как их обращения оставались без ответа или проблемы не решались вовсе. Один из клиентов сообщил, что заказ, который он сделал для дня рождения ребёнка, был отменён уже после того, как получил уведомление о том, что он готов к отправке. «Это просто безобразие — отменять заказ, который якобы уже был собран», — пишет возмущённый клиент.

Особенно остро в отзывах звучат обвинения в мошенничестве. Один пользователь рассказывает, как при получении заказа половина товаров просто не была доставлена. «Курьер сказал, что товара у него нет, и деньги якобы вернут. Но в чате поддержки мне позже ответили, что возврат невозможен. Это был первый и последний раз, когда я что-то заказывала через „Купер“», — делится разочарованная клиентка. Ещё один пользователь прямо заявляет: «Мошенничество чистой воды!»

Не менее важная проблема — постоянные отмены заказов и задержки. «Часто заказ либо не привозят, либо переносят время доставки на неопределённый срок», — делится очередной клиент. «Через сутки пишут: „Извините, товар закончился“». Многие пользователи отмечают, что такие случаи стали происходить всё чаще после ребрендинга компании. «Сейчас пользоваться сервисом стало невозможно: цены выросли, а качество упало», — подытоживает один из отзывов.

Работа курьеров и операторов горячей линии также вызывает множество нареканий. Некоторые клиенты сообщают, что операторы не только отказываются фиксировать жалобы, но и ведут себя агрессивно, перебивая клиентов и даже повышая голос. «Раньше я пользовалась этим сервисом постоянно, но после того, как он стал „Купером“, проблемы начали накапливаться. Больше заказывать не буду», — пишет клиентка, которая прежде регулярно пользовалась услугами компании.

Таким образом, негативное отношение к «Куперу» со стороны клиентов нарастает. Жалобы на пересорт, отсутствие поддержки и обвинения в мошенничестве подрывают доверие к компании. Без срочных изменений в работе сервиса его репутация продолжит ухудшаться, а количество недовольных пользователей — расти.

Олег Москва

BY ВЧК-ГПУ