Туту ✔

Путешественник специально бронировал номер со смарт-ТВ, а в отеле оказался обычный телевизор. Смарт-ТВ — это когда, кроме обычных каналов, на телевизоре ещё можно открывать приложения и выходить в интернет. Отель дал путешественнику небольшую скидку на бронирование за такой недочёт, потому что в описании был указан конкретно телевизор со смарт-ТВ. Видите любые несоответствия номера и его описания — можете требовать компенсацию или возврат. Тут путешественника устроила скидка как решение проблемы. Дополнительно мы ещё компенсировали неудобства своим промокодом, а за отелем проверили, чтобы он убрал неточность про телевизор из описания у нас на сайте.

У путешественника был забронирован отель, но внезапно на эти даты ему назначили операцию. Он попросил нас отменить бронь. Если вы заболели и не смогли поехать, то по закону о защите прав потребителей и по правилам предоставления гостиничных услуг отель должен вернуть вам всю сумму минус фактические расходы. Обычно расходы доказывать очень сложно, поэтому отели не заморачиваются и просто возвращают вам все деньги — если вы принесёте больничный или справку от врача. В этот раз случилось так же. Путешественник прислал справку, а отель вернул все деньги, несмотря на то, что бронь была невозвратной.

Путешественник забронировал отель не в том городе. Сначала искал отель в Севастополе, а потом решил остановиться в Курске. Но город поиска не поменял и в итоге отель забронировал в Севастополе. Сразу заметил ошибку и позвонил нам, попросил отменить. Вообще отель в такой невнимательности не виноват и деньги может не вернуть, если тариф невозвратный. Но чаще наши партнёры всё-таки принимают решение в пользу путешественника. Тут согласовали полный возврат, деньги сразу упали путешественнику на карту, и он переоформил бронь на нужный город.

Вот, в принципе, все странные случаи с заездами на неделе. Остальные тысячи заселений в отели прошли без проблем.

#случай_путешественника

www.group-telegram.com/us/tutu_travel.com/7403

22.7K viewsFeb 28 at 14:52

Путешественник специально бронировал номер со смарт-ТВ, а в отеле оказался обычный телевизор. Смарт-ТВ — это когда, кроме обычных каналов, на телевизоре ещё можно открывать приложения и выходить в интернет. Отель дал путешественнику небольшую скидку на бронирование за такой недочёт, потому что в описании был указан конкретно телевизор со смарт-ТВ. Видите любые несоответствия номера и его описания — можете требовать компенсацию или возврат. Тут путешественника устроила скидка как решение проблемы. Дополнительно мы ещё компенсировали неудобства своим промокодом, а за отелем проверили, чтобы он убрал неточность про телевизор из описания у нас на сайте.

У путешественника был забронирован отель, но внезапно на эти даты ему назначили операцию. Он попросил нас отменить бронь. Если вы заболели и не смогли поехать, то по закону о защите прав потребителей и по правилам предоставления гостиничных услуг отель должен вернуть вам всю сумму минус фактические расходы. Обычно расходы доказывать очень сложно, поэтому отели не заморачиваются и просто возвращают вам все деньги — если вы принесёте больничный или справку от врача. В этот раз случилось так же. Путешественник прислал справку, а отель вернул все деньги, несмотря на то, что бронь была невозвратной.

Путешественник забронировал отель не в том городе. Сначала искал отель в Севастополе, а потом решил остановиться в Курске. Но город поиска не поменял и в итоге отель забронировал в Севастополе. Сразу заметил ошибку и позвонил нам, попросил отменить. Вообще отель в такой невнимательности не виноват и деньги может не вернуть, если тариф невозвратный. Но чаще наши партнёры всё-таки принимают решение в пользу путешественника. Тут согласовали полный возврат, деньги сразу упали путешественнику на карту, и он переоформил бронь на нужный город.

Вот, в принципе, все странные случаи с заездами на неделе. Остальные тысячи заселений в отели прошли без проблем.

#случай_путешественника

BY Туту