Daniya Tkacheva | Fashion | Продажи | Стратегия

Нужен ли продавец для классного потребительского опыта

#личныйопыт

На днях достала последние новые, из купленных за границей, джинсы Zara. Собрала массу комплиментов: сидит как вторая кожа в поясничной зоне, цвет, такой каким он должен быть, карманы не топорщатся и из них не вылезает карманка. Самое главное, они комфортны в носке для меня, нигде не натирает, не жмет, в паховой зоне идеальное облегание без дополнительного объема и чрезмерного стягивания.

Модель Zara предполагает самообслуживание. Последние 4 пары я купила в магазине за 20 минут с нулевым участием персонала, но за счет чего?

1. Создание зон с продуктом / бестселлером, или продуктом, на которые сеть хочет обратить внимание. В этом случае Denim table.
2. Понятная (!) POS навигация с демонстрацией силуэтов и их отличий
3. Все размеры (!) в каждом силуэте
4. Качественная посадка. Звучит как клише, правда. Но как они умудряются создавать идеально сидящие джинсы? Из 5–7 представленных силуэтов на столе, как правило, 4 – 6 хорошо садятся на меня. В России я замучилась искать подходящие. У меня узкие бедра и мне всегда сложно подобрать джинсы, но только не в Zara.

Так вот, весь процесс покупки там занимает 15–20 минут: При входе в торговый зал я сразу вижу все denim tables, прохожусь по ним и выбираю свой силуэт и размер, загребаю сразу 5-7 моделей, примеряю, отбираю нужное и покупаю. Да, длину всегда подгибаю позже, на это никогда не обращаю внимания.

А теперь сравните мой такой же опыт в российском универмаге с российским брендом, специализирующемся только на джинсах. Поддалась на рекламу, пошла в универмаг.

Подхожу к зоне бренда. Навигации – 0, без продавца не разобраться. Благо, продавец есть, он мне рассказывает про каждый силуэт. Ну ладно, если им так хочется, ок.

Выбираю силуэт, полчаса ищем нужные мне размеры в разных цветомоделях, не все в наличии. В итоге продавец подает мне несколько пар, говоря, что они соответствуют моему запросу по силуэту и размеру. Иду в примерочную, перемерила 12 пар, не подходят ни одни. Странно, что не подходят ни размеры, ни силуэт. А еще более странно, что продавец видя мой размер дал мне несколько пар, в которых я утонула и с заведомо не той посадкой. Недовольная выхожу из примерочной.

В результате, масс – маркет без единого продавца обеспечил мне качественный результат, я так довольна, в то время как middle бренд, как будто специализирующийся на джинсах, с затратами на продавца в универмаге оставил меня неудовлетворенной. Задаюсь философским вопросом: «Нах..я такой сервис?» Что это вообще было?!

Намеренно вывожу за скобки цену, в РФ я готова была купить в другом сегменте. В итоге, так и сделала, пошла в один магазин онлайн и с первой попытки заказала 2 пары классных джинсов. Да, премиум сегмент, и они тоже были не российские.

К чему это я?

К тому, что продавец в магазине не всегда ведет к качественному сервису и потребительскому опыту. О том, как не упускать продажи в том числе из-за отсутствия размеров и предоставить потребительский опыт я много говорила на прошедших встречах на прошлой неделе. Запись все еще доступна по ссылке.

Ну и делитесь, где в России покупаете классные джинсы.

www.group-telegram.com/tw/DaniyaTkacheva.com/7904

771 viewsedited  Feb 11 at 11:26

Нужен ли продавец для классного потребительского опыта

#личныйопыт

На днях достала последние новые, из купленных за границей, джинсы Zara. Собрала массу комплиментов: сидит как вторая кожа в поясничной зоне, цвет, такой каким он должен быть, карманы не топорщатся и из них не вылезает карманка. Самое главное, они комфортны в носке для меня, нигде не натирает, не жмет, в паховой зоне идеальное облегание без дополнительного объема и чрезмерного стягивания.

Модель Zara предполагает самообслуживание. Последние 4 пары я купила в магазине за 20 минут с нулевым участием персонала, но за счет чего?

1. Создание зон с продуктом / бестселлером, или продуктом, на которые сеть хочет обратить внимание. В этом случае Denim table.
2. Понятная (!) POS навигация с демонстрацией силуэтов и их отличий
3. Все размеры (!) в каждом силуэте
4. Качественная посадка. Звучит как клише, правда. Но как они умудряются создавать идеально сидящие джинсы? Из 5–7 представленных силуэтов на столе, как правило, 4 – 6 хорошо садятся на меня. В России я замучилась искать подходящие. У меня узкие бедра и мне всегда сложно подобрать джинсы, но только не в Zara.

Так вот, весь процесс покупки там занимает 15–20 минут: При входе в торговый зал я сразу вижу все denim tables, прохожусь по ним и выбираю свой силуэт и размер, загребаю сразу 5-7 моделей, примеряю, отбираю нужное и покупаю. Да, длину всегда подгибаю позже, на это никогда не обращаю внимания.

А теперь сравните мой такой же опыт в российском универмаге с российским брендом, специализирующемся только на джинсах. Поддалась на рекламу, пошла в универмаг.

Подхожу к зоне бренда. Навигации – 0, без продавца не разобраться. Благо, продавец есть, он мне рассказывает про каждый силуэт. Ну ладно, если им так хочется, ок.

Выбираю силуэт, полчаса ищем нужные мне размеры в разных цветомоделях, не все в наличии. В итоге продавец подает мне несколько пар, говоря, что они соответствуют моему запросу по силуэту и размеру. Иду в примерочную, перемерила 12 пар, не подходят ни одни. Странно, что не подходят ни размеры, ни силуэт. А еще более странно, что продавец видя мой размер дал мне несколько пар, в которых я утонула и с заведомо не той посадкой. Недовольная выхожу из примерочной.

В результате, масс – маркет без единого продавца обеспечил мне качественный результат, я так довольна, в то время как middle бренд, как будто специализирующийся на джинсах, с затратами на продавца в универмаге оставил меня неудовлетворенной. Задаюсь философским вопросом: «Нах..я такой сервис?» Что это вообще было?!

Намеренно вывожу за скобки цену, в РФ я готова была купить в другом сегменте. В итоге, так и сделала, пошла в один магазин онлайн и с первой попытки заказала 2 пары классных джинсов. Да, премиум сегмент, и они тоже были не российские.

К чему это я?

К тому, что продавец в магазине не всегда ведет к качественному сервису и потребительскому опыту. О том, как не упускать продажи в том числе из-за отсутствия размеров и предоставить потребительский опыт я много говорила на прошедших встречах на прошлой неделе. Запись все еще доступна по ссылке.

Ну и делитесь, где в России покупаете классные джинсы.

BY Daniya Tkacheva | Fashion | Продажи | Стратегия