На рынке, где конкуренция растет как на дрожжах, побеждает тот, кто умеет выстраивать отношения с клиентами. Если покупатель чувствует, что его ценят, он не только вернется, но и приведет друзей.
Виды клиентоориентированности:
🟥Оперативная. Быстрая и точная реакция на запросы клиентов. Пример: служба поддержки решает проблему в кратчайшие сроки, минимизируя ожидания.
🟥Персонализированная. Учет уникальных потребностей каждого клиента. Пример: кафе запоминает любимые напитки постоянных гостей и предлагает их без напоминаний.
🟥Эмпатичная. Понимание и разделение эмоций клиента. Пример: сотрудники не оправдываются, а активно ищут решение проблемы, проявляя искреннее участие.
🟥Превосходящая ожидания. Когда компания делает больше, чем клиент ожидает. Пример: интернет-магазин кладет подарок к заказу, чтобы создать эффект неожиданной заботы.
Эти виды клиентоориентированности помогают выстраивать доверие и привлекать лояльных клиентов, делая их опыт с компанией запоминающимся.
Клиентоориентированность — это не разовая акция, а образ жизни бизнеса. Когда клиенты чувствуют заботу, они возвращаются. Как говорится: «Доволен клиент — доволен бизнес». Заботьтесь о клиентах, и они будут заботиться о вашей прибыли.
На рынке, где конкуренция растет как на дрожжах, побеждает тот, кто умеет выстраивать отношения с клиентами. Если покупатель чувствует, что его ценят, он не только вернется, но и приведет друзей.
Виды клиентоориентированности:
🟥Оперативная. Быстрая и точная реакция на запросы клиентов. Пример: служба поддержки решает проблему в кратчайшие сроки, минимизируя ожидания.
🟥Персонализированная. Учет уникальных потребностей каждого клиента. Пример: кафе запоминает любимые напитки постоянных гостей и предлагает их без напоминаний.
🟥Эмпатичная. Понимание и разделение эмоций клиента. Пример: сотрудники не оправдываются, а активно ищут решение проблемы, проявляя искреннее участие.
🟥Превосходящая ожидания. Когда компания делает больше, чем клиент ожидает. Пример: интернет-магазин кладет подарок к заказу, чтобы создать эффект неожиданной заботы.
Эти виды клиентоориентированности помогают выстраивать доверие и привлекать лояльных клиентов, делая их опыт с компанией запоминающимся.
Клиентоориентированность — это не разовая акция, а образ жизни бизнеса. Когда клиенты чувствуют заботу, они возвращаются. Как говорится: «Доволен клиент — доволен бизнес». Заботьтесь о клиентах, и они будут заботиться о вашей прибыли.
Pavel Durov, Telegram's CEO, is known as "the Russian Mark Zuckerberg," for co-founding VKontakte, which is Russian for "in touch," a Facebook imitator that became the country's most popular social networking site. Given the pro-privacy stance of the platform, it’s taken as a given that it’ll be used for a number of reasons, not all of them good. And Telegram has been attached to a fair few scandals related to terrorism, sexual exploitation and crime. Back in 2015, Vox described Telegram as “ISIS’ app of choice,” saying that the platform’s real use is the ability to use channels to distribute material to large groups at once. Telegram has acted to remove public channels affiliated with terrorism, but Pavel Durov reiterated that he had no business snooping on private conversations. Telegram was co-founded by Pavel and Nikolai Durov, the brothers who had previously created VKontakte. VK is Russia’s equivalent of Facebook, a social network used for public and private messaging, audio and video sharing as well as online gaming. In January, SimpleWeb reported that VK was Russia’s fourth most-visited website, after Yandex, YouTube and Google’s Russian-language homepage. In 2016, Forbes’ Michael Solomon described Pavel Durov (pictured, below) as the “Mark Zuckerberg of Russia.” Telegram Messenger Blocks Navalny Bot During Russian Election Stocks closed in the red Friday as investors weighed upbeat remarks from Russian President Vladimir Putin about diplomatic discussions with Ukraine against a weaker-than-expected print on U.S. consumer sentiment.
from tw
