group-telegram.com/glavgkh/2860
Last Update:
Компания «РКС-Самара» внедрила голосового робота для круглосуточной поддержки жителей
Компания «РКС-Самара», ведущий поставщик коммунальных услуг в регионе, объявила о внедрении нового инновационного решения — голосового робота для автоматизации поддержки клиентов. Этот шаг направлен на улучшение качества обслуживания и повышение эффективности работы диспетчерской службы.
Голосовой робот уже успешно работает в тестовом режиме и принимает звонки от жителей круглосуточно. Для взаимодействия с роботом достаточно сказать «да» или «нет», назвать цифры или адрес. Робот помогает сообщить об утечке воды, открытом колодце или других проблемах с водоснабжением, а также создаёт обращения и предоставляет номер для уточнения статуса заявки.
В случае, если робот не может принять заявку или ответить на вопрос, звонок автоматически переключается на оператора. Это позволяет освободить время операторов для более сложных и требующих индивидуального подхода обращений.
«РКС-Самара» постоянно работает над совершенствованием своих сервисов и повышением уровня обратной связи с жителями. Компания предоставляет множество способов связи, включая сайт и Telegram, но большинство обращений по-прежнему поступают через диспетчерскую службу. Внедрение голосового робота является важным шагом на пути к улучшению коммуникации и удовлетворению потребностей клиентов.
Автоматизированные сервисы, такие как голосовой робот, значительно упрощают взаимодействие с компанией. Они позволяют избежать ожидания в очереди, обеспечивают структурированное и краткое общение, а также предоставляют достаточно информации для принятия мер. Это особенно важно для диспетчерской службы, которая ежедневно обрабатывает большое количество звонков.
Опыт использования робота в сбытовом подразделении компании уже показал свою эффективность. Автоматизация обработки звонков позволила сократить время работы с обращениями с 10 до 2,5 минут, что значительно повысило производительность и удовлетворенность клиентов.
#Самарскаяобласть #диспетчеры #взаимодействие #цифровизация
ГЛАВЖКХ.РФ |ТГ|ВК|Ок|Дзен
Предложить свою ЖКХ-новость можно
по этой ссылке ➡️ Новость для ГЛАВЖКХ
BY ГлавЖКХ
Share with your friend now:
group-telegram.com/glavgkh/2860