😡 Нервы на пределе. Трое из пяти селлеров маркетплейсов
жалуются на «потребительский экстремизм».
Потребительский экстремизм — это действия покупателя с целью получить выгоду, манипулируя законодательством о правах потребителей в корыстных целях.
👠 Что это значит? Покупатели возвращают использованные товары спустя пару дней: поношенную одежду и обувь (43% жалоб), смартфоны и другие гаджеты (35%), украшения (16%) и даже еду и напитки (4%)... В итоге маркетплейс зарабатывает на комиссии, а продавцы помимо получения товара не первой свежести дополнительно ещё и логистику оплачивают.
😕 Бизнес-экстремизм. С трудностями ведения бизнеса на маркетплейсах сталкиваются не только продавцы, но и владельцы ПВЗ: чего только стоит свежая
история с пунктом Wb, заваленным цементом, гирями и кормом, которые никто не собирается забирать, — спасибо конкурентам, которые так хотят «выселить» лишнего с поляны.
🏗 Этим «болеет» не только торговля. «Потребительский экстремизм» — это новый тренд и в строительстве: застройщики
жалуются на массовые иски за недоделки в сдаваемых квартирах. Также, по мнению представителей отрасли, заказчики домов умышленно
не принимают объекты, чтобы получить компенсацию за некачественную стройку. Но можно ли считать экстремизмом простое желание россиян жить в комфортных условиях (с учётом-то текущих
цен на недвижимость)?
@Russianeconomism 