Telegram Group & Telegram Channel
Уважаемые подписчики! Продолжаем рубрику: «А что почитать?».

Сегодня у нас в обзоре книга от гуру в сфере качественного обслуживания – Джона Шоула: «Первоклассный Сервис как конкурентное преимущество».

Сразу развеем миф о том, что автор иностранец и его методы не могут применяться к суровой российской действительности, а тем более к электроэнергетике🤔

Эпоха СССР давно завершилась и в России давно рыночные отношения. Как показывает практика – качественный сервис по обслуживанию заявителей в процессе техприсоединения улучшает работу энергокомпании и предупреждает штрафы. А вот высокая текучесть кадров в компании, как не странно, – это признак плохого обслуживания.

Д. Шоул называет девять признаков качественного обслуживания: заботливость; вежливость, честность, готовность помочь, оперативность, доступность, дружелюбие, знания, профессионализм👷‍♂️

Неужели эти качества нельзя применить в энергокомпании? Конечно можно и многие специалисты их применяют👌

Также автор выделяет шесть элементов сохранения хорошего сервиса: приверженность руководства интересам компании; достаточное финансирование; заметное улучшение качества обслуживания; обучение сотрудников; хорошие отношения внутри компании; участие всех сотрудников в производственных процессах💪

На первый взгляд, в этом посте мы написали банальные вещи, о которых указывает автор книги. Но если что-то убрать из вышеуказанных элементов, то ухудшение в работе наступает незамедлительно.

Для тех, кто любит текст по сложнее, эта книга тоже подойдет. В ней достаточно много инструментов по улучшению качества обслуживания🤝
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM



group-telegram.com/tehprispro/575
Create:
Last Update:

Уважаемые подписчики! Продолжаем рубрику: «А что почитать?».

Сегодня у нас в обзоре книга от гуру в сфере качественного обслуживания – Джона Шоула: «Первоклассный Сервис как конкурентное преимущество».

Сразу развеем миф о том, что автор иностранец и его методы не могут применяться к суровой российской действительности, а тем более к электроэнергетике🤔

Эпоха СССР давно завершилась и в России давно рыночные отношения. Как показывает практика – качественный сервис по обслуживанию заявителей в процессе техприсоединения улучшает работу энергокомпании и предупреждает штрафы. А вот высокая текучесть кадров в компании, как не странно, – это признак плохого обслуживания.

Д. Шоул называет девять признаков качественного обслуживания: заботливость; вежливость, честность, готовность помочь, оперативность, доступность, дружелюбие, знания, профессионализм👷‍♂️

Неужели эти качества нельзя применить в энергокомпании? Конечно можно и многие специалисты их применяют👌

Также автор выделяет шесть элементов сохранения хорошего сервиса: приверженность руководства интересам компании; достаточное финансирование; заметное улучшение качества обслуживания; обучение сотрудников; хорошие отношения внутри компании; участие всех сотрудников в производственных процессах💪

На первый взгляд, в этом посте мы написали банальные вещи, о которых указывает автор книги. Но если что-то убрать из вышеуказанных элементов, то ухудшение в работе наступает незамедлительно.

Для тех, кто любит текст по сложнее, эта книга тоже подойдет. В ней достаточно много инструментов по улучшению качества обслуживания🤝

BY Техприспро




Share with your friend now:
group-telegram.com/tehprispro/575

View MORE
Open in Telegram


Telegram | DID YOU KNOW?

Date: |

The regulator took order for the search and seizure operation from Judge Purushottam B Jadhav, Sebi Special Judge / Additional Sessions Judge. READ MORE Apparently upbeat developments in Russia's discussions with Ukraine helped at least temporarily send investors back into risk assets. Russian President Vladimir Putin said during a meeting with his Belarusian counterpart Alexander Lukashenko that there were "certain positive developments" occurring in the talks with Ukraine, according to a transcript of their meeting. Putin added that discussions were happening "almost on a daily basis." In addition, Telegram now supports the use of third-party streaming tools like OBS Studio and XSplit to broadcast live video, allowing users to add overlays and multi-screen layouts for a more professional look. "Your messages about the movement of the enemy through the official chatbot … bring new trophies every day," the government agency tweeted.
from tw


Telegram Техприспро
FROM American