ВЧК-ГПУ

Сервис доставки продуктов «Купер» на первый взгляд обещает удобство и качество, но мнения клиентов говорят об обратном. В отзывах пользователи делятся своим негативным опытом, который включает в себя несоответствие товаров, задержки в доставке и проблемы с клиентским обслуживанием. Вот что говорят клиенты о «Купере».

Одним из самых частых нареканий является нарушение сроков доставки. Один из пользователей рассказал, как заказ из ближайшего магазина, который должен был быть доставлен в конкретный временной интервал, прибыл с опозданием. Курьер утверждал, что звонил клиенту, но звонка не было. А когда продукты всё же привезли, оказалось, что некоторые из них испорчены. Например, мясо было с истекающим сроком годности и неприятным запахом, а упаковка была вздута. Как отмечает клиент, ему предложили частичную компенсацию, которая его не устроила, и баллы, которые он уже не собирался использовать. В итоге потраченное время и сорванные планы вызвали сильное разочарование.

Другие пользователи столкнулись с тем, что доставленные продукты не соответствовали заказу. Один клиент поделился, что вместо заказанных конфет «Осенний вальс» ему привезли другие конфеты, а вместо молока нужной жирности — совершенно другое. Более того, несколько позиций заказа и вовсе не были доставлены. Клиент обратился в службу поддержки, но его жалоба была проигнорирована: представители сервиса ответили, что «всё доставлено правильно» и отказались компенсировать недостающие товары, сославшись на правила компании. Подобное отношение к клиентам явно оставляет неприятный осадок.

Многие пользователи отмечают неудобство в общении с поддержкой. Один из клиентов пожаловался, что оператор службы поддержки лишь предлагал общаться через чат и не предоставил реального решения проблемы. Переписка заняла несколько часов, но результата так и не последовало. Ещё один пользователь рассказал, как ему предложили возврат денег только после возврата испорченных товаров, таких как протухшее мясо и растекшееся мороженое. Однако процесс возврата был организован настолько неудобно, что клиент отказался от дальнейших попыток что-либо добиться.

Клиенты также сталкиваются с тем, что курьеры не доставляют заказы полностью. Например, одна клиентка заказала продукты на 8 000 рублей, но курьер привёз только половину заказа, уверяя, что недостающие товары доставят позже. Однако даже спустя несколько дней, ни продукты, ни компенсация не были предоставлены. Более того, когда курьер всё-таки вернулся, он привёз чужой заказ. В итоге клиентке пришлось снова связываться с поддержкой, где ей сообщили, что решение проблемы может занять несколько дней.

Одной из ключевых проблем сервиса является отсутствие документов при доставке. В отзывах пользователи указывают, что курьеры не предоставляют никаких чеков или накладных, что затрудняет проверку заказа. В одном из случаев клиенту было предложено проверить заказ сразу, но как это сделать без документов и при отсутствии возможности сразу разобрать пакеты? Это создаёт неудобства и лишает клиентов уверенности в качестве предоставляемых услуг.

Отзывы о сервисе доставки «Купер» явно демонстрируют, что компания сталкивается с серьёзными проблемами в организации работы. Задержки в доставке, испорченные продукты, отсутствие ответственности со стороны службы поддержки и курьеров — всё это создаёт негативное впечатление у клиентов. Если компания не пересмотрит свои внутренние процессы и отношение к клиентам, она рискует потерять большую часть своей аудитории.

Олег Москва

www.group-telegram.com/tw/vchkogpu_ru.com/23350

600 viewsMar 6 at 07:36

Сервис доставки продуктов «Купер» на первый взгляд обещает удобство и качество, но мнения клиентов говорят об обратном. В отзывах пользователи делятся своим негативным опытом, который включает в себя несоответствие товаров, задержки в доставке и проблемы с клиентским обслуживанием. Вот что говорят клиенты о «Купере».

Одним из самых частых нареканий является нарушение сроков доставки. Один из пользователей рассказал, как заказ из ближайшего магазина, который должен был быть доставлен в конкретный временной интервал, прибыл с опозданием. Курьер утверждал, что звонил клиенту, но звонка не было. А когда продукты всё же привезли, оказалось, что некоторые из них испорчены. Например, мясо было с истекающим сроком годности и неприятным запахом, а упаковка была вздута. Как отмечает клиент, ему предложили частичную компенсацию, которая его не устроила, и баллы, которые он уже не собирался использовать. В итоге потраченное время и сорванные планы вызвали сильное разочарование.

Другие пользователи столкнулись с тем, что доставленные продукты не соответствовали заказу. Один клиент поделился, что вместо заказанных конфет «Осенний вальс» ему привезли другие конфеты, а вместо молока нужной жирности — совершенно другое. Более того, несколько позиций заказа и вовсе не были доставлены. Клиент обратился в службу поддержки, но его жалоба была проигнорирована: представители сервиса ответили, что «всё доставлено правильно» и отказались компенсировать недостающие товары, сославшись на правила компании. Подобное отношение к клиентам явно оставляет неприятный осадок.

Многие пользователи отмечают неудобство в общении с поддержкой. Один из клиентов пожаловался, что оператор службы поддержки лишь предлагал общаться через чат и не предоставил реального решения проблемы. Переписка заняла несколько часов, но результата так и не последовало. Ещё один пользователь рассказал, как ему предложили возврат денег только после возврата испорченных товаров, таких как протухшее мясо и растекшееся мороженое. Однако процесс возврата был организован настолько неудобно, что клиент отказался от дальнейших попыток что-либо добиться.

Клиенты также сталкиваются с тем, что курьеры не доставляют заказы полностью. Например, одна клиентка заказала продукты на 8 000 рублей, но курьер привёз только половину заказа, уверяя, что недостающие товары доставят позже. Однако даже спустя несколько дней, ни продукты, ни компенсация не были предоставлены. Более того, когда курьер всё-таки вернулся, он привёз чужой заказ. В итоге клиентке пришлось снова связываться с поддержкой, где ей сообщили, что решение проблемы может занять несколько дней.

Одной из ключевых проблем сервиса является отсутствие документов при доставке. В отзывах пользователи указывают, что курьеры не предоставляют никаких чеков или накладных, что затрудняет проверку заказа. В одном из случаев клиенту было предложено проверить заказ сразу, но как это сделать без документов и при отсутствии возможности сразу разобрать пакеты? Это создаёт неудобства и лишает клиентов уверенности в качестве предоставляемых услуг.

Отзывы о сервисе доставки «Купер» явно демонстрируют, что компания сталкивается с серьёзными проблемами в организации работы. Задержки в доставке, испорченные продукты, отсутствие ответственности со стороны службы поддержки и курьеров — всё это создаёт негативное впечатление у клиентов. Если компания не пересмотрит свои внутренние процессы и отношение к клиентам, она рискует потерять большую часть своей аудитории.

Олег Москва

BY ВЧК-ГПУ