Одна из ключевых компетенций коуча — активное слушание. Нам важно быть сконцентрированным на том, что и как говорит клиент.
Но этот навык нужен не только помогающим практикам. Это залог эффективной коммуникации в целом.
Дэвид Клаттербак, профессор факультетов коучинга и менторства в университетах Шеффилда и Оксфорд Брукс, выделяет 5 уровней слушания.
0. Фон
Когда собеседник говорит, и мы его слушаем и даже, может быть, киваем, но не слышим. Иногда думаем о своем (в лучшем случае), иногда зависаем в телефоне, вскользь бросая: «Ты говори-говори, я тут».
☝️Это самый губительный для отношений и установления контакта уровень.
Иногда на таком уровне родители «слушают» детей, попутно отвечая друзьям в вотсапе, а потом теряют с ними контакт. Иногда на таком уровне руководители «выслушивают» подчиненных, а потом удивляются, что в ответ не выполняются указания.
1. Слушать, чтобы возразить или опровергнуть
Интересно, что когда мы немного крутим тумблер активного слушания в сторону «громкости», на минимальной частоте включается «выборочное» слушание — мы распознаем для себя триггеры и начинаем на них отвечать и даже спорить. На этом уровне легко можно навесить какой-нибудь ярлык на человека, так как мы концентрируемся на поверхностном значении слов.
2. Слушать, чтобы ответить своим мыслям или задать вопрос
Как только у нас появляется желание в ответ на мысль, которая не укладывается в нашу картину мира, задать вопрос: «Почему ты так думаешь?», мы проявляем любознательность и интерес. И так бывает, что после объяснения у нас просыпается снисходительность: «Да, пусть человек неправ, но у него есть на то причина» А может быть и так, что снисходительность вытесняется уважением к собеседнику, несмотря на то, что он/а живет и думает по-другому.
3. Слушать, чтобы понять
Когда у нас просыпается желание искренне понять собеседника, уже можно говорить про действительно активное слушание.
Это важный уровень, чтобы продавать, к примеру. Бывает так, что продавцы работают на уровне 1 и начинают с порога яро «отрабатывать возражения», а потом записывать клиента в идиоты. А те, кто добивается успеха в продажах, как правило, знают, что сначала с человеком нужно «по душам» поговорить и понять, что ему действительно нужно, и продать именно это.
4. Слушать так, чтобы помочь собеседнику понять
Это уровень коучей и психологов. А также осознанных родителей и талантливых руководителей. У первых ребенок делает правильно («ведет себя хорошо»), потому что сам так хочет, а у вторых — сотрудники работают инициативно, во имя общего дела/миссии, без постоянного контроля.
Первое правило убедительных переговоров с ключевыми людьми — сначала выслушай.
5. Слушать без умысла
Это самый искренний уровень. Для наших самых близких, любимых и дорогих. Слушать просто потому, что вам интересно, что происходит в жизни человека. Слушать, просто чтобы разделить эмоции или события дня. Слушать на максимальном доверии и принятии и получать удовольствие.
Итак, активное слушание — это и уместное поддакивание, и понимающий взгляд, и искренняя улыбка, и открытая поза. В этом навыке скрыто очень много невербального и паравербального. Но это состояние нельзя подделать — можно только искренне интересоваться людьми.
Попробуйте послушать кого-то без оценок, а просто с интересом, хотя бы 10 минут. Проявите любопытство, если слышите мнение, которое вам, к примеру, не нравится. Спросите: «Как вы дошли до этой мысли?» (только без иронии, с доброжелательной интонацией).
Возможно, вы услышите интересную или трогательную историю, а может быть, коммуникация будет настолько глубокой, что вы ее запомните надолго. И при таком подходе прокачаете не только навык активного слушания, но и навык эмпатии заодно 😉
Одна из ключевых компетенций коуча — активное слушание. Нам важно быть сконцентрированным на том, что и как говорит клиент.
Но этот навык нужен не только помогающим практикам. Это залог эффективной коммуникации в целом.
Дэвид Клаттербак, профессор факультетов коучинга и менторства в университетах Шеффилда и Оксфорд Брукс, выделяет 5 уровней слушания.
0. Фон
Когда собеседник говорит, и мы его слушаем и даже, может быть, киваем, но не слышим. Иногда думаем о своем (в лучшем случае), иногда зависаем в телефоне, вскользь бросая: «Ты говори-говори, я тут».
☝️Это самый губительный для отношений и установления контакта уровень.
Иногда на таком уровне родители «слушают» детей, попутно отвечая друзьям в вотсапе, а потом теряют с ними контакт. Иногда на таком уровне руководители «выслушивают» подчиненных, а потом удивляются, что в ответ не выполняются указания.
1. Слушать, чтобы возразить или опровергнуть
Интересно, что когда мы немного крутим тумблер активного слушания в сторону «громкости», на минимальной частоте включается «выборочное» слушание — мы распознаем для себя триггеры и начинаем на них отвечать и даже спорить. На этом уровне легко можно навесить какой-нибудь ярлык на человека, так как мы концентрируемся на поверхностном значении слов.
2. Слушать, чтобы ответить своим мыслям или задать вопрос
Как только у нас появляется желание в ответ на мысль, которая не укладывается в нашу картину мира, задать вопрос: «Почему ты так думаешь?», мы проявляем любознательность и интерес. И так бывает, что после объяснения у нас просыпается снисходительность: «Да, пусть человек неправ, но у него есть на то причина» А может быть и так, что снисходительность вытесняется уважением к собеседнику, несмотря на то, что он/а живет и думает по-другому.
3. Слушать, чтобы понять
Когда у нас просыпается желание искренне понять собеседника, уже можно говорить про действительно активное слушание.
Это важный уровень, чтобы продавать, к примеру. Бывает так, что продавцы работают на уровне 1 и начинают с порога яро «отрабатывать возражения», а потом записывать клиента в идиоты. А те, кто добивается успеха в продажах, как правило, знают, что сначала с человеком нужно «по душам» поговорить и понять, что ему действительно нужно, и продать именно это.
4. Слушать так, чтобы помочь собеседнику понять
Это уровень коучей и психологов. А также осознанных родителей и талантливых руководителей. У первых ребенок делает правильно («ведет себя хорошо»), потому что сам так хочет, а у вторых — сотрудники работают инициативно, во имя общего дела/миссии, без постоянного контроля.
Первое правило убедительных переговоров с ключевыми людьми — сначала выслушай.
5. Слушать без умысла
Это самый искренний уровень. Для наших самых близких, любимых и дорогих. Слушать просто потому, что вам интересно, что происходит в жизни человека. Слушать, просто чтобы разделить эмоции или события дня. Слушать на максимальном доверии и принятии и получать удовольствие.
Итак, активное слушание — это и уместное поддакивание, и понимающий взгляд, и искренняя улыбка, и открытая поза. В этом навыке скрыто очень много невербального и паравербального. Но это состояние нельзя подделать — можно только искренне интересоваться людьми.
Попробуйте послушать кого-то без оценок, а просто с интересом, хотя бы 10 минут. Проявите любопытство, если слышите мнение, которое вам, к примеру, не нравится. Спросите: «Как вы дошли до этой мысли?» (только без иронии, с доброжелательной интонацией).
Возможно, вы услышите интересную или трогательную историю, а может быть, коммуникация будет настолько глубокой, что вы ее запомните надолго. И при таком подходе прокачаете не только навык активного слушания, но и навык эмпатии заодно 😉
#абрамова_коучинг
BY Александра Абрамова | Спикер носит Prada
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
"The inflation fire was already hot and now with war-driven inflation added to the mix, it will grow even hotter, setting off a scramble by the world’s central banks to pull back their stimulus earlier than expected," Chris Rupkey, chief economist at FWDBONDS, wrote in an email. "A spike in inflation rates has preceded economic recessions historically and this time prices have soared to levels that once again pose a threat to growth." The picture was mixed overseas. Hong Kong’s Hang Seng Index fell 1.6%, under pressure from U.S. regulatory scrutiny on New York-listed Chinese companies. Stocks were more buoyant in Europe, where Frankfurt’s DAX surged 1.4%. Oh no. There’s a certain degree of myth-making around what exactly went on, so take everything that follows lightly. Telegram was originally launched as a side project by the Durov brothers, with Nikolai handling the coding and Pavel as CEO, while both were at VK. Crude oil prices edged higher after tumbling on Thursday, when U.S. West Texas intermediate slid back below $110 per barrel after topping as much as $130 a barrel in recent sessions. Still, gas prices at the pump rose to fresh highs.
from ua
