⚡️Госдума приняла закон о возвратных и невозвратных тарифах в гостиницах — он вступит в силу во второй половине 2025 года и даст отелям законное основание предлагать разные условия бронирования. Теперь, как и в авиации, турист сможет выбрать: переплатить за гибкость или сэкономить без права отмены. Главное — всё это будет официально закреплено, с возможностью вернуть деньги при форс-мажоре (болезнь, ЧС и т.п.).

Для отельеров это шаг к предсказуемости. Закон решает проблему мультиброней, когда гость резервирует сразу несколько вариантов, а потом не отменяет. Это снижает потери от простоя номеров и повышает рентабельность. Предоплата по невозвратному тарифу становится защищённой. Официально. Закон также наделяет правительство полномочиями регулировать условия возврата, так что появятся подзаконные акты и типовые сценарии.

Самое важное — инициатива исходила от самих отельеров и вошла в дорожную карту улучшения бизнес-среды. Это не запрет, а возможность: использовать её или нет — каждый решает сам. Но теперь у индустрии наконец появился легальный инструмент, чтобы управлять рисками бронирования.

🛎 Ночной портье

Завтра, 30 мая 2025 года, вступают в силу новые штрафы за нарушения в сфере персональных данных и биометрии.

Что считается персональными данными?
🔴ФИО, паспорт, дата рождения, номер телефона, email
🔴фото, видео, голос
🔴номер машины, если он привязан к человеку
🔴биометрия

Что считается передачей данных?
Любое действие, при котором информация о гостях уходит за пределы вашей организации:
🔴отправка таблиц с ФИО и паспортами в мессенджере подрядчику,
🔴загрузка данных в сторонние PMS, CRM или облака без согласия,
🔴передача информации внешним службам (бухгалтерия, охрана, маркетинг),
🔴использование гостевых данных в ретаргетинге через подрядчика

Если вы передаёте эти данные — нужно письменное согласие или основание по закону (например, 54-ФЗ для чеков, ФМС-отчёты). Всё остальное — ШТРАФЫ:

▶️Если вы передадите сведения о людях (от 1 тыс. до 10 тыс. человек) без законных оснований — штраф до 5 млн рублей. Для должностных лиц в некоммерческих организациях и госструктурах — до 400 тысяч.

▶️Не уведомили Роскомнадзор, что собираетесь обрабатывать персональные данные? Это тоже штраф — до 300 тысяч для бизнеса.

▶️И главное: отказать гостю в брони или услуге только потому, что он не захотел проходить идентификацию по биометрии — теперь официально запрещено. За это — от 50 до 500 тысяч.

Сохраняйте пост у себя и пересылайте в рабочие чаты — чтобы админы, маркетологи, менеджеры и подрядчики тоже были в курсе. Персональные данные — это зона ответственности всей команды, а не только юриста.

🛎 Ночной портье

Прочитал в Российской газете, что в России запускают единую цифровую платформу для туризма — проект государственный, амбициозный, с прицелом на прозрачность и качество услуг. В теории она должна объединить в одном месте всю информацию о размещении, логистике, гидах, экскурсиях и даже питании. Для отельеров это должно стать новой витриной — дополнительным каналом привлечения клиентов без посредников и комиссий агрегаторов. Платформа обещает не зарабатывать на бизнесе, а служить мостом между туристом, государством и индустрией.

У меня сразу вопрос — это нужный шаг или очередная громкая затея с непонятной отдачей? Пока всё звучит как в глянцевой презентации: красиво, широко и без конкретики. Интеграция с уже существующими системами — под вопросом. Четких бизнес-выгод — нет. Как это будет работать, кто будет туда идти, зачем туристу ещё одна платформа, куда денется RussPass? — Не говорят.

Задумывается, что платформа может стать хорошей точкой входа для «белого» бизнеса и инструментом против серых схем. А если нет (спойлер: скорее всего) — это ещё один виток цифровой бюрократии, в которой отельерам придётся участвовать «потому что надо», не получая от этого ничего, кроме головной боли и лишней отчётности.

🛎 Ночной портье

Marriott запускает новый бренд (37-й, если кто сбился со счёта) — Series by Marriott™

Формат — зонтичная коллекция для региональных отелей в midscale и upper-midscale сегменте. Бренд остаётся локальным, Marriott даёт стандарты, программу лояльности Bonvoy, прямые каналы продаж и поддержку глобального уровня.

Первый шаг — Индия. Marriott подписал стратегическое соглашение с Concept Hospitality (CHPL), управляющей сетями The Fern, The Fern Residency и The Fern Habitat. Это 115 отелей и 8000 номеров. Marriott заходит как миноритарный инвестор и будет подписывать долгосрочные франшизы.

Фокус — города второго и третьего эшелона. Не столицы и не мегаполисы, а те, где есть внутренний спрос, локальные отели, но нет глобальных стандартов. Series by Marriott — это способ зайти туда, где раньше Marriott был слишком дорогим, громоздким или чужим.

Зачем? Чтобы вырасти в ширину. Через локальные бренды, понятную экономику и рынки, где глобальные игроки раньше не работали — или просто не умели.

На самом деле действительно интересно: Marriott заходит в простые форматы с тем же холодным расчётом, с каким раньше строил люкс.

🛎 Ночной портье