group-telegram.com/ulshinblog/453
Last Update:
Как убедиться, что вас поняли правильно?
В предыдущем посте я писал о том, что такое Definition Of Done (DoD) и как его можно применять в делегировании. Однако мы рассмотрели только одну сторону вопроса — как самому сформулировать ожидания.
Но не стоит забывать, что на другой стороне DoD находится человек, и ему ничто человеческое не чуждо. Он вполне может не до конца понять написанное или понять его неправильно в силу своих внутренних установок.
Эти моменты важно прояснить до того, как специалист возьмется за задачу. Иначе велика вероятность, что результат получится не таким, как ожидалось. В лучшем случае потребуется некоторое количество правок, в худшем — задачу придется основательно переделывать (да, даже при составленном DoD). В любом случае это приведет к лишним затратам времени и сил на коммуникацию и доработки. А ведь именно этого мы пытаемся избежать с помощью DoD.
И здесь возникает важный вопрос: хорошо, я сформулировал DoD, но как убедиться, что меня поняли правильно?
Один из самых простых, надежных и эффективных способов проверить, что человек всё понял, — это попросить его пересказать суть задачи своими словами. Этот прием называется "техника обратного резюмирования".
Суть её крайне проста. Чтобы пересказать задачу, человеку придется:
Проще говоря, человеку придется напрячься и тщательно обдумать, что именно он услышал, что понял и как намерен действовать.
В ходе пересказа сразу становятся видны несостыковки. Человек может запинаться, задавать уточняющие вопросы, говорить путано или даже совсем не то, что вы имели в виду. И это нормально — в этом и заключается вся суть техники обратного резюмирования: выявить трудности в понимании.
Одно из распространенных опасений, которое я часто слышу, когда рассказываю об этой технике: "Собеседник будет раздражаться. Он подумает, что я считаю его тупым и неспособным понять, раз так досконально разжёвываю задачу".
Такое действительно может случиться. Всё зависит от вашей подачи. Если подойти к человеку с вопросами типа: "Понял? Ну-ка расскажи, что ты понял", — он, скорее всего, почувствует раздражение.
Поэтому важно донести свои намерения. Остановитесь на секунду и подумайте: зачем вы хотите уточнить? Скорее всего, вы просто хотите убедиться, что правильно донесли свои мысли до собеседника, чтобы потом не пришлось ничего переделывать.
Именно это и нужно объяснить. Например, можно сказать: "Я хочу убедиться, что смог нормально объяснить тебе задачу/проблему. Расскажи, пожалуйста, как ты понял сказанное мной, чтобы мы убедились, что одинаково всё понимаем и я справился с объяснением."
Таким образом, вы берёте на себя ответственность за качество передачи информации и мягко настраиваете собеседника на то, чтобы он дал вам обратную связь в виде пересказа.
Попробуйте использовать технику обратного резюмирования при постановке следующей задачи. Вы удивитесь, сколько времени и сил она сэкономит.
А как вы проверяете, что задачи поняты правильно? Применяете ли технику обратного резюмирования? Делитесь в комментариях!
Никита Ульшин про IT | #management #delegation