ШКИПИН PRO МАРКЕТИНГ

ЗА ЧЕМ / ЗАЧЕМ К ВАМ ПРИШЛИ ВАШИ КЛИЕНТЫ?

А ведь это не такой простой вопрос как кажется! Мы все уверены, что прекрасно знаем какую «боль клиента» лечим и на какую Job To Be Done нас нанимают - благо все маркетинг в школе изучали. И за продажами - ох как следим!

Но - вот что я не раз видел на практике в самых разных организациях:

- в стратегии как Core competence и фокус написано одно
- в рекламу дается другое (сезон же!)
- клиенты приходят к вам, любят вас и советуют другим - за третье

Скажу страшное - даже судить по продажам - не всегда корректно.

Например: вам может показаться что на рынке - дикая тяга на туры в Таиланд - уж больно они в вашем туристическом агентстве хорошо разлетаются. Значит надо усиливать фокус на них!

А стоит поговорить с продавцами «передней линии» и они вам в один голос скажут, что народ идёт косяком на некогда удачно сделанное предложение по Египту.
И уж потом в офисе продаж их получается переключать на Таиланд потому что за него выше мотивация .

Так выходит, идут так к вам Египтом! А вы думаете, что ваш флагман продаж - Таиланд. И переключаете рекламу на него. А вот про Египет как про реальный драйвер трафика вы не узнаете, пока не будете делать регулярный и тщательный опрос ваших «фронтов».

Мораль здесь очень простая: не ленитесь выявлять фактическую картинку- на какое ваше предложение / товар пришли, что на самом деле является драйвером трафика. И (но об этом ещё будем говорить позже) что притягивает к себе самый большой чек и LTV уже в дальнейшем - по факту прихода к вам в онлайн или офлайн. магазин.

www.group-telegram.com/us/PragmaticMarketingShkipin.com/17

534 viewsedited  Oct 6, 2024 at 14:08

ЗА ЧЕМ / ЗАЧЕМ К ВАМ ПРИШЛИ ВАШИ КЛИЕНТЫ?

А ведь это не такой простой вопрос как кажется! Мы все уверены, что прекрасно знаем какую «боль клиента» лечим и на какую Job To Be Done нас нанимают - благо все маркетинг в школе изучали. И за продажами - ох как следим!

Но - вот что я не раз видел на практике в самых разных организациях:

- в стратегии как Core competence и фокус написано одно
- в рекламу дается другое (сезон же!)
- клиенты приходят к вам, любят вас и советуют другим - за третье

Скажу страшное - даже судить по продажам - не всегда корректно.

Например: вам может показаться что на рынке - дикая тяга на туры в Таиланд - уж больно они в вашем туристическом агентстве хорошо разлетаются. Значит надо усиливать фокус на них!

А стоит поговорить с продавцами «передней линии» и они вам в один голос скажут, что народ идёт косяком на некогда удачно сделанное предложение по Египту.
И уж потом в офисе продаж их получается переключать на Таиланд потому что за него выше мотивация .

Так выходит, идут так к вам Египтом! А вы думаете, что ваш флагман продаж - Таиланд. И переключаете рекламу на него. А вот про Египет как про реальный драйвер трафика вы не узнаете, пока не будете делать регулярный и тщательный опрос ваших «фронтов».

Мораль здесь очень простая: не ленитесь выявлять фактическую картинку- на какое ваше предложение / товар пришли, что на самом деле является драйвером трафика. И (но об этом ещё будем говорить позже) что притягивает к себе самый большой чек и LTV уже в дальнейшем - по факту прихода к вам в онлайн или офлайн. магазин.

BY ШКИПИН PRO МАРКЕТИНГ