Потребительское поведение; факты и тренды

Дайджест. Май 2025

7 мая
Юридические риски работы с ИИ — это не будущее, а настоящее. Ответственность несут не алгоритмы, а люди и компании, их использующие. Даже если ИИ-контент не маркируется, визуальные образы и данные под NDA — зона риска, а оригинальность креативов придётся доказывать экспертизой.

12 мая
Только 20% россиян отвечают на звонки с незнакомых номеров. Остальные формируют поведенческую защиту от мошенничества.

14 мая
Затраты на питомцев выросли >20% за год. Люди покупают не корм, а лакомства и подарки — гуманизация животных закрепилась как норма.

15 мая
ICT.Moscow открыла бесплатный каталог аналитики по технотрендам с 2018 года. Полные версии, без регистрации — новый стандарт открытости.

16 мая
Потребители всё чаще формируют лояльность к бренду уже после первой покупки, хотя у СХ-специалистов прямо противоположное мнение. Впрочем, многое зависит от категории. В некоторых остаётся важным накопленный опыт.

16 мая
Во ВКонтакте лидируют стримы и клипы. Люди ищут живое, вовлечённое взаимодействие и доверяют визуальному опыту.

19 мая
BNPL: рост уже в I квартале 2025. Оплаты частями выросли: «Подели» удвоила выдачи, «Халва» прибавила 50%. Средний чек вырос на 15–45%. Но вместе растёт долговая нагрузка и внимание ЦБ.

20 мая
Social commerce стал новой нормой: увидел — купил. Видео и инфлюенсеры заменили витрины и бренды, покупка стала досугом.

21 мая
В B2C выигрывает простота. Покупатели не хотят разбираться — выбирают то, что «понятно с первого взгляда» и адресовано лично им.

22 мая
B2B-клиенты хотят не отдельный товар, а решение проблемы. Один чёткий вариант, подтверждённый кейсами, предпочтительнее множества абстрактных выгод.

26 мая
Россияне всё чаще воспринимают спорт как часть идентичности. Эмоции, коммьюнити и поддержка через цифровые каналы удерживают потребителей.

27 мая
Натуральность и качество перестали быть «фишкой» локальных брендов — теперь это норма. Покупатели всё чаще выбирают локальное по принципу «свой – не значит дешёвый».

30 мая
Бренды переоценивают риски: 59% уверены, что клиент уйдёт после 1–2 негативных контактов, но 72% пользователей готовы прощать больше. CX-стратегия требует пересмотра.

30 мая
Пандемия научила покупателей ожидать «получения товара», а не просто «покупки» — вне зависимости от категории. Для половины категорий срок доставки критичен: 32% ждут до 3 дней, 18% — максимум 1–2 дня.

#дайджест #май

www.group-telegram.com/us/c_behavior.com/2287

904 viewsedited  Jun 9 at 14:15

Дайджест. Май 2025

7 мая
Юридические риски работы с ИИ — это не будущее, а настоящее. Ответственность несут не алгоритмы, а люди и компании, их использующие. Даже если ИИ-контент не маркируется, визуальные образы и данные под NDA — зона риска, а оригинальность креативов придётся доказывать экспертизой.

12 мая
Только 20% россиян отвечают на звонки с незнакомых номеров. Остальные формируют поведенческую защиту от мошенничества.

14 мая
Затраты на питомцев выросли >20% за год. Люди покупают не корм, а лакомства и подарки — гуманизация животных закрепилась как норма.

15 мая
ICT.Moscow открыла бесплатный каталог аналитики по технотрендам с 2018 года. Полные версии, без регистрации — новый стандарт открытости.

16 мая
Потребители всё чаще формируют лояльность к бренду уже после первой покупки, хотя у СХ-специалистов прямо противоположное мнение. Впрочем, многое зависит от категории. В некоторых остаётся важным накопленный опыт.

16 мая
Во ВКонтакте лидируют стримы и клипы. Люди ищут живое, вовлечённое взаимодействие и доверяют визуальному опыту.

19 мая
BNPL: рост уже в I квартале 2025. Оплаты частями выросли: «Подели» удвоила выдачи, «Халва» прибавила 50%. Средний чек вырос на 15–45%. Но вместе растёт долговая нагрузка и внимание ЦБ.

20 мая
Social commerce стал новой нормой: увидел — купил. Видео и инфлюенсеры заменили витрины и бренды, покупка стала досугом.

21 мая
В B2C выигрывает простота. Покупатели не хотят разбираться — выбирают то, что «понятно с первого взгляда» и адресовано лично им.

22 мая
B2B-клиенты хотят не отдельный товар, а решение проблемы. Один чёткий вариант, подтверждённый кейсами, предпочтительнее множества абстрактных выгод.

26 мая
Россияне всё чаще воспринимают спорт как часть идентичности. Эмоции, коммьюнити и поддержка через цифровые каналы удерживают потребителей.

27 мая
Натуральность и качество перестали быть «фишкой» локальных брендов — теперь это норма. Покупатели всё чаще выбирают локальное по принципу «свой – не значит дешёвый».

30 мая
Бренды переоценивают риски: 59% уверены, что клиент уйдёт после 1–2 негативных контактов, но 72% пользователей готовы прощать больше. CX-стратегия требует пересмотра.

30 мая
Пандемия научила покупателей ожидать «получения товара», а не просто «покупки» — вне зависимости от категории. Для половины категорий срок доставки критичен: 32% ждут до 3 дней, 18% — максимум 1–2 дня.

#дайджест #май

BY Потребительское поведение; факты и тренды