Генеральный директор сервиса Диспетчер 24 Егор Марьяскин дал интервью порталу DigitalDeveloper о том, как застройщикам удерживать клиентов и продавать им повторно.

Во время беседы он рассказал:

✅ как и зачем девелоперам удерживать уровень удовлетворенности, который был у клиента на этапе покупки;

✅ что становится мощным инструментом конкуренции среди застройщиков;

✅ почему востребованы цифровые решения, которые связывают этапы продажи и проживания.

Переходите по ссылке, чтобы узнать больше об управлении клиентским опытом в продажах и эксплуатации недвижимости.

Мы взяли на работу ещё одного робота🤖

Голосовой помощник Диспетчер 24 уже собирает оценки по заявкам — он звонит жителям и просит оценить выполненную работу.

Теперь робот может принимать показания счётчиков. Это облегчит и ускорит взаимодействие между УК и жителями во время ежемесячной передачи показаний. Управляющей компании робот поможет:

1️⃣ Своевременно собирать данные приборов учёта и выполнять по ним корректные начисления. С голосовым помощником сделать это будет проще. В отличие от человека, робот может без потери качества принимать показания от нескольких жителей одновременно.

2️⃣ Снизить нагрузку на операторов контакт-центра. Во время ежемесячной передачи показаний диспетчерам приходилось много времени уделять фиксации данных ИПУ. С голосовым помощником у операторов появится больше ресурсов для работы с аварийными и плановыми заявками☎️📱

Жителям не нужно будет ждать ответа оператора, чтобы оставить данные приборов учёта. Их круглосуточно принимает голосовой помощник. Сначала он попросит назвать лицевой счёт. По нему робот найдёт все индивидуальные приборы учёта, которые зафиксированы в системе. Затем голосовому помощнику необходимо продиктовать текущие показания приборов учёта. Робот интегрирован с CRM-системой, все данные сразу попадут в биллинговые системы управляющих компаний для расчёта ежемесячных платежей.

Робот успешно обрабатывает более 80% звонков от жителей. При плохой связи, невнятной речи или по желанию абонента цифровой ассистент соединит с оператором.

Цифрового помощника специально для экосистемы Диспетчер 24 создала компания МТС Exolve (дочернее предприятие «МТС») — ведущий разработчик коммуникационных решений для бизнеса.

Робота уже используют клиенты в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ленобласти, Красноярске, Тюмени, Екатеринбурге и Кургане. В месяц голосовой помощник принимает более 8 тысяч звонков.

Если ваша УК пока не пользуется Диспетчер 24 — оставьте заявку на подключение экосистемы цифровых продуктов на нашем сайте https://bit.ly/robotMTS

📱Без мобильного приложения управляющей компании сложно качественно обслуживать дома🏣 Цифровые инструменты помогают работать продуктивнее и повышать лояльность жителей, которые привыкли решать в своих смартфонах большинство повседневных задач.

Собрали подборку из статей, где вы сможете прочитать о пользе мобильных приложений для УК 👇

✅ Зачем УК свое приложение по оплате коммунальных услуг
✅ Как приложение для исполнителей повысит продуктивность работы управляющей компании
✅ Как эффективнее продавать недвижимость в мобильном приложении жителя
✅ Автоматизация управляющей компании ЖКХ — зачем она нужна?

Сохраняйте этот пост, делитесь с коллегами и подписывайтесь на канал Диспетчер 24, чтобы не пропустить подборки полезных статей.

Управляющая компания вправе предоставлять жителям платные услуги. Вот только решаются на это далеко не все УК. Их пугают риски, которые возникают при оказании дополнительных услуг. Но пока одни обслуживающие организации отказываются от них, другие — успешно развивают.

Как зарабатывать на допуслугах, несмотря на все препятствия, мы обсудили с представителями крупнейших управляющих компаний. Эксперты ЖКХ рассказали:

✅ какие услуги выбрать для продвижения в конкретном регионе, чтобы их точно заказывали;
✅ кому доверить оказание услуг;
✅ зачем мотивировать сотрудников УК;
✅ какие инструменты помогут контролировать весь процесс.

Ответы на эти и многие другие вопросы — в новой статье в блоге ДС24. Переходите по ссылке https://bit.ly/dopyslugi

— Каждый месяц я оплакиваю свои коммунальные счета.
— Может, оплачиваешь?
— И это тоже…

Тарифы на коммунальные ресурсы регулирует государство, но УК принимает на себя весь удар. Жители, недовольные дорогой коммуналкой, свои эмоции выплёскивают на обслуживающую организацию.

С 1 июля 2024 года жилищно-коммунальные услуги подорожали в среднем на 9,8%. Это значит, что в ближайшее время управляющие компании могут столкнуться с ростом дебиторки и количества жалоб от жителей. Что в этой ситуации делать УК, рассказали в новой статье. Прочитайте её, чтобы узнать:

✅ почему после роста тарифов УК особенно важно взаимодействовать с жителями;
✅ какие инструменты помогут выстроить коммуникацию с ними и не допустить увеличения долгов.

👉Переходите по ссылке https://bit.ly/rost_tarifa

Тема дополнительных услуг в УК оказалась такой обширной и интересной, что мы решили вернуться к ней ещё раз!

24 сентября в 10:00 МСК встречаемся в прямом эфире, чтобы снова поговорить о платных услугах.

В конце июня эксперты ЖКХ и представители крупнейших управляющих компаний уже обсуждали нюансы продвижения допуслуг. Тогда участники встречи успели затронуть такие важные темы:

1️⃣ Что мешает УК вывести платные услуги на существенный уровень;
2️⃣ Какие допуслуги УК недооценивают;
3️⃣ Как правильно предлагать платные услуги;

В этот раз поднимем не менее интересные вопросы. Поговорим с представителями УК о том:

✅ Какие факторы и как влияют на выручку от платных услуг;
✅ Как эффективно стимулировать спрос на дополнительные услуги;
✅ Какие инновационные услуги УК планируют внедрять в ближайшем будущем.

Участники круглого стола:

🔊Егор Марьяскин, генеральный директор Диспетчер 24
🔊Юлия Соловьева, генеральный директор ГК «ВЫСОТА-СЕРВИС»
🔊Наталья Бочкарева, руководитель направления дирекции постпродажного обслуживания Корпорации Атомстройкомплекс
🔊Екатерина Рамазанова, директор по маркетингу Группы компаний «ОГНИ»
🔊Наталья Игнатьева, менеджер по сервису, Группа RBI
🔊Вероника Сочилкина, руководитель направления развития сервисного бизнеса, Группа «Эталон»

Встречаемся 24 сентября в 10.00 по МСК.

👉 Чтобы присоединиться к нам — зарегистрируйтесь по ссылке https://bit.ly/round_table_du2

😁 Интересно, сколько разговоров нужно записать УК, чтобы качество услуг уже наконец-то улучшилось?

С 1 сентября 2024 года управляющие компании должны ещё больше следить за качеством работы. Если УК будет небрежно относиться к своим обязанностям, ей не продлят лицензию. Главный для УК документ не выдадут, если её учредители нарушат несколько требований. В новой статье на нашем сайте рассказываем:

📝 Что проверит Госжилинспекция перед выдачей и продлением лицензии на управление МКД;
📍 Какие условия для получения документа добавились с 1 сентября;
☑️ Какие инструменты помогут соблюдать лицензионные требования.

Переходите по ссылке, чтобы прочитать статью
👉 https://bit.ly/trebovaniya_uk

На этой неделе Диспетчер 24 примет участие в международном форуме 100+ TechnoBuild. Генеральный директор сервиса Диспетчер 24 Егор Марьяскин станет спикером сессии «Маркетинг в недвижимости: инструменты повышения продаж и ликвидности». В своём выступлении Егор расскажет об экосистеме цифровых сервисов застройщика и УК.

Крупнейший строительный форум 100+ TechnoBuild и строительная выставка пройдут в Екатеринбурге с 1 по 4 октября. На мероприятие соберутся сотни экспертов в сфере строительства, архитектуры и городского развития, чтобы обсудить развитие отраслей.

Приглашаем вас посетить форум 100+ TechnoBuild и принять участие в сессии «Маркетинг в недвижимости: инструменты повышения продаж и ликвидности». Послушать выступление Егора можно 4 октября, в зале № 3.7. Встреча начнётся в 12:00!

😁😁😁 В ЖКХ объявлен конкурс на самое удивлённое лицо в связи с приходом зимы.

От управляющей компании зависит, насколько комфортно жителям будет во время отопительного сезона🏢 Если УК не подготовит внутридомовые сети, зимой могут произойти аварии.

Перед запуском тепла управляющей организации не менее важно общаться с жителями — предупреждать их заранее о планируемых работах и сроках их проведения. «Молчание» УК в этот момент может снизить лояльность жителей и увеличит число обращений в диспетчерскую.

В новой статье рассказываем, на что обратить внимание, чтобы максимально комфортно для УК и жителей запустить отопление.

Переходите по ссылке на наш сайт, читайте и делитесь с коллегами 👉 https://bit.ly/UK_OZP

🔊Рассказать о начале отопительного сезона теперь можно … стикером. Мы добавили новые изображения в стикерпак от Диспетчер 24. Отправьте их жителям или коллегам, чтобы сообщить о запуске тепла. Стикеры помогут передать настроение и выразить эмоции ярче, чем слова или смайлики!

❗️В нашем стикерпаке есть и другие изображения с фразами, которые часто используют УК. Стикеры от Диспетчер 24 мы придумали почти год назад, только за первую неделю после запуска их скачали более 1000 пользователей. К началу зимнего периода мы пополнили стикерпак «отопительными» изображениями. С помощью всех стикеров вы сможете оживить переписку с коллегами и быстро донести информацию ☑️

Устанавливайте обновлённый стикерпак по ссылке, делитесь с коллегами, жителями и друзьями! https://www.group-telegram.com/addstickers/ds24ru.com

Теперь в мобильном приложении жителя льготники смогут оплачивать коммуналку без комиссии. От неё освободили пенсионеров, инвалидов, многодетных родителей, ветеранов боевых действий и ещё несколько категорий людей. Федеральный закон об отмене комиссии вступил в силу с 1 июля 2024 года.

⚠️ В платформе Диспетчер 24 есть возможность отмечать лицевые счета льготников. Мы писали об этом в дайджесте про обновления сервиса во втором квартале, а сейчас хотим рассказать подробнее.

Чтобы льготник оплатил счёт без комиссии, необходимо:

1️⃣ Жителю прийти в УК и документально подтвердить льготы.
2️⃣ Управляющей компании отметить льготный лицевой счёт в платформе Диспетчер 24 вручную. Либо отправить данные о льготных лицевых счетах в реестре или по API. Для этого между ДС 24 и управляющей компанией должен быть настроен автоматический обмен информацией.
3️⃣ Эта информация автоматически будет учтена и в мобильном приложении пользователи-льготники оплатят коммуналку без комиссии.

Выделение льготников в отдельную категорию позволит УК соблюдать требования законодательства и не потерять лояльность жителей. О новом законе льготники уже наверняка слышали. Когда при оплате счёта они увидят комиссию, это станет поводом для разбирательств и жалоб в надзорные органы.

Если у вас ещё не настроена оплата для льготников без комиссии, подключайтесь к экосистеме цифровых сервисов Диспетчер 24 https://bit.ly/ds_lgta

Девелоперу выгодно, чтобы в его доме работала надёжная управляющая компания. Если она хорошо обслуживает дом, собственникам нравится в нём жить. И люди рекомендуют застройщика своим друзьям и в будущем сами купят у него новую недвижимость.

В Диспетчер 24 мы разрабатываем цифровые инструменты для застройщиков и УК. Общаясь с теми и другими, мы понимаем, как помочь обслуживающей организации стать лицом девелопера в доме и зачем это нужно.

Читайте на нашем сайте:

✅ что даёт УК девелоперу;
✅ как застройщикам продавать повторно;
✅ когда управляющей компании стоит начинать работу в доме.

Переходите по ссылке, чтобы узнать больше: https://bit.ly/uk_povtor_prodazh

На нашем сайте и в Телеграм-канале мы регулярно пишем, как УК эффективно управлять недвижимостью, выделяться среди конкурентов и повышать лояльность жителей.

Как в этом помогает платформа Диспетчер 24, мы рассказываем в текстах разного вида — от коротких постов-анонсов до подробных кейсов и больших аналитических статей. Нам важно, чтобы всё это было полезно читать нашим подписчикам. Данные опроса помогут нам учесть интересы аудитории и эффективнее распределить контент. Пожалуйста, отметьте вариант, который кажется вам самым оптимальным.

Управляющей компании нужно взаимодействовать с сотнями или даже тысячами жителей. Эффективно организовать коммуникацию с ними невозможно без цифровых инструментов. Главный помощник УК — CRM-система. Она помогает оптимизировать рутинные процессы, повысить продуктивность УК, снизить издержки и увеличить прибыль компании.

Но чтобы CRM помогала в работе, важно правильно выбрать программу. Как это сделать, разобрали в новой статье
👉 https://bit.ly/40dIK07

Мобильное приложение жителя помогает управляющей компании автоматизировать работу с заявками, наладить коммуникацию с жителями и получить от них обратную связь. Помимо этого у УК есть и финансовая выгода от использования мобильного приложения.

В новой статье вы узнаете о том:

1️⃣ что ожидают от мобильного приложения в управляющих компаниях;
2️⃣ как сохранить и приумножить доход УК с помощью цифровых сервисов;
3️⃣ что должно уметь мобильное приложение.

Переходите по ссылке, чтобы прочитать статью:
https://bit.ly/3BZ6FGy

Международный строительный форум 100+ TechnoBuild прошёл, но интерес к цифровизации отрасли остался❗️

Напомним, мероприятие прошло в Екатеринбурге в начале октября. На нём эксперты в сфере строительства, архитектуры и городского развития говорили о развитии отрасли, в том числе о её цифровизации.

Одним из спикеров строительного форума стал генеральный директор сервиса Диспетчер 24 Егор Марьяскин. В интервью телеканалу Россия 24 Егор подчеркнул, что сейчас застройщику не обойтись без цифровой инфраструктуры, а в выступлении перед участниками 100+ TechnoBuild он поделился:

✅ почему девелоперам выгоднее продавать повторно, чем искать новых клиентов;
✅ зачем застройщикам изучать своего клиента и понимать, в каком статусе он находится в определённый момент;
✅ как удержать клиента с помощью экосистемы цифровых сервисов застройщика и УК.

Скачать презентацию Егора можно по этой ссылке
👉 https://app.leadteh.ru/w/cvlHs