Жителям многоквартирных домов посоветуют отказаться от бумажных квитанций за жилищно-коммунальные услуги. Госдума планирует рассмотреть поправки в Жилищный кодекс, которые позволят собственникам выбирать между электронной и бумажной платёжкой за ЖКУ. Последний вариант предлагают оставить только для пенсионеров, которые не пользуются интернетом.

В мобильном приложении жителя экосистемы Диспетчер 24 отказаться от бумажных квитанций можно с 2022 года📲 Для этого не придётся идти в УК и писать заявление. Нужно лишь поставить галочку в разделе «Экоквитанции». После этого УК перестанет присылать бумажную платёжку 📄📬

Подробнее о плюсах экоквитанций рассказываем в новой статье. Прочитайте её, чтобы узнать:

✅ сколько пользователей мобильного приложения выбирает электронную платёжку;
✅ почему жителям удобнее получать квитанцию в личном кабинете;
✅ насколько существенна экономия для управляющей компании при отказе от бумажных платёжек;
✅ есть ли эффект для природы.

👉 Подробнее о переходе на электронные квитанции читайте в новой статье https://bit.ly/ds24_ekokvitanzii

«Фото в телефоне делятся на 4 типа: 1. Селфи 2. Угарные фото друзей 3. Никому не показывать 4. КАК ЭТО ТУТ ОКАЗАЛОСЬ?!»😜😁

📱В смартфонах собственников жилья появится ещё один тип фотографий — «Отправить в УК». В мобильном приложении и веб-версии личного кабинета жителя мы добавили возможность прикреплять одновременно несколько фото и видеофайл к заявке.

☑️ Фото- и видеофайлы помогут быстрее и качественнее выполнять заявки жителей.
Чаще всего достаточно нескольких фотографий или короткого видео, чтобы стало понятно, в чём проблема. Собственники не знают названия элементов внутридомовых коммуникаций, поэтому обычно они описывают проблему как: «Из штуки возле трубы капает вода» или «В стене гудит У-у-у-у». Исполнителю не придётся выпытывать у жителя все детали и нюансы. Он попросит сделать фото или записать видео и по ним поймёт суть неисправности и её локализацию.

Отправить медиафайлы пользователь сможет в двух случаях:

1️⃣ При создании обращения в управляющую компанию. К заявке житель сможет прикладывать сразу несколько фотографий и видеофайл. Раньше в приложении и веб-версии он мог добавлять по одному снимку — каждый раз ему нужно было заходить в Галерею смартфона, выбирать фото и прикреплять его к обращению. Сейчас за один раз в приложении жителя и личном кабинете в браузере можно добавить до пяти снимков.

2️⃣ Когда заявка уже в работе и исполнителю или жителю нужно уточнить информацию по ней. В чате они также могут обмениваться медиафайлами. Например, сотрудник УК попросит заявителя крупно сфотографировать протечку на трубопроводе. Или записать видео, чтобы понять, где и какой шум появился. Отправить файлы сможет и сам мастер. Для отчёта о работе он за один раз прикрепит до 10 снимков и несколько видео (доступно на iOS).

Обновление уже доступно в веб-версии личного кабинета собственника, в мобильных приложениях исполнителя и жителя (уже есть на iOS, на Android появится в течение недели).

О других возможностях сервиса Диспетчер 24 читайте на нашем сайте https://bit.ly/post-foto-video

❗️Уже завтра, в 10:00 МСК встречаемся, чтобы обсудить актуальную тему: «Доход УК на дополнительных услугах — миф или реальность?». В прямом эфире эксперты ЖКХ поговорят о том, насколько реально управляющим компаниям заработать больше на платных услугах и какие инструменты помогут в этом.

Приходите на онлайн-встречу, чтобы узнать:

✅ что делать, чтобы увеличить доходы УК за счёт платных услуг;
✅ какие доп.услуги предлагать жителям и в какой период;
✅ как контролировать исполнителей — и своих, и сторонних;
✅ какие эффективные решения нашли другие управляющие организаций.

Своим опытом поделятся представители крупнейших управляющих компаний, а у всех участников встречи будет возможность задать вопрос в прямом эфире.

🔔Подключайтесь к дискуссии 25 июня в 10:00 МСК, будет полезно и интересно.

👉Чтобы присоединиться — регистрируйтесь на мероприятие https://app.leadteh.ru/w/bPzN5

📑В 2023 году мы провели NPS-опрос, чтобы узнать, что думают о Диспетчер 24 наши клиенты. Вопросы задавали руководителям УК, инженерам, исполнителям и офисным сотрудникам. Всех спрашивали, насколько они довольны функционалом сервиса и какие возможности им хотелось бы добавить или изменить. Ответы пользователей помогли нам понять, как сделать платформу Диспетчер 24 ещё полезнее для управляющих компаний.

Об итогах опроса рассказываем в статье на нашем сайте. Прочитайте её, чтобы узнать:

⚙️ какие обновления появились в сервисе после опроса;
📝 благодаря чему удовлетворённость продуктом среди наших клиентов выросла на 4%;
🗣 почему 72% руководителей УК готовы порекомендовать Диспетчер 24 своим коллегам;
☑️что пользователи ценят в сервисе больше всего.

👉Подробнее о результатах NPS-опроса читайте по ссылке https://bit.ly/ds24_NPS

В июле мы снова проведём опрос среди наших клиентов. Ваше участие в опросе — возможность повлиять на развитие сервиса Диспетчер 24.

🛀Объявление: «Ищу девушку для серьёзных отношений в период с 10 по 20 июля. О себе: люблю мыться»

Летом городские жители наслаждаются приятной погодой, но страдают от периодического отключения горячей воды. Собственники недовольны работой УК, хотя это даже не её вина.

Именно в этот период у диспетчеров особенно много работы: жители звонят и задают одни и те же вопросы, связанные с горячей водой. Хорошо, если управляющая компания будет к этому готова.

В новой статье рассказываем:
1️⃣как УК облегчить себе работу в период отключения ГВС,
2️⃣через какие каналы предупредить собственников о плановых работах,
3️⃣какие инструменты помогают УК эффективнее общаться с жителями во время плановых работ и не только.

Переходите по ссылке, чтобы узнать, как УК выстроить работу в этот период

Из-за роста инфляции УК тоже нужно повышать свои тарифы. Часто это вызывает недовольство собственников жилья, но без согласования с ними не обойтись.

Команда Диспетчер 24 провела круглый стол с представителями ГК «Эталон», ГК «Смарт Сервис», ГК «Огни», и ГК «Брусника». На встрече выяснили, как УК наладить работу, чтобы собственники отреагировали на повышение тарифов с пониманием.

В статье на сайте рассказали:
— как обосновать для собственников повышение цен,
— когда говорить с жителями о ценах,
— чем помогают опросы и визуализация,
— известно ли собственникам, зачем вообще нужна УК,
— почему честность УК не должна быть ей в ущерб.

Читать статью https://bit.ly/kak-uk-povyshat-tarify

@ds24ru — экосистема сервисов для УК и девелоперов

Как Оскар, только в сфере городской недвижимости 🏆🥇

В Сочи наградили победителей профессиональной премии Urban Awards. Сильнейшие компании и проекты на рынке недвижимости выбирали в 61 номинации. В число финалистов 16-ой федеральной премии Urban вошли лучшие проекты крупнейших девелоперов страны. Среди них — клиенты сервиса Диспетчер 24. Сразу несколько крупнейших застройщиков, которые работают с нашей платформой, забрали награды в престижных номинациях:

✅ Группа «Эталон» представила лучший проект комплексного освоения территории (ЖК «Зеленая Река»), а также взяла награду в номинации «Премьера года» (ЖК «Счастье в Кольцово») и «Prop-tech — Для оптимизации строительных процессов».
✅ Компания PROGRESS с его ЖК «Атмосфера», который признан лучшим региональным жилым комплексом комфорт-класса в Южном федеральном округе.
✅ Холдинг AAG победил сразу в трёх номинациях: «Лучший ЖК бизнес-класса», «Лучший ЖК премиум-класса» и «Комплекс года Санкт-Петербурга и Ленинградской области с лучшей архитектурой».
✅ Группа Аквилон — его ЖК «Квартал 100» стал лучшим строящимся региональным жилым комплексом комфорт-класса в Северо-Западном федеральном округе, а ЖК «Аквилон Stories» — лучшим в Ленинградской области.

👏Мы поздравляем наших клиентов с наградой в престижной федеральной премии и желаем и дальше создавать уникальные проекты в сфере городской недвижимости! А Диспетчер 24 возьмёт на себя автоматизацию процесса — от продажи квартир до управления жилфондом🤝

Если вы не попали на прямой эфир «Доход УК на дополнительных услугах — миф или реальность?», обязательно посмотрите его в записи. Разговор получился обстоятельным и интересным.

Почти два часа эксперты ЖКХ говорили о нюансах оказания дополнительных услуг. Представители крупнейших управляющих компаний поделились своим опытом — как удачными проектами, так и факапами.

В топ-5 самых обсуждаемых вошли темы:

1️⃣ Зачем обслуживающим организациям заниматься дополнительным услугами (спойлер: дело не только в увеличении прибыли);
2️⃣ Что мешает управляющим компаниям вывести платные услуги на существенный уровень и как справиться с препятствиями;
3️⃣ Какие доп.услуги УК недооценивают и сколько времени нужно, чтобы понять, зайдет услуга жителям или нет;
4️⃣ Как правильно продавать дополнительные услуги и какие каналы коммуникации стоит использовать;
5️⃣ Как мотивировать сотрудников УК, чтобы они предлагали доп.услуги.

🎁 По ссылке вас ждут:
— Запись трансляции,
— презентации спикеров,
— инструкция по эффективному продвижению дополнительных услуг
— калькулятор дохода от доп.услуг для вашей УК

Переходите и нажимайте кнопку «Старт/Запустить»
👉https://app.leadteh.ru/w/bTf64

«Бесит, когда придумал остроумный ответ, но вопрос задавали две недели назад»😄

⏳Чем быстрее и точнее жители ответят на вопросы УК, тем лучше для обслуживающей организации. Обратная связь поможет обслуживающей организации не только понять, как собственники оценили выполнение заявок, но и на каком этапе они были недовольны работой УК. Эти данные помогут скорректировать работу исполнителей или перестроить процессы внутри компании, чтобы не терять лояльность жителей.

📊 Проанализировать собранные ответы руководитель управляющей компании сможет в разделе «Контрольные вопросы» — добавили его во вкладку «Монитор». В новой статье рассказали:

☑️ почему УК нужны не просто оценки, а подробная обратная связь;
☑️ как ответы собственников помогут управляющей компании исправить недочёты в выполнении заявок;
☑️ через какие каналы коммуникации Диспетчер 24 соберёт обратную связь от жителей.

Подробнее об обновлении в новой статье.
👉 https://bit.ly/kontrolnye_voprosy

— Я тебя в последний раз спрашиваю, когда ты вернешь мне долг?
— Наконец-то ты больше не будешь задавать мне эти дурацкие вопросы!

Когда жители не платят за коммунальные услуги вовремя, УК приходится взыскивать долги самостоятельно или обращаться к сторонним специалистам.

У каждого из этих способов есть свои плюсы. Например, при сотрудничестве с юристом управляющая компания не отвлекается на долги и занимается обслуживанием дома. Если УК сама собирает дебиторку, она лучше знает, как воздействовать на жителя и делает это. Но есть у способов и общий минус: ни один из них не помогает компании избежать долгов в будущем.

📍Лучше всего для УК вообще не допускать дебиторской задолженности. Для этого нужно постоянно и ненавязчиво напоминать жителям даже о небольшом долге. Но это задача, до которой у большинства компаний просто не доходят руки.

В статье говорим о том, как эту проблему решает Диспетчер 24 и как можно вернуть около трети от суммы долга уже в первый месяц работы.
https://bit.ly/uk_dz

Управляющим компаниям больше не нужно заходить в ГИС ЖКХ за обращениями жителей. Не придётся переживать о потерянных заявках и пропущенных сроках, за которые может прийти штраф.

Диспетчер 24 интегрировался с государственной информационной системой ЖКХ — теперь все обращения жителей из системы автоматически попадут в платформу ДС 24.

Когда заявка будет выполнена, отметка об этом с комментарием сотрудника УК мгновенно уйдёт в ГИС ЖКХ и мобильное приложение жителя.

Как работает интеграция, для кого она доступна и как её подключить — читайте на нашем сайте:
https://bit.ly/gis_zhkh

Просматривать камеры видеонаблюдения в мобильном приложении жителя теперь ещё удобнее. Трансляцию с них можно включить в полноэкранном режиме и в горизонтальном положении. А камеры, которые собственник смотрит чаще всего, легко добавить в «Избранное». Не придется каждый раз просматривать весь список, чтобы найти нужную.

Это лишь одна из возможностей, которую мы добавили в приложение жителя📱 Во втором квартале новые опции появились в «Кабинете покупателя», платформе для управляющих компаний и приложении для исполнителей.

В статье рассказываем про квартальные обновления в ДС 24. Прочитайте её, чтобы узнать, как:

✅ платное бронирование недвижимости поможет застройщику;
✅ УК упростить работу с заявками из ГИС ЖКХ;
✅ управляющей компании эффективнее работать с допуслугами.

👉 Подробнее об обновлениях читайте на нашем сайте
https://bit.ly/digest_09

Управляющим компаниям не обязательно предоставлять своим жителям мобильные приложения. Можно работать и без этого — принимать платежи в сторонних сервисах, общаться с жителями только лично и по телефону, пользоваться бумажным журналом для заявок.

Но, отказываясь от мобильных приложений и других цифровых сервисов, УК усложняют себе работу:

😏заявки постоянно теряются или выполняются не вовремя;
😏жителям неудобно передавать показания счётчиков офлайн;
😏копится дебиторская задолженность — УК нужно тратить время и напоминать жителям о долгах;
😏важные оповещения от УК на стенде видят не все, приходится дополнительно отвечать на вопросы по телефону.

В статье на сайте рассказываем, как УК упростить свою работу с помощью мобильного приложения для жителей
https://bit.ly/oplata_zhkh

Оценки от жителей помогают руководителям УК принимать эффективные управленческие решения. И чем больше обратной связи от собственников, тем лучше. Обычно УК узнают о ней благодаря работе операторов и данным из мобильного приложения. Число заявок с оценками в этом случае примерно 25%, в исключительных случаях — 63%.

Повысить этот показатель до 78% поможет голосовой робот от Диспетчер 24. Он дозвонится жителю, когда заявка будет выполнена, и спросит, как оценить работу.

В новой статье рассказываем:

1️⃣ зачем УК знать, как собственники оценивают выполнение заявок;
2️⃣ как получить больше оценок от жителей;
3️⃣ насколько контроль роботом дешевле и сколько времени можно высвободить у оператора.

Переходите по ссылке, чтобы узнать больше о новой возможности: https://bit.ly/robot_control

Капитальный ремонт необходим очень многим домам. Раньше жителям приходилось ждать, пока подойдёт их очередь по региональной программе. С 1 сентября вступает в силу новый федеральный закон № 561-ФЗ. Теперь сроки капитального ремонта для МКД можно сдвинуть по инициативе жителей.

В новой статье рассказываем:

1️⃣ как жителям попробовать ускорить капитальный ремонт;
2️⃣ к кому обратиться, чтобы в доме провели техобследование;
3️⃣ что сделать УК для подготовки к работам в доме.

Переходите по ссылке, чтобы узнать о новом законе:
https://bit.ly/kaprem_2024

Генеральный директор сервиса Диспетчер 24 Егор Марьяскин дал интервью порталу DigitalDeveloper о том, как застройщикам удерживать клиентов и продавать им повторно.

Во время беседы он рассказал:

✅ как и зачем девелоперам удерживать уровень удовлетворенности, который был у клиента на этапе покупки;

✅ что становится мощным инструментом конкуренции среди застройщиков;

✅ почему востребованы цифровые решения, которые связывают этапы продажи и проживания.

Переходите по ссылке, чтобы узнать больше об управлении клиентским опытом в продажах и эксплуатации недвижимости.

Мы взяли на работу ещё одного робота🤖

Голосовой помощник Диспетчер 24 уже собирает оценки по заявкам — он звонит жителям и просит оценить выполненную работу.

Теперь робот может принимать показания счётчиков. Это облегчит и ускорит взаимодействие между УК и жителями во время ежемесячной передачи показаний. Управляющей компании робот поможет:

1️⃣ Своевременно собирать данные приборов учёта и выполнять по ним корректные начисления. С голосовым помощником сделать это будет проще. В отличие от человека, робот может без потери качества принимать показания от нескольких жителей одновременно.

2️⃣ Снизить нагрузку на операторов контакт-центра. Во время ежемесячной передачи показаний диспетчерам приходилось много времени уделять фиксации данных ИПУ. С голосовым помощником у операторов появится больше ресурсов для работы с аварийными и плановыми заявками☎️📱

Жителям не нужно будет ждать ответа оператора, чтобы оставить данные приборов учёта. Их круглосуточно принимает голосовой помощник. Сначала он попросит назвать лицевой счёт. По нему робот найдёт все индивидуальные приборы учёта, которые зафиксированы в системе. Затем голосовому помощнику необходимо продиктовать текущие показания приборов учёта. Робот интегрирован с CRM-системой, все данные сразу попадут в биллинговые системы управляющих компаний для расчёта ежемесячных платежей.

Робот успешно обрабатывает более 80% звонков от жителей. При плохой связи, невнятной речи или по желанию абонента цифровой ассистент соединит с оператором.

Цифрового помощника специально для экосистемы Диспетчер 24 создала компания МТС Exolve (дочернее предприятие «МТС») — ведущий разработчик коммуникационных решений для бизнеса.

Робота уже используют клиенты в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ленобласти, Красноярске, Тюмени, Екатеринбурге и Кургане. В месяц голосовой помощник принимает более 8 тысяч звонков.

Если ваша УК пока не пользуется Диспетчер 24 — оставьте заявку на подключение экосистемы цифровых продуктов на нашем сайте https://bit.ly/robotMTS

📱Без мобильного приложения управляющей компании сложно качественно обслуживать дома🏣 Цифровые инструменты помогают работать продуктивнее и повышать лояльность жителей, которые привыкли решать в своих смартфонах большинство повседневных задач.

Собрали подборку из статей, где вы сможете прочитать о пользе мобильных приложений для УК 👇

✅ Зачем УК свое приложение по оплате коммунальных услуг
✅ Как приложение для исполнителей повысит продуктивность работы управляющей компании
✅ Как эффективнее продавать недвижимость в мобильном приложении жителя
✅ Автоматизация управляющей компании ЖКХ — зачем она нужна?

Сохраняйте этот пост, делитесь с коллегами и подписывайтесь на канал Диспетчер 24, чтобы не пропустить подборки полезных статей.

Управляющая компания вправе предоставлять жителям платные услуги. Вот только решаются на это далеко не все УК. Их пугают риски, которые возникают при оказании дополнительных услуг. Но пока одни обслуживающие организации отказываются от них, другие — успешно развивают.

Как зарабатывать на допуслугах, несмотря на все препятствия, мы обсудили с представителями крупнейших управляющих компаний. Эксперты ЖКХ рассказали:

✅ какие услуги выбрать для продвижения в конкретном регионе, чтобы их точно заказывали;
✅ кому доверить оказание услуг;
✅ зачем мотивировать сотрудников УК;
✅ какие инструменты помогут контролировать весь процесс.

Ответы на эти и многие другие вопросы — в новой статье в блоге ДС24. Переходите по ссылке https://bit.ly/dopyslugi