Соцсети для госслужащих

Соцсети для госслужащих

Решил изучить запросы в поисковиках по теме госдиджитал. Это хороший источник идей для публикаций. Что попадалось мне чаще всего: 💻 О чем можно и нельзя писать в госпаблике? ✍️ Чем пресс-релиз отличается от поста в соцсетях? 🤝 Как общаться с людьми в…

Как общаться с пользователями в социальных сетях

Государство пришло в соцсети, когда у пользователей уже сформировались сетевые привычки.

Мы привыкли, что написав комментарий в группе бренда / бизнеса / компании, оперативно получим ответ.

Бизнес зашел в соцсети почти сразу, ~ с 2008 года, как соцсети начали набирать популярность.

Госорганы системно — за исключением личных аккаунтов политиков и крупных чиновников — начало работу с соцсетями с 2022 года.

К этому времени российскую аудиторию соцсетей можно описать как
От детей до пожилых людей.

Даже те, кто ранее игнорировал соцсети, в пандемию залипали за тиктоки и читали новости в Telegram.

Поэтому пользователи переносят на госпаблики те же форматы поведения, что и на каналы / группы брендов.

🙋 Чем-то недоволен? Напишу в комментарии.

✍️ Вижу проблему? Буду тыкать в нее носом, пока не решат.

Это основная причина, по которой пользователи пишут в комментариях в госпабликах.

Да, пользователи не всегда могут разбираться, кто за что отвечает.

🚜 Если у меня плохо почистили двор — жалуюсь в группе администрации города.

💧 Если течет ржавая вода — пишу в группе Водоканала.

Поэтому одна из задач коммуникации органа власти — рассказывать, чем вы занимаетесь, для чего вы нужны. Чтобы пользователи понимали, за что вы отвечаете, а за что — нет.

Подход простой:
Я как пользователь хочу уважения к себе, открытости, эмпатии. Не вижу, чем вы заняты, да и это не особо волнует меня. Если я задал вопрос / оставил комментарий, значит это меня тревожит и пожалуйста ответьте мне.

Материал в тему: как работать с повторяющимися комментариями

Пользователи пишут комментарии не из-за того, что им заняться нечем, а чтобы решили их проблему.

Поэтому с комментариями надо работать регулярно и системно.
И делать это должен отдельный специалист.

Поэтому вопросы из комментариев надо использовать как темы для публикаций — вы показываете, как решили проблему.

Поэтому в сообществе нужно установить четкие правила поведения: вот это можно, а это нельзя.

Статьи в тему:

Заливаем фундамент доверия: как строить комьюнити в соцсетях девелоперов

Как отрабатывать злые комментарии в соцсетях без ущерба для бренда

Как шутить в комментариях от имени бренда


🧑‍💻Подпишитесь на канал «Соцсети для госслужащих»

www.group-telegram.com/us/gossocial.com/2141

1.0K viewsedited  Mar 12, 2024 at 04:35

Как общаться с пользователями в социальных сетях

Государство пришло в соцсети, когда у пользователей уже сформировались сетевые привычки.

Мы привыкли, что написав комментарий в группе бренда / бизнеса / компании, оперативно получим ответ.

Бизнес зашел в соцсети почти сразу, ~ с 2008 года, как соцсети начали набирать популярность.

Госорганы системно — за исключением личных аккаунтов политиков и крупных чиновников — начало работу с соцсетями с 2022 года.

К этому времени российскую аудиторию соцсетей можно описать как
От детей до пожилых людей.

Даже те, кто ранее игнорировал соцсети, в пандемию залипали за тиктоки и читали новости в Telegram.

Поэтому пользователи переносят на госпаблики те же форматы поведения, что и на каналы / группы брендов.

🙋 Чем-то недоволен? Напишу в комментарии.

✍️ Вижу проблему? Буду тыкать в нее носом, пока не решат.

Это основная причина, по которой пользователи пишут в комментариях в госпабликах.

Да, пользователи не всегда могут разбираться, кто за что отвечает.

🚜 Если у меня плохо почистили двор — жалуюсь в группе администрации города.

💧 Если течет ржавая вода — пишу в группе Водоканала.

Поэтому одна из задач коммуникации органа власти — рассказывать, чем вы занимаетесь, для чего вы нужны. Чтобы пользователи понимали, за что вы отвечаете, а за что — нет.

Подход простой:
Я как пользователь хочу уважения к себе, открытости, эмпатии. Не вижу, чем вы заняты, да и это не особо волнует меня. Если я задал вопрос / оставил комментарий, значит это меня тревожит и пожалуйста ответьте мне.

Материал в тему: как работать с повторяющимися комментариями

Пользователи пишут комментарии не из-за того, что им заняться нечем, а чтобы решили их проблему.

Поэтому с комментариями надо работать регулярно и системно.
И делать это должен отдельный специалист.

Поэтому вопросы из комментариев надо использовать как темы для публикаций — вы показываете, как решили проблему.

Поэтому в сообществе нужно установить четкие правила поведения: вот это можно, а это нельзя.

Статьи в тему:

Заливаем фундамент доверия: как строить комьюнити в соцсетях девелоперов

Как отрабатывать злые комментарии в соцсетях без ущерба для бренда

Как шутить в комментариях от имени бренда


🧑‍💻Подпишитесь на канал «Соцсети для госслужащих»

BY Соцсети для госслужащих