Медкарта

Запрет на навязывание услуг: новые правила

В 2023 году в России были внесены изменения в закон «О защите прав потребителей», направленные на запрет навязывания дополнительных услуг без согласия потребителей. Однако практика показала, что нарушения продолжаются. В ответ, 4 декабря в Госдуму был внесён законопроект, который уточняет и ужесточает существующие нормы.

Что изменится:

🔹Запрет на автоматическое согласие: никакие «галочки» или услуги, включённые «по умолчанию», не допускаются. Все дополнительные платные услуги – от консультаций до анализов – требуют явного и письменного согласия пациента.

🔹Исключение навязывания услуг: условия типа «обследование возможно только с дополнительной консультацией» считаются нарушением.

🔹Документальное оформление: все платные услуги должны быть оформлены с согласия пациента.

🔹Прозрачность информации: запрещено замалчивать права пациентов, утаивать, что услуга включена в ОМС, или предоставлять неверные данные о стоимости.

Штрафы: до 4 000 рублей для сотрудников и до 40 000 рублей для организаций.

Что важно сделать клиникам:
🔘Пересмотреть договоры и исключить автоматическое добавление платных услуг.
🔘Обучить персонал, чтобы все сотрудники понимали, какие услуги включены в ОМС/ДМС, а какие являются платными. Исключите практику «скрытых продаж».
🔘Обеспечить прозрачное информирование пациентов о перечне услуг и их стоимости. Например, разместить информацию на видном месте.
🔘Создать удобные формы для письменного согласия на дополнительные услуги. Используйте электронные системы, чтобы сократить время на бумажную работу.

Указанные поправки могут вступить в силу с 1 сентября 2025 года.

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

www.group-telegram.com/us/medcarta.com/960

2.3K viewsDec 5 at 13:02

Запрет на навязывание услуг: новые правила

В 2023 году в России были внесены изменения в закон «О защите прав потребителей», направленные на запрет навязывания дополнительных услуг без согласия потребителей. Однако практика показала, что нарушения продолжаются. В ответ, 4 декабря в Госдуму был внесён законопроект, который уточняет и ужесточает существующие нормы.

Что изменится:

🔹Запрет на автоматическое согласие: никакие «галочки» или услуги, включённые «по умолчанию», не допускаются. Все дополнительные платные услуги – от консультаций до анализов – требуют явного и письменного согласия пациента.

🔹Исключение навязывания услуг: условия типа «обследование возможно только с дополнительной консультацией» считаются нарушением.

🔹Документальное оформление: все платные услуги должны быть оформлены с согласия пациента.

🔹Прозрачность информации: запрещено замалчивать права пациентов, утаивать, что услуга включена в ОМС, или предоставлять неверные данные о стоимости.

Штрафы: до 4 000 рублей для сотрудников и до 40 000 рублей для организаций.

Что важно сделать клиникам:
🔘Пересмотреть договоры и исключить автоматическое добавление платных услуг.
🔘Обучить персонал, чтобы все сотрудники понимали, какие услуги включены в ОМС/ДМС, а какие являются платными. Исключите практику «скрытых продаж».
🔘Обеспечить прозрачное информирование пациентов о перечне услуг и их стоимости. Например, разместить информацию на видном месте.
🔘Создать удобные формы для письменного согласия на дополнительные услуги. Используйте электронные системы, чтобы сократить время на бумажную работу.

Указанные поправки могут вступить в силу с 1 сентября 2025 года.