Денек, конечно, вчера выдался.
Меня в течение часа уволили с работы. И это второй проект с Нового года, который перестал существовать.
Всегда в таких случаях жалко терять команду. Я работаю с очень классными людьми. Неизбежно после закрытия проектов они теряются(((
Пока варила кашу, меня взяли на работу. Предстоит учеба. Не по копирайтингу, надо освоить новую сферу.
Опять в голове будет отдельная полка, которая пригодится для текстов заказчика и каких-нибудь квизов🤣.
Потом важнейшая анкета, на которую я потратила полторы недели отправилась на проверку в кривом виде по какой-то технической, моей тупости или замыслу вселенной.
Взрыднула, признаюсь.
Потому что в такой ситуации больше особо ничего не сделаешь. Второй раз не отправить, перепроверить тоже никак. В марте узнаем, кто гдесрал ошибся.
Вечером как-то распогодилось. Сначала текст мой взяли в паблики по всей России, приятно.
Зафиналили со студентами. Обсуждали на онлайн -парах истории и заголовки. Вообще, то, что они пришли на созвон вечером 14 февраля – подвиг.
Сегодня тоже работаю. Пока, вроде, всё по плану. Вечером пойду на кулинарный МК.
Делиться?
Меня в течение часа уволили с работы. И это второй проект с Нового года, который перестал существовать.
Всегда в таких случаях жалко терять команду. Я работаю с очень классными людьми. Неизбежно после закрытия проектов они теряются(((
Пока варила кашу, меня взяли на работу. Предстоит учеба. Не по копирайтингу, надо освоить новую сферу.
Опять в голове будет отдельная полка, которая пригодится для текстов заказчика и каких-нибудь квизов🤣.
Потом важнейшая анкета, на которую я потратила полторы недели отправилась на проверку в кривом виде по какой-то технической, моей тупости или замыслу вселенной.
Взрыднула, признаюсь.
Потому что в такой ситуации больше особо ничего не сделаешь. Второй раз не отправить, перепроверить тоже никак. В марте узнаем, кто где
Вечером как-то распогодилось. Сначала текст мой взяли в паблики по всей России, приятно.
Зафиналили со студентами. Обсуждали на онлайн -парах истории и заголовки. Вообще, то, что они пришли на созвон вечером 14 февраля – подвиг.
Сегодня тоже работаю. Пока, вроде, всё по плану. Вечером пойду на кулинарный МК.
Делиться?
Ревдинцы узнАют спикера. Сегодня на кулинарном МК дебютирует в новом качестве Андрей Мокрецов, бывший Председатель Думы Ревды.
Теперь он занимается микрозеленью.
Спикер в черном – шеф ресторана Каре и кафе Кинза, Михаил.
Теперь он занимается микрозеленью.
Спикер в черном – шеф ресторана Каре и кафе Кинза, Михаил.
СКОЛЬКО ЗЕЛЕНИ ВХОДИТ В ВОЗРАСТНОГО БЛОГЕРА?
Сразу после того, как шеф-повар показал способ безопасной нарезки овощей, я первым делом нашинковала свои перчатки))
И это все, что нужно знать о моем уровне готовки.
А вообще-то на МК по микрозелени я пришла за простыми решениями. Ну знаете, которые «всё покидал, минута – и вкуснотища».
Сбылось. Не только лайфхаков и рецептов прихватила, но и микрозелень домой притащила. Ибо оказалось, что она гораздо приятнее, чем «вечноживой» салат из «Пятерочки», который не вянет недели две-три.
Делюсь озарениями и отрываю от сердца рецепты соусов:
– Оказывается у микрозелени яркий вкус, который может заменить часть специй.
– Несмотря на то, что она микро, в салате это всё довольно объемно, сытно и не тяжело. (В голодную блогерку три порции овощного только смогло впихнуться. Я ожидала от себя бОльшего)))
– Сырой кабачок – это прямо норм ингредиент.
– Если намазать сметанный соус на дно тарелки, а сверху выложить салат, то последний дольше будет пышным. При этом соус не заветрится и при перемешивании ваши рецепторы получат должную порцию блаженства.
– Если яблоко сбрызнуть лимонным соком, оно не темнеет. Я знала, но вдруг вы нет.
– Ложка меда смягчает вкус солянки. Упс, это мы так, случайно выяснили🤣.
– Овощи отлично гармонируют с соусом из сметаны, оливкового масла и лимонного сока. Получается более мягкая текстура, чем у греческого йогурта. Нет, масло не отсечется. Солить по вкусу.
– Салат из моркови, яблока, зелени и сырого кабачка идеально дополнил соус морковь/апельсин. (Сок моркови и апельсина берем в соотношении 50/50 и выпариваем (варим – поправка для специалистов моего уровня))) на медленном огне до густоты.
А про то, как я заставляла производителей микрозелени заводить Телеграм, я вам в следующий раз поведаю😅.
Сразу после того, как шеф-повар показал способ безопасной нарезки овощей, я первым делом нашинковала свои перчатки))
И это все, что нужно знать о моем уровне готовки.
А вообще-то на МК по микрозелени я пришла за простыми решениями. Ну знаете, которые «всё покидал, минута – и вкуснотища».
Сбылось. Не только лайфхаков и рецептов прихватила, но и микрозелень домой притащила. Ибо оказалось, что она гораздо приятнее, чем «вечноживой» салат из «Пятерочки», который не вянет недели две-три.
Делюсь озарениями и отрываю от сердца рецепты соусов:
– Оказывается у микрозелени яркий вкус, который может заменить часть специй.
– Несмотря на то, что она микро, в салате это всё довольно объемно, сытно и не тяжело. (В голодную блогерку три порции овощного только смогло впихнуться. Я ожидала от себя бОльшего)))
– Сырой кабачок – это прямо норм ингредиент.
– Если намазать сметанный соус на дно тарелки, а сверху выложить салат, то последний дольше будет пышным. При этом соус не заветрится и при перемешивании ваши рецепторы получат должную порцию блаженства.
– Если яблоко сбрызнуть лимонным соком, оно не темнеет. Я знала, но вдруг вы нет.
– Ложка меда смягчает вкус солянки. Упс, это мы так, случайно выяснили🤣.
– Овощи отлично гармонируют с соусом из сметаны, оливкового масла и лимонного сока. Получается более мягкая текстура, чем у греческого йогурта. Нет, масло не отсечется. Солить по вкусу.
– Салат из моркови, яблока, зелени и сырого кабачка идеально дополнил соус морковь/апельсин. (Сок моркови и апельсина берем в соотношении 50/50 и выпариваем (варим – поправка для специалистов моего уровня))) на медленном огне до густоты.
А про то, как я заставляла производителей микрозелени заводить Телеграм, я вам в следующий раз поведаю😅.
Я часто пишу в канале о том, что в деловой коммуникации желательно не давать волю эмоциям. Как быть вежливым, но твердым, если надо указать на ошибки?
– Формальный тон. Забываем про добрые утры. Здравствуйте, Имя – звучит годно.
– Никаких акцентных слов. Именно за них цепляется в итоге собеседник. Акцентируем внимание на фактах. Описываем ситуацию в режиме «причина - следствие». (К сожалению, сроки выполнения задачи были нарушены, что привело к задержке проекта).
– Говорите от своего лица, чтобы избежать обвинительного тона. (Я заметил(а), что некоторые пункты договора не были выполнены).
– Задавайте уточняющие вопросы и разбирайте ситуацию по пунктам. Это очень помогает даже визуально оценить масштаб трагедии. Думайте о комфорте собеседника, когда пишете. Ваша задача — позаботиться, чтобы получатель мог быстрее вникнуть в контекст и найти нужную информацию.
– Покажите, что вы заинтересованы в решении проблемы, а не в конфликте. (Давайте обсудим, как можно исправить ситуацию. Сможете ли вы устранить описанные недочеты до ??? февраля?)
– Избегайте сарказма и пассивной агрессии. Даже, если оооочень хочется. Писать что-то вроде «Надеюсь, вы понимаете, что это недопустимо» накалят общение)
– Тема сообщения должна быть понятна с первых строк) Если это письмо – не поленитесь тему прописать. Если сообщение в мессенджере – тоже в первых строчках напишите, что надо делать и до какого срока. Никаких «СРОЧНО!!!» и «ДЕДЛАЙН ЗАВТРА!», если не хотите, чтобы на вас навели порчу)))
– Завершите на «позитиве», но не переборщите. Подойдут варианты: «если нужна дополнительная информация – пишите» или «Вот ссылки, которые могут помочь» и тд. Можно использовать принцип бутерброда: вы хорошо сделали то-то и то-то – вот тут есть проблема, исправьте – я на связи и готов включиться.
«Благодарю за понимание и надеюсь на дальнейшее плодотворное взаимодействие» – звучит как отписка.
С Текстурой полезно, подпишитесь
– Формальный тон. Забываем про добрые утры. Здравствуйте, Имя – звучит годно.
– Никаких акцентных слов. Именно за них цепляется в итоге собеседник. Акцентируем внимание на фактах. Описываем ситуацию в режиме «причина - следствие». (К сожалению, сроки выполнения задачи были нарушены, что привело к задержке проекта).
– Говорите от своего лица, чтобы избежать обвинительного тона. (Я заметил(а), что некоторые пункты договора не были выполнены).
– Задавайте уточняющие вопросы и разбирайте ситуацию по пунктам. Это очень помогает даже визуально оценить масштаб трагедии. Думайте о комфорте собеседника, когда пишете. Ваша задача — позаботиться, чтобы получатель мог быстрее вникнуть в контекст и найти нужную информацию.
– Покажите, что вы заинтересованы в решении проблемы, а не в конфликте. (Давайте обсудим, как можно исправить ситуацию. Сможете ли вы устранить описанные недочеты до ??? февраля?)
– Избегайте сарказма и пассивной агрессии. Даже, если оооочень хочется. Писать что-то вроде «Надеюсь, вы понимаете, что это недопустимо» накалят общение)
– Тема сообщения должна быть понятна с первых строк) Если это письмо – не поленитесь тему прописать. Если сообщение в мессенджере – тоже в первых строчках напишите, что надо делать и до какого срока. Никаких «СРОЧНО!!!» и «ДЕДЛАЙН ЗАВТРА!», если не хотите, чтобы на вас навели порчу)))
– Завершите на «позитиве», но не переборщите. Подойдут варианты: «если нужна дополнительная информация – пишите» или «Вот ссылки, которые могут помочь» и тд. Можно использовать принцип бутерброда: вы хорошо сделали то-то и то-то – вот тут есть проблема, исправьте – я на связи и готов включиться.
«Благодарю за понимание и надеюсь на дальнейшее плодотворное взаимодействие» – звучит как отписка.
С Текстурой полезно, подпишитесь
Будни копирайтера.
Т9 услужливо исправил ГЕМАТОЛОГА на ГЕММОЛОГА.
Ибо нефиг работать одновременно с ювелирами и медиками🤣🤣🤣
Гематолог – врач, который специализируется на заболеваниях крови.
Геммолог – эксперт, изучающий состав и свойства минералов и драгоценных камней.
Т9 услужливо исправил ГЕМАТОЛОГА на ГЕММОЛОГА.
Ибо нефиг работать одновременно с ювелирами и медиками🤣🤣🤣
Гематолог – врач, который специализируется на заболеваниях крови.
Геммолог – эксперт, изучающий состав и свойства минералов и драгоценных камней.
Рубрика «вы не просили, но я поделюсь».
Если вам, как и мне, срочно нужны полотенца, то идите…в «Ленту»!
Там сейчас коллекция домашнего текстиля от Александра Рогова имеется. И по оооочень приятным ценам.
Я не удержалась вчера и взяла два)
Кроме полотенец есть постельное, халаты.
И зацените инструкции по уходу. Правда, прикольно?
Если вам, как и мне, срочно нужны полотенца, то идите…в «Ленту»!
Там сейчас коллекция домашнего текстиля от Александра Рогова имеется. И по оооочень приятным ценам.
Я не удержалась вчера и взяла два)
Кроме полотенец есть постельное, халаты.
И зацените инструкции по уходу. Правда, прикольно?
Начала смотреть «Ландыши».
Ясно-понятно, что не совсем по своей воле.
Пока это даже хуже фильмов по «Домашнему».
Люди добрые, кто уже прошел этот путь: свет в конце туннеля есть или так и будет УГ?
Ясно-понятно, что не совсем по своей воле.
Пока это даже хуже фильмов по «Домашнему».
Люди добрые, кто уже прошел этот путь: свет в конце туннеля есть или так и будет УГ?
Forwarded from Маркетинг. Александра Гуреева
Как реагировать на жалобы, чтобы сохранить клиента
Верю, что вы у меня не из обидчивых и умеете вовремя собраться и решить любую ситуацию в бизнесе. Ловите лайфхаки, как отвечать клиенту, если недоволен, но терять его не хочется)
⠀
✅Клиент прав. Не всегда, но пока вы не предоставите факты и аргументы обратного - придерживайтесь такой позиции.
Разумеется, не стоит сообщать эмоционально взвинченному человеку “вы неправы”. Вам нервы вообще нужны, не? 😂
⠀
✅Отвечайте клиенту там, где он к вам обратился. Будете гонять по сотрудникам и мессенджерам, накал страстей будет только расти 🌪Первое вежливое реагирование до того момента, как клиент успокоится хотя бы немного.
⠀
✅Сообщите: кто будет ответственен за рассмотрение жалобы и в какой срок клиент получит ответ. Дайте контакты или скажите должность и ФИО. Это его успокоит и даст понять “Им на клиентов не наплевать”
⠀
✅Сразу пойдите навстречу и предложите наиболее удобный вариант получения ответа/информации.
⠀
✅Начинайте работу по устранению недовольства клиента и заодно - по улучшению процессов в компании 🔥
Но: дергаться по каждой единичной жалобе у вас не хватит ни рук, ни сил.
Поэтому обратите внимание на то, как часто повторяются жалобы именно такого плана. Частенько - стоит подправить какой-то один процесс внутри проекта. И будет вам счастье)⠀
Ну а теперь - непременный лайк ❤️ за пользу )
Теперь даже если прилетит неприятный отзыв, от которого холодок по коже - вы знаете, что делать)
Верю, что вы у меня не из обидчивых и умеете вовремя собраться и решить любую ситуацию в бизнесе. Ловите лайфхаки, как отвечать клиенту, если недоволен, но терять его не хочется)
⠀
✅Клиент прав. Не всегда, но пока вы не предоставите факты и аргументы обратного - придерживайтесь такой позиции.
Разумеется, не стоит сообщать эмоционально взвинченному человеку “вы неправы”. Вам нервы вообще нужны, не? 😂
⠀
✅Отвечайте клиенту там, где он к вам обратился. Будете гонять по сотрудникам и мессенджерам, накал страстей будет только расти 🌪Первое вежливое реагирование до того момента, как клиент успокоится хотя бы немного.
⠀
✅Сообщите: кто будет ответственен за рассмотрение жалобы и в какой срок клиент получит ответ. Дайте контакты или скажите должность и ФИО. Это его успокоит и даст понять “Им на клиентов не наплевать”
⠀
✅Сразу пойдите навстречу и предложите наиболее удобный вариант получения ответа/информации.
⠀
✅Начинайте работу по устранению недовольства клиента и заодно - по улучшению процессов в компании 🔥
Но: дергаться по каждой единичной жалобе у вас не хватит ни рук, ни сил.
Поэтому обратите внимание на то, как часто повторяются жалобы именно такого плана. Частенько - стоит подправить какой-то один процесс внутри проекта. И будет вам счастье)⠀
Ну а теперь - непременный лайк ❤️ за пользу )
Теперь даже если прилетит неприятный отзыв, от которого холодок по коже - вы знаете, что делать)
Внезапно сегодня работаю без света весь день.
Всё бы ничего, но когда нет света, интернет в квартире имеется только на балконе (а там холодно) и возле кухонного окна🤦
Поэтому вместо текстов держите поучительный мем.
#копирайтерскийюмор
Всё бы ничего, но когда нет света, интернет в квартире имеется только на балконе (а там холодно) и возле кухонного окна🤦
Поэтому вместо текстов держите поучительный мем.
#копирайтерскийюмор
«Ландыши» отмучила.
Понимаю за что их некоторые хвалят.
Но...считаю, что можно тоньше, правдивее, изящнее. И что бы вы не добавили далее по списку, всё тоже окажется в кассу.
Проклинайте меня сколько угодно, но как зритель я в итоге выберу «Лихие» и «Аутсорс». Потому что они, блин, прежде всего смотрибельнее.
Давайте уже что ли научимся в упаковку смыслов. Очень надо.
Понимаю за что их некоторые хвалят.
Но...считаю, что можно тоньше, правдивее, изящнее. И что бы вы не добавили далее по списку, всё тоже окажется в кассу.
Проклинайте меня сколько угодно, но как зритель я в итоге выберу «Лихие» и «Аутсорс». Потому что они, блин, прежде всего смотрибельнее.
Давайте уже что ли научимся в упаковку смыслов. Очень надо.
Приближается 23 февраля и с ним вечный «датский» вопрос для специалистов по контенту: как поздравить?
– Формально, если вашему руководству это принципиально. Никто в комментарии не придет и не будет аяяйкать. Снимете с себя проблему примитивнейшим способом с минимальными затратами. (Это не взлом, это правда я написала))))
– Интерактив. Как вариант тест или викторина "Какой ты тип защитника?" или "Сможешь ли ты пройти армейский квест?"
– Исторические факты. Можно добавить архивные фото или инфографику (Самые популярные армейские профессии, как вариант). А можно пойти дальше и опубликовать истории о героях из вашего города.
– Фоточеллендж. Предложите подписчикам выложить свои фото в военной форме с определенным хештегом.
– Видео от команды. Сотрудники компании поздравляют мужчин с праздником. Можно добавить юмора, например, показать, как «готовятся к службе» в офисе или «спасают мир» в повседневной жизни. Но с юмором надо быть предельно аккуратными в современных реалиях.
– Армейский лайфхак. Поделитесь полезными советами из серии как сложить вещи в рюкзак за 5 минут или как начистить ботинки до блеска.
– Конкурс на лучший рассказ о службе или самый креативный армейский лайфхак. Только про призы не забудьте.
– Стикерпак. Если есть умелец – создайте, чтобы народ делился.
– Личные истории сотрудников с фото.
– Сравнение. Расскажите, как отмечали 23 февраля раньше и как это делают сейчас. Например, покажите фото из советских времен и современные традиции.
– Акция. Тут вы сами знаете, что делать. Сегодня есть и кому помочь, и чем, и как.
С Текстурой полезно, подпишитесь
– Формально, если вашему руководству это принципиально. Никто в комментарии не придет и не будет аяяйкать. Снимете с себя проблему примитивнейшим способом с минимальными затратами. (Это не взлом, это правда я написала))))
– Интерактив. Как вариант тест или викторина "Какой ты тип защитника?" или "Сможешь ли ты пройти армейский квест?"
– Исторические факты. Можно добавить архивные фото или инфографику (Самые популярные армейские профессии, как вариант). А можно пойти дальше и опубликовать истории о героях из вашего города.
– Фоточеллендж. Предложите подписчикам выложить свои фото в военной форме с определенным хештегом.
– Видео от команды. Сотрудники компании поздравляют мужчин с праздником. Можно добавить юмора, например, показать, как «готовятся к службе» в офисе или «спасают мир» в повседневной жизни. Но с юмором надо быть предельно аккуратными в современных реалиях.
– Армейский лайфхак. Поделитесь полезными советами из серии как сложить вещи в рюкзак за 5 минут или как начистить ботинки до блеска.
– Конкурс на лучший рассказ о службе или самый креативный армейский лайфхак. Только про призы не забудьте.
– Стикерпак. Если есть умелец – создайте, чтобы народ делился.
– Личные истории сотрудников с фото.
– Сравнение. Расскажите, как отмечали 23 февраля раньше и как это делают сейчас. Например, покажите фото из советских времен и современные традиции.
– Акция. Тут вы сами знаете, что делать. Сегодня есть и кому помочь, и чем, и как.
С Текстурой полезно, подпишитесь
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Запрещенная сеть подкинула вчера любопытный образчик клиентоориентированности.
Схватила в клюв – принесла в Текстуру.
Без прелюдий: считаю, что это НЕ ОК.
Нет, не смешно. Нет, не хайпово. Нет, не тренд.
На всякий пожарный объясню:
– Есть правило: чем проще посыл, тем шире аудитория. Здесь на поверхности что считываем? Наши вещи еще заслужить надо, не ходите к нам, если купить не можете, у нас консультанты – снобы. Если (ну вдруг) в ролик заложены более глубокие смыслы, то они остались за кадром.
– Хайп и провокация не равно унижение. В видео именно унижение клиента. Почему магазин себе это позволяет, я хз. Просмотров у ролика много, репостов тоже. Комментарии в основном негативные. Никакая гонка за охватами не стоит падения авторитета.
– «Типа насмешнили». Тренд последнего времени – показывать жизу и закулисье. Из комментариев к ролику я узнала, что в нем снялись владельцы магазина. (Что никого не оправдывает). Хотите сатиры? Поработайте со сценарием, покажите героя через акцентные фразы, через типизацию образа, чтобы у зрителя к нему хотя бы неприязнь возникла. Типа ходит-ходит, скидку выпрашивает… И не нужно будет потом разгребать душноту в комментариях. И в черный юмор тоже надо научиться)
Что скажете про ролик? Уволим smm или премию за вовлечение выпишем🤣? В комментариях предлагали.
Схватила в клюв – принесла в Текстуру.
Без прелюдий: считаю, что это НЕ ОК.
Нет, не смешно. Нет, не хайпово. Нет, не тренд.
На всякий пожарный объясню:
– Есть правило: чем проще посыл, тем шире аудитория. Здесь на поверхности что считываем? Наши вещи еще заслужить надо, не ходите к нам, если купить не можете, у нас консультанты – снобы. Если (ну вдруг) в ролик заложены более глубокие смыслы, то они остались за кадром.
– Хайп и провокация не равно унижение. В видео именно унижение клиента. Почему магазин себе это позволяет, я хз. Просмотров у ролика много, репостов тоже. Комментарии в основном негативные. Никакая гонка за охватами не стоит падения авторитета.
– «Типа насмешнили». Тренд последнего времени – показывать жизу и закулисье. Из комментариев к ролику я узнала, что в нем снялись владельцы магазина. (Что никого не оправдывает). Хотите сатиры? Поработайте со сценарием, покажите героя через акцентные фразы, через типизацию образа, чтобы у зрителя к нему хотя бы неприязнь возникла. Типа ходит-ходит, скидку выпрашивает… И не нужно будет потом разгребать душноту в комментариях. И в черный юмор тоже надо научиться)
Что скажете про ролик? Уволим smm или премию за вовлечение выпишем🤣? В комментариях предлагали.
Как же задолбали спамеры меня сегодня.
Бывает месяц-два молчат, а тут прямо портал открылся((((
Блокирую, жалуюсь. Но на всякий случай предупреждаю подписчиков Текстуры:
если какое-то предложение вызывает у вас сомнение, лучше у меня уточните в личке🙏
КРОМЕ МЕНЯ ЗДЕСЬ АДМИНОВ НЕТ.
Я каждым из вас дорожу. Рекламу беру очень выборочно, рекомендую только то, что лично протестила.
Не ведитесь на спамеров, пожалуйста❤️
Бывает месяц-два молчат, а тут прямо портал открылся((((
Блокирую, жалуюсь. Но на всякий случай предупреждаю подписчиков Текстуры:
если какое-то предложение вызывает у вас сомнение, лучше у меня уточните в личке🙏
КРОМЕ МЕНЯ ЗДЕСЬ АДМИНОВ НЕТ.
Я каждым из вас дорожу. Рекламу беру очень выборочно, рекомендую только то, что лично протестила.
Не ведитесь на спамеров, пожалуйста❤️