Информация для п.Мехзавод и мкр Новая Самара

‼️‼️‼️На 2 января: бойлеры отправлены на ул.Баженова,4 и 1 квартал, 29

Холодное водоснабжение в пос.Мехзавод восстановлено, в мкр Новая Самара может наблюдаться пониженное давление в часы маскимального разбора. Ремонтные работы продолжатся 2 января. Адрес на контроле до полного устранения технологического отказа на сети.

🚨Информация по Мехзаводу и Новой Самаре

«РКС-Самара» продолжают ремонтно-восстановительные работы на Московском шоссе, 20 км. 1 января на водоводе диаметром 700 мм произошёл технологический отказ, в части домов пос.Мехзавод и мкр Новая Самара снизилось давление ХВС, вода может не доходить до верхних этажей.

Ремонтные работы ведутся, на месте находятся 10 спецмашин и 20 специалистов ресурсного предприятия, в том числе группа диагностики. Ситуация осложнена тем, что в месте ремонта проходят коммуникации сторонних организаций. Часть работ приходится делать вручную.

На место направлены два бойлера: ул.Баженова,4 и 1 квартал, 29. В течение дня они могут менять местоположение, уезжать на дозаправку.

Прилагаются все усилия, чтобы восстановить ХВС в полном объёме до конца суток 2 января.

Ремонтные работы на водоводе в пос.Мехзавод завершены. Специалисты «РКС-Самара» восстановили целостность повреждённого участка трубы, заполнили систему, провели опрессовку. Холодное водоснабжение осуществляется в штатном режиме.

🚨«РКС-Самара» для устранения утечки на водоводе на ул.Сов.Армии проводят переключения гидравлических режимов.

‼️На время ремонтных работ без ХВС на время останутся адреса: Московское шоссе 124, 126, 128, ул. Тихвинская, 20, 24, 26, 28, 13, 15, 17, 21, 25, 27, ул. Советской Армии, 200, 200А, 202, 204, 206, 208, 210, 212А, 216, 218, Радиальная 8-я, 6, 10, ул. Ново-Садовая, 279, 281, 285, 287, ул. Гастелло, 4, 14, 12, 18, 20, ч/с по ул. Гастелло, 1-33, Арцыбушевский переулок 1-36, Никитинский переулок 1-32.

💦Бойлер г/н 377 по адресу: Московское шоссе 124-126.
Бойлер г/н 376 по адресу: ул. Советской Армии, 208-210.

👌После окончания работ на ул.Сов.Армии дежурная бригада планирует устранить утечку на ул.Аэродромной.

ВОДОСНАБЖЕНИЕ ВОССТАНОВЛЕНО В 17.00

На ул.Сов.Армии 208 продолжаются восстановительные работы на водопроводной линии. Эта труба не находится на балансе предприятия, но работы необходимо провести срочно.

В указанном месте проходят одновременно три крупных водовода, их пересекает водопроводная линия. В предыдущие периоды работ поочередно отключали водоводы для определения места утечки. Каждое отключение\подключение водовода - сложная многочасовая работа, под отключения периодически попадали жилые дома.

На 13.00 6.01.25 точное место повреждения установлено. На устранение дефекта и замену задвижки уйдет около 3-4 часов, после чего будет проводится запуск водовода. Под отключение попадают дома по адресам: Советской Армии, 208, без ХВС: ул. Тихвинская, 20, 24, 26, 28, 13, 15, 17, 21, 25, 27, ул. Советской Армии, 200, 200А, 202, 204, 206, 208, 210, 212А, 216, 218, Радиальная 8-я, 6, 10, ул. Ново-Садовая, 279, 281, 285, 287, ул. Гастелло, 4, 14, 12, 18, ч/с по ул. Гастелло, 1-33, Арцыбушевский переулок 1-36, Никитинский переулок 1-32.

💦Бойлер установлен ул. Советской Армии, 200.

Все работы планируется завершить и полностью восстановить водоснабжение к 17-18 часом 6.01.2025.

Сотрудники «РКС-Самара» приносят извинения за неудобства, к сожалению, такие работы невозможно провести без отключения абонентов. Бригады делали и делают все возможное, чтобы быстрее устранить проблемы.

👍Работали, работаем и будем работать.


🎉С 29 декабря 2024 г. по 8 января 2025 г. дежурные бригады «РКС-Самара»
продолжали устранять технологические отказы на сетях водоснабжения и водоотведения.
Всего было устранено 39 утечек из земли, 4 – из водопроводных колодцев, устранено 228
засоров. В праздничные выходные дни работали главным образом на тех адресах, где
люди могли остаться на долгое время без воды, или испытывали серьезные неудобства.

👷‍♂️Так, 1 и 2 января пришлось устранять утечку на водоводе диметром 700 мм на
Мехзаводе. Работы серьезно осложнялись наличием сторонних коммуникаций,
высоковольтные кабели пришлось обкапывать вручную. На Советской Армии
технологический сбой произошел в месте, где проходят сразу три крупных водовода и их
пересекает водопроводная линия. Специалистам поочередно пришлось отключать
водоводы, менять схемы водоснабжения. Каждое такое отключение\подключение -
сложная многочасовая работа. В результате утечку обнаружили на водопроводной линии,
которая находится на балансе сторонней организации.

🪠А в Костромском переулке, 8 практически все праздники боролись с твердым
засором на канализационной линии, засор частично удалось пробить только на третьи
сутки. Работы там продолжаются.

❗️Так же сегодня, в первый официальный рабочий день года, бригады работают на
следующих адресах:
ул. Тухачевского, 222,
ул. Академика Павлова, 80,
ул. Промышленности, 39,
ул. Липяговская, 3А,
ул. Новокомсомольская, 19
Молодежный пер., 5,
ул. Алма-Атинская, 89,
ул. Карбышева, 24,
ул. Демократическая, 11,
ул. Транзитная, 122.
Планы в течение дня могут поменяться, потому что будут появляться более
сложные проблемы, которые надо устранить оперативно. Надеемся, успеем сделать всё,
что запланировано.

📞Самый удобный способ сообщить нам о проблеме - прислать фото и описание
ситуации в Телеграмм на Водный сигнал (тел. 89170137007). Все сообщения обязательно
будут приняты на учет и в работу.

⚡️Штаб по благоустройству возобновил работу.

💼Штаб по благоустройству проходит в «РКС-Самара» уже более 10 лет. Каждый четверг в 14.00 на заседание может прийти любой житель города, у кого есть вопросы и предложения к предприятию по организации ремонтных работ и дальнейшего благоустройства. В работе Штаба периодически принимали участие представители практически всех районных администраций, обсуждаемые проблемы решались быстро, без лишней переписки и формальностей.

👨‍💼Первый в 2025 году Штаб по благоустройству посетила большая группа представителей Кировского района вместе с главой Игорем Рудаковым. Состоялся серьезный разговор практически по всем вопросам взаимодействия ресурсной компании с жителями и чиновниками.

📱Особая забота и представителей администрации, и предприятия - организация эффективных каналов взаимодействия с жителями. Понятно, что каждый житель хочет сообщить о проблеме способом, удобным именно ему, быстро получить ответ с указанием сроков устранения, а далее, чтобы проблема была ликвидирована в самые короткие сроки. К сожалению, на сегодняшний момент нет единого алгоритма, который устраивал бы всех жителей: одним необходимо общение по телефону, другим сообщение через сайт или Телеграм-канал, третьи хотят общаться исключительно через госуслуги, и т.д. Список этот очень большой.

☎️На сегодняшний день «РКС-Самара» имеет более 20 каналов связи с жителями и стоит вопрос реформирования всей системы. Но главная проблема в том, что дать сразу ответ на вопрос жителя, когда будет устранена проблема, невозможно. Все зависит от множества условий: нужна ли подготовка места проведения работ, возможно ли организовать резервную схему водоснабжения, насколько сложна проблема и т.п. Поэтому главное для предприятия и жителей - сообщить о проблеме.*

❗️На сегодняшний момент связаться с «РКС-Самара» можно наиболее удобными способами: через сайт https://samcomsys.ru/ рубрики «Сообщить о проблеме» и «Обратная связь» - на главной странице, через Телеграм по т. +7-917-013-70-07 vodasignal (обратной связи на сообщение нет, но все сообщения в обязательном порядке регистрируются и принимаются в работу).

📞Есть телефоны центральной диспетчерской службы 334-75-12 и 336-86-51, но по ним бывает трудно дозвониться, т.к. о каждой существенной проблемы сообщают сразу много жителей и иногда в минуту на один канал приходится более сотни звонков. Чтобы усовершенствовать прием звонков, уже со следующей недели будет запущен в тестовом режиме специальный робот, который и заявку примет, и «поговорит» с заявителем.

🤝В ресурсной компании надеются, что диалог с районными администрациями и жителями в рамках Штаба по благоустройству будет способствовать скорейшему решению всех вопросов. Представитель администрации Железнодорожного района отметила, что такое отлаженное взаимодействие позволило первые дни года пройти без серьезных сбоев в районе и сохранить жителям праздничное настроение.


*Напоминаем, что в первую очередь отрабатываются те проблемные адреса, где без воды надолго могут остаться большие районы, социальные учреждения.

⛔️Ремонтные работы на ул.22 Партсъезда

‼️С 9.00 11 января до 20.00 14 января будет перекрыто движение по ул. 22 Партсъезда между ул.Свободы и ул.Победы в направлении от ул.Ставропольской к ул.Победа. В это время будут проводиться аварийно-восстановительные работы на водоводе холодного водоснабжения диаметром 600 мм. Движение автотранспорта будет осуществляться по ул.22 Партсъезда, ул.Свободы, 1му Безымянному переулку, ул.Победы, 22 Партсъезда. Отключать потребителей от водоснабжения не планируется.

А где же квитанции? 🤔

✅Первые в этом году квитанции за холодную воду и канализацию поступят в начале февраля 2025 года. В них будут указаны начисления за коммунальные услуги за январь на основе показаний, которые принимаются с 7 по 23 число. Также в февральских платёжных документах отобразится поощрительная скидка на три кубометра воды, которую получат абоненты-участники новогодней акции. До Нового года они полностью оплатили долги и авансовые начисления за декабрь, которые были сформированы на основе данных ноября.

🤝Некоторые абоненты растерялись, не получив в начале января квитанций за декабрь. Напоминаем, что в декабре все получили две квитанции: фактическую за ноябрь и авансовую за декабрь. Это уже многолетняя практика, удобно для тех, кто предпочитает выполнять все обязательства до праздников и участвовать в поощрительной акции. На сегодня многие уже полностью оплатили услуги, потреблённые в 2024 году, и правильно сделали, спасибо.

👉Если по каким-то причинам абоненты не получили авансовые квитанции, или им нужны документы с фактическими начислениями, можно обратиться в любой центр обслуживания клиентов или Виртуальную приёмную на сайте samcomsys.ru с просьбой прислать квитанцию за декабрь на электронную почту.

💦Сегодня в планах устранить утечки холодной воды по адресам:

- Пионерская, 89
- Калинина, 7б
- Луганская, 14
- Авроры, 16
- Липяговская, 3а
- Тракторная, 18
- Краснопресненская, 116
- 22 партсъезда, 2г
- Дыбенко, 118
- Ташкентская, 79

✅Также сегодня есть плановые работы на насосной станции подкачки на пр. Кирова: заменим 10 задвижек. И обновим водопроводный узел на ул. Мориса Тореза, 101а.

🚜Продолжаем перекладки канализационных линий на Пензенской, пр. Ленина, Земеца и в переулке Измайловском.

☝️В квартире можешь ты не жить...

... но начисления нужно контролировать даже при нулевых показаниях счётчиков.

🤔«Если я не пользуюсь водой, то я не должен за неё платить» - рассуждают абоненты, и они совершенно правы, но есть нюансы. По действующему законодательству, начисления за холодную воду и канализацию производятся собственникам жилья, даже если в квартире никто не проживает и не пользуется коммунальными услугами. Начисления производятся по нормативу за число собственников помещения, даже если оно только построено, с черновой отделкой. По установленным тарифам и нормативам это от 632 до 754 рублей в месяц за каждого владельца (зависит от типа горячего водоснабжения в доме). Долг образуется быстро!

❗️Не стоит игнорировать поступающие квитанции, нужно обратиться в «РКС-Самара», чтобы максимально снизить оплату или временно остановить её (да, так можно).

Есть пара способов:
1. Установить приборы учёта, один раз передать «1» (кубомерт), оплатить - и каждый месяц передавать эту цифру (1) до тех пор, пока не начнёте пользоваться услугами. В этом случае начисления не будут производиться. Затем нужно будет передавать уже новые реальные показания. А оплаченный кубометр воды будет уже учтён при следующих начислениях.
2. Отказаться от услуг водоснабжения и водоотведения, опломбировав кран. Для этого нужно письменно или по телефону вызвать специалиста ресурсного предприятия. Услуга опломбировки бесплатная.

🤗Вся информация о состоянии лицевых счетов размещена в квитанциях и в Личном кабинете на сайте samcomsys.ru. Вопросы по начислениям и урегулированию задолженности можно решить по т. 207-25-40 или сервис «Виртуальная приёмная».

💦Сегодня планируем работы на сетях ХВС по адресам:
- Московское шоссе, 6
- Дачная, 2к1
- Зелёная, 23
- Степана Разина, 38
- Агибалова, 78
- 22 партсъезда, 2г
- Перекопская, 5
- Ново-Садовая, 184
- 22 партсъезда, 186
- Минская, 28
- пр.Карла Маркса, 512
✅Плановые работы на сетях ООО «СКС»:

С 09:30 до 16:00 15.01.25 отключение НСП на ул. Воронежской для замены напорных задвижек д-200мм.

🚜Перекладки канализационных сетей сегодня запланированы на ул. Советской Армии.

❗️Заявки по утечкам холодной воды, открытым колодцам круглосуточно принимает ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СКС:
☎тел. 334-75-12, 207-87-87
📱или сообщением через Телеграм по номеру 89170137007 - Водный сигнал. Это не чат для общения, а канал приёма заявок от жителей. Информацию принимают дежурные инженеры и направляют в работу.

Всегда готов ответить 🤖

☎️«РКС-Самара» подключили к работе с жителями сотрудника, который может отвечать на вопросы сразу и круглосуточно. Голосовой робот запущен в тестовом режиме на телефонах диспетчерский службы ресурсного предприятия: 334-75-12 и 207-87-87. Со вчерашнего дня каждый пятый звонок принимает специальный сервис с голосовым управлением и понятными инструкциями: просто нужно чётко отвечать «да» или «нет», называть цифры и адрес.

💬Робот-диспетчер отвечает на звонок сразу, через него можно сообщить об утечке холодной воды, открытом колодце, отсутствии ХВС в доме. Он создаёт обращения и называет специальный номер, по которому звонящий может в следующий раз уточнить статус заявки. (Запомните или запишите его!) Об окончании работ заявившему сообщат по телефону, с которого поступил звонок. Если по какой-то причине роботу не удалось принять заявку или ответить на вопрос, он переключит абонента на оператора дежурной службы.

🤝«РКС-Самара» постоянно работают над улучшением абонентских сервисов и организацией обратной связи. Сегодня жители могут обратиться в ресурсную компанию несколькими способами: через сайт https://samcomsys.ru/ рубрики «Сообщить о проблеме» и «Обратная связь» - на главной странице, через Телеграм по т. +7-917-013-70-07 vodasignal (обратной связи на сообщение нет, но все обращения в обязательном порядке регистрируются и принимаются в работу). Но для многих самым привычным остается звонок в круглосуточную диспетчерскую службу.

🤗Автоматизированные сервисы значительно облегчают телефонное взаимодействие жителей с предприятием: обратившимся не нужно ожидать в очереди, общение структурировано, кратко, полученные данные достаточны для принятия мер, обращение предполагает обратную связь. Для диспетчерской службы, куда поступает много звонков, такой вид приёма обращений особенно актуален. Планируется, что новый сервис станет привычным и удобным для жителей. Тестовый режим позволит выявить недочёты и сделать работу робота лучше.

🔥Тем более, что в компании уже есть успешный опыт применения робота для сбытового подразделения по тел. 207-25-40. Благодаря автоматизированному сервису на все звонки был дан ответ и сократилось время работы с обращениями с 10 до 2,5 минут.

💦Сегодня в планах взять в работу утечки на сетях ХВС по адресам:
- Агибалова, 80
- Московское шоссе, 6
- Авроры, 209
- Карла Маркса, 199
- Зелёная, 23
- Степана Разина, 38
- Ташкентская, 88
- Перекопская, 5
- Бобруйская, 15
- Аэропортовское шоссе, 181
- Минская, 33

‼‼Есть ещё один адрес: утечка на ул. Радонежской, где повреждена труба компании-застройщика. Сегодня там возможно отключение ХВС для ремонтных работ. Уточняем список домов, которые могут попасть под отключение - рекомендуем набрать воды тем, кто живёт в районе ул. Радонесжкой, Осипенко, Челюскинцев.


🚜Продолжаются перекладки канализационных линий в СНТ Дачница, на Измайловском переулке и на ул. Советской Армии.

❗️Заявки по утечкам холодной воды, открытым колодцам круглосуточно принимает ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СКС:

☎тел. 334-75-12, 207-87-87
📱или сообщением через Телеграм по номеру 89170137007 - Водный сигнал. Это не чат для общения, а канал приёма заявок от жителей. Информацию принимают дежурные инженеры и направляют в работу.