Notice: file_put_contents(): Write of 1992 bytes failed with errno=28 No space left on device in /var/www/group-telegram/post.php on line 50

Warning: file_put_contents(): Only 12288 of 14280 bytes written, possibly out of free disk space in /var/www/group-telegram/post.php on line 50
Копирайтинг с Даниилом Шардаковым | Telegram Webview: shardcopy/293 -
Telegram Group & Telegram Channel
С проблемными клиентами рано или поздно сталкивается каждый копирайтер. И это, как правило, стресс. Особенно когда клиент совсем проблемный и эмоциональный. Поэтому сегодня я хочу привести несколько типовых ситуаций и способов выхода из них.

ЧТО ОТВЕЧАТЬ ПРОБЛЕМНЫМ КЛИЕНТАМ

Прежде чем разбирать реплики, небольшая ремарка: что бы ни говорил клиент, как бы он ни реагировал на текст или на Ваши слова - все это штатная ситуация. Просто мозг человека в текущем состоянии выбрал именно ту реакцию, которую Вы видите. И с ней нужно работать.

Большую часть проблемных реплик можно обработать с помощью психологического айкидо. Все остальные - через занятие сильной переговорной позиции.

Впрочем, иногда приходится предлагать компромисс. Как меньшее из зол. И еще: мы сейчас говорим о копирайтинге как решении задач, а не о веб-райтинге на биржах: там из исполнителей веревки вьют, и особо ничего не поделаешь.

Теперь рассмотрим несколько наглядных примеров.

Проблемная фраза 1: "Мне не нравится!"

Здесь есть большое искушение рубануть с плеча: "И чо? Ишь, какая цаца! Тебе и не должно нравится, ты не ЦА!", но тогда будет конфликт. Поэтому рациональнее будет самортизировать ситуацию без эмоций и сказать примерно так:

— Понимаю. Но именно такой подход с высокой вероятностью лучше зайдет аудитории, потому что (дальше перечисляем аргументы на базе анализа). Мы можем написать альтернативный текст на базе Вашего видения, но на него, к сожалению, гарантии не будет и ответственность за его результат я взять не смогу.

Последняя фраза может смутить, но на практике в половине случаев клиент отказывается от такого варианта, а во второй половине случаев времени уходит в разы меньше, чем если пререкаться, спорить, править и т.д.

Проблемная фраза №2: "Вы написали ахинею! Верните предоплату!"

В этой ситуации нужна сильная позиция, иначе клиент будет давить, и ничем хорошим дело не закончится. Примерно ответить можно вот так.

— Иван Иванович, Вы платите деньги не за текст, а за решение задачи. И, поскольку решение уже в процессе, на него выделены ресурсы, и оно необратимо, то предоплату вернуть, к сожалению, нельзя. Кроме того, текст, а это коммерческий инструмент, Вы уже получили. Поэтому давайте доведем дело до результата.

Чтобы в будущем обезопасить себя от таких претензий, разместите на сайте текст договора-оферты, в которой будет четко прописано, что предоплата не возвращается. Если нужен такой договор, напишите в комментарии, я покажу шаблон.

Если клиент говорит, что ему стыдно такой текст показывать людям (бывают и такие), предлагаем предыдущий вариант.

Проблемная фраза №3: "А давайте это поправим... И это... И это... - и так раз 20.

Если клиент выносит мозг правками, то ситуация решается в 2 этапа. Для начала вносятся правки по мелочи, которые на результат не влияют. Все остальное, что критично или трудоемко, обрабатывается такой фразой:

— Иван Иванович, часть правок я внес, но оставшиеся критичны для работы текста и могут плохо сказаться на результате. Я не рекомендую их вносить. Если принципиально, я могу их добавить, однако тогда гарантию на текст дать, увы, не смогу.

Дальше все идет как в пункте 1.

Проблемная фраза №4: "Ваш текст не работает!"

Эта фраза пугает, но не стоит ее бояться. Это, пожалуй, самая штатная ситуация из всех. Текст может не сработать, и это нормально. Кроме того, дело может быть не только в тексте, но и в других этапах воронки продаж, поэтому тут нужно не паниковать, а разобраться и уверенно попросить доп. данные.

— Давайте разбираться. Покажите текущую конверсию и рекламу, которая ведет на текст, а также запросы и их настройку (если речь идет о контекстной рекламе).

Далее, если проблема, действительно в тексте, можно поменять первый экран и посмотреть динамику. Сразу весь текст менять нет смысла, потому что кардинальные изменения будут неинформативны.

Если у Вас есть другие проблемные реплики, напишите в комментариях. Когда таких реплик наберется достаточное количество, я сделаю отдельную подборку с обработчиками.


———————
Платное обучение с практикой



group-telegram.com/shardcopy/293
Create:
Last Update:

С проблемными клиентами рано или поздно сталкивается каждый копирайтер. И это, как правило, стресс. Особенно когда клиент совсем проблемный и эмоциональный. Поэтому сегодня я хочу привести несколько типовых ситуаций и способов выхода из них.

ЧТО ОТВЕЧАТЬ ПРОБЛЕМНЫМ КЛИЕНТАМ

Прежде чем разбирать реплики, небольшая ремарка: что бы ни говорил клиент, как бы он ни реагировал на текст или на Ваши слова - все это штатная ситуация. Просто мозг человека в текущем состоянии выбрал именно ту реакцию, которую Вы видите. И с ней нужно работать.

Большую часть проблемных реплик можно обработать с помощью психологического айкидо. Все остальные - через занятие сильной переговорной позиции.

Впрочем, иногда приходится предлагать компромисс. Как меньшее из зол. И еще: мы сейчас говорим о копирайтинге как решении задач, а не о веб-райтинге на биржах: там из исполнителей веревки вьют, и особо ничего не поделаешь.

Теперь рассмотрим несколько наглядных примеров.

Проблемная фраза 1: "Мне не нравится!"

Здесь есть большое искушение рубануть с плеча: "И чо? Ишь, какая цаца! Тебе и не должно нравится, ты не ЦА!", но тогда будет конфликт. Поэтому рациональнее будет самортизировать ситуацию без эмоций и сказать примерно так:

— Понимаю. Но именно такой подход с высокой вероятностью лучше зайдет аудитории, потому что (дальше перечисляем аргументы на базе анализа). Мы можем написать альтернативный текст на базе Вашего видения, но на него, к сожалению, гарантии не будет и ответственность за его результат я взять не смогу.

Последняя фраза может смутить, но на практике в половине случаев клиент отказывается от такого варианта, а во второй половине случаев времени уходит в разы меньше, чем если пререкаться, спорить, править и т.д.

Проблемная фраза №2: "Вы написали ахинею! Верните предоплату!"

В этой ситуации нужна сильная позиция, иначе клиент будет давить, и ничем хорошим дело не закончится. Примерно ответить можно вот так.

— Иван Иванович, Вы платите деньги не за текст, а за решение задачи. И, поскольку решение уже в процессе, на него выделены ресурсы, и оно необратимо, то предоплату вернуть, к сожалению, нельзя. Кроме того, текст, а это коммерческий инструмент, Вы уже получили. Поэтому давайте доведем дело до результата.

Чтобы в будущем обезопасить себя от таких претензий, разместите на сайте текст договора-оферты, в которой будет четко прописано, что предоплата не возвращается. Если нужен такой договор, напишите в комментарии, я покажу шаблон.

Если клиент говорит, что ему стыдно такой текст показывать людям (бывают и такие), предлагаем предыдущий вариант.

Проблемная фраза №3: "А давайте это поправим... И это... И это... - и так раз 20.

Если клиент выносит мозг правками, то ситуация решается в 2 этапа. Для начала вносятся правки по мелочи, которые на результат не влияют. Все остальное, что критично или трудоемко, обрабатывается такой фразой:

— Иван Иванович, часть правок я внес, но оставшиеся критичны для работы текста и могут плохо сказаться на результате. Я не рекомендую их вносить. Если принципиально, я могу их добавить, однако тогда гарантию на текст дать, увы, не смогу.

Дальше все идет как в пункте 1.

Проблемная фраза №4: "Ваш текст не работает!"

Эта фраза пугает, но не стоит ее бояться. Это, пожалуй, самая штатная ситуация из всех. Текст может не сработать, и это нормально. Кроме того, дело может быть не только в тексте, но и в других этапах воронки продаж, поэтому тут нужно не паниковать, а разобраться и уверенно попросить доп. данные.

— Давайте разбираться. Покажите текущую конверсию и рекламу, которая ведет на текст, а также запросы и их настройку (если речь идет о контекстной рекламе).

Далее, если проблема, действительно в тексте, можно поменять первый экран и посмотреть динамику. Сразу весь текст менять нет смысла, потому что кардинальные изменения будут неинформативны.

Если у Вас есть другие проблемные реплики, напишите в комментариях. Когда таких реплик наберется достаточное количество, я сделаю отдельную подборку с обработчиками.


———————
Платное обучение с практикой

BY Копирайтинг с Даниилом Шардаковым


Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260

Share with your friend now:
group-telegram.com/shardcopy/293

View MORE
Open in Telegram


Telegram | DID YOU KNOW?

Date: |

The S&P 500 fell 1.3% to 4,204.36, and the Dow Jones Industrial Average was down 0.7% to 32,943.33. The Dow posted a fifth straight weekly loss — its longest losing streak since 2019. The Nasdaq Composite tumbled 2.2% to 12,843.81. Though all three indexes opened in the green, stocks took a turn after a new report showed U.S. consumer sentiment deteriorated more than expected in early March as consumers' inflation expectations soared to the highest since 1981. Just days after Russia invaded Ukraine, Durov wrote that Telegram was "increasingly becoming a source of unverified information," and he worried about the app being used to "incite ethnic hatred." The original Telegram channel has expanded into a web of accounts for different locations, including specific pages made for individual Russian cities. There's also an English-language website, which states it is owned by the people who run the Telegram channels. Continuing its crackdown against entities allegedly involved in a front-running scam using messaging app Telegram, Sebi on Thursday carried out search and seizure operations at the premises of eight entities in multiple locations across the country. What distinguishes the app from competitors is its use of what's known as channels: Public or private feeds of photos and videos that can be set up by one person or an organization. The channels have become popular with on-the-ground journalists, aid workers and Ukrainian President Volodymyr Zelenskyy, who broadcasts on a Telegram channel. The channels can be followed by an unlimited number of people. Unlike Facebook, Twitter and other popular social networks, there is no advertising on Telegram and the flow of information is not driven by an algorithm.
from us


Telegram Копирайтинг с Даниилом Шардаковым
FROM American