Свободная касса (ритейл & e-com)

#аналитика

Новая порция трендов в ритейле на 2025 — на этот раз из отчета Statista под названием Must-Watch Consumer Trends 2025. Начнем с одной из самых горячих тем — ИИ.

- Жители развитых стран в целом готовы использовать ИИ для шопинга.

- В Германии доля любителей нейросетей максимальная — 76%; в Японии она заметно ниже (60%), но все равно больше половины.

- Чаще всего потребители высказывают желание пользоваться ИИ для сравнения цен. Таких 31-45% в зависимости от страны.

- Куда менее популярны такие функции как поиск товаров (29-34%) и их рекомендации (23-31%).

- Интересно, что жители наиболее готовых к ИИ стран чаще других хотят человеческого общения со службами поддержки.

- В Германии таких 53%, в Британии и США — 66% и 61% соответственно, а в Японии — всего 38%.

- Доля тех, кто не любит во время онлайн-шопинга общаться с людьми, варьируется в районе 20-35%.

Стратегии успеха от Statista

- Инвестиции в ИИ — несмотря на то, что часть потребителей не в восторге от этой технологии, для большинства она делает шопинг удобнее.

- Использование данных — в сферах маркетинга и рекомендаций ИИ необходимо применять в связке с глубокой аналитикой потребительского поведения.

- Гибридный подход — лучше всего сочетать чат-ботов и другие решения на основе ИИ с человеческой поддержкой, чтобы покрыть все потребности клиентов.

- Обучение и убеждение — потребителям нужно объяснять, что такое ИИ, зачем он нужен им и почему ему можно доверять.

В следующий раз поговорим о программах лояльности.

www.group-telegram.com/us/svobodakassa.com/9233

6.7K viewsDec 18 at 13:59

#аналитика

Новая порция трендов в ритейле на 2025 — на этот раз из отчета Statista под названием Must-Watch Consumer Trends 2025. Начнем с одной из самых горячих тем — ИИ.

- Жители развитых стран в целом готовы использовать ИИ для шопинга.

- В Германии доля любителей нейросетей максимальная — 76%; в Японии она заметно ниже (60%), но все равно больше половины.

- Чаще всего потребители высказывают желание пользоваться ИИ для сравнения цен. Таких 31-45% в зависимости от страны.

- Куда менее популярны такие функции как поиск товаров (29-34%) и их рекомендации (23-31%).

- Интересно, что жители наиболее готовых к ИИ стран чаще других хотят человеческого общения со службами поддержки.

- В Германии таких 53%, в Британии и США — 66% и 61% соответственно, а в Японии — всего 38%.

- Доля тех, кто не любит во время онлайн-шопинга общаться с людьми, варьируется в районе 20-35%.

Стратегии успеха от Statista

- Инвестиции в ИИ — несмотря на то, что часть потребителей не в восторге от этой технологии, для большинства она делает шопинг удобнее.

- Использование данных — в сферах маркетинга и рекомендаций ИИ необходимо применять в связке с глубокой аналитикой потребительского поведения.

- Гибридный подход — лучше всего сочетать чат-ботов и другие решения на основе ИИ с человеческой поддержкой, чтобы покрыть все потребности клиентов.

- Обучение и убеждение — потребителям нужно объяснять, что такое ИИ, зачем он нужен им и почему ему можно доверять.

В следующий раз поговорим о программах лояльности.

BY Свободная касса (ритейл & e-com)