group-telegram.com/traderusmaroc/1207
Last Update:
Марокканская индустрия колл-центров остаётся одним из значимых секторов экспорта услуг, обеспечивая занятость более 90 тыс. человек и ежегодно принося стране около 1,3–1,5 млрд. долл. США. Основные заказчики - французские компании из сфер телекоммуникаций, банковского дела, розничной торговли и туризма (Orange, SFR, Bouygues Télécom, BNP Paribas, Crédit Agricole, Société Générale, Fnac, Carrefour, Air France, Voyages-sncf). Это делает отрасль особенно чувствительной к изменениям французского законодательства. Принятый в мае 2025 года во Франции запрет на исходящий телемаркетинг («cold calling») без согласия клиента, вступающий в силу с августа 2026 года, ставит под удар около 20 % всей отрасли.
В колл-центрах работают молодые франкоязычные марокканцы в возрасте от 20 до 35 лет, преимущественно выпускники колледжей и вузов. Около 65 % работников составляют женщины. Значительна доля иностранных сотрудников, особенно студентов и выпускников из стран Западной и Центральной Африки - Сенегала, Кот-д’Ивуара, Камеруна, ДРК. Средняя зарплата составляет 400–700 долл. США, текучесть кадров превышает 30 % в год. Крупнейшие игроки отрасли - Webhelp, Intelcia, Majorel и Outsourcia - проводят переход к услугам с высокой добавленной стоимостью: техподдержке, мультиканальной клиентской поддержке, администрированию, контент-модерации и другим специализированным сервисам.
Марокко стабильно сохраняет позиции одного из лидеров франкоязычного аутсорсинга: страна признана крупнейшим экспортёром клиентских сервисов в Африке и входит в тройку ведущих направлений оффшоринга во франкоязычном мире. Касабланка регулярно фигурирует в международных рейтингах как один из лучших городов для размещения центров обслуживания клиентов - благодаря кадровому резерву с языковой подготовкой, транспортной доступности и развитой цифровой инфраструктуре.
#Марокко #коллцентр
