Глебос Сделал выводы | Маркетинг

Регламенты, которые отупляют

На прошлой неделе я подключал домашний интернет от крупного провайдера. В тариф входила "бесплатная" подписка на онлайн кинотеатр.

Чтобы получить доступ, настройщик интернета по приходе ко мне домой должен выдать специальный код. В итоге мастер пришёл, настроил интернет, но забыл дать код.

После этого мне позвонили из тех. поддержки и спросили, когда мастер может прийти повторно, чтобы выдать код для кинотеатра. Я отказался, потому что лень кого-то принимать, но девушка настойчиво уговаривала.

Сошлись на том, что мастер вышлет мне код смской. Но для этого мы назначили конкретный день и время, когда мастер отправит мне смс. А ещё за день до отправки техподдержка обязательно позвонит и напомнит, что завтра их сотрудник отправит мне код доступа 😶

Видно, что девушка действует по регламентам. Но вот мне бывший начальник сказал мудрость, что инструкции и регламенты вводятся для защиты от дураков, а в итоге именно они и плодят дураков.

Отсюда открытый риторический вопрос — где баланс между четкостью инструкций и свободой? Чтобы работа не превратилась в хаос, но при этом сотрудники имели свободу сами принять решение во внештатной ситуации.

💬 А у вас случались внештатные ситуации, в которых человек все равно продолжал действовать по инструкции? Расскажите в комментариях

#менеджмент

🦄6🔥3😁2❤1

www.group-telegram.com/us/vyvod_sdelal.com/522

515 viewsSep 16, 2024 at 15:12

Регламенты, которые отупляют

На прошлой неделе я подключал домашний интернет от крупного провайдера. В тариф входила "бесплатная" подписка на онлайн кинотеатр.

Чтобы получить доступ, настройщик интернета по приходе ко мне домой должен выдать специальный код. В итоге мастер пришёл, настроил интернет, но забыл дать код.

После этого мне позвонили из тех. поддержки и спросили, когда мастер может прийти повторно, чтобы выдать код для кинотеатра. Я отказался, потому что лень кого-то принимать, но девушка настойчиво уговаривала.

Сошлись на том, что мастер вышлет мне код смской. Но для этого мы назначили конкретный день и время, когда мастер отправит мне смс. А ещё за день до отправки техподдержка обязательно позвонит и напомнит, что завтра их сотрудник отправит мне код доступа 😶

Видно, что девушка действует по регламентам. Но вот мне бывший начальник сказал мудрость, что инструкции и регламенты вводятся для защиты от дураков, а в итоге именно они и плодят дураков.

Отсюда открытый риторический вопрос — где баланс между четкостью инструкций и свободой? Чтобы работа не превратилась в хаос, но при этом сотрудники имели свободу сами принять решение во внештатной ситуации.

💬 А у вас случались внештатные ситуации, в которых человек все равно продолжал действовать по инструкции? Расскажите в комментариях

#менеджмент

BY Глебос Сделал выводы | Маркетинг