ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ

РЕАЛИЗАЦИЯ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНЫХ СЕРВИСОВ ДЛЯ ЛЮДЕЙ, ОПЫТ ЯМАЛА - часть 2.

Предлагаем глубже рассмотреть рабочий кейс по итогам вебинара от Ямало-Ненецкого автономного округа, о котором мы писали ранее.

Средний возраст жителей ЯНАО - 35 лет, регион входит в число лидеров цифровой трансформации, а также в пятерку регионов с наибольшим процентом безналичного оборота.

Учитывая эти аспекты, ведомства Ямала реализовали три меры поддержки населения и сделали их полностью цифровыми и проактивными:

1️⃣Как реализовать покупку билетов на самолет онлайн со скидкой, но без проверки справки о статусе многодетной семьи?

2️⃣Как заменить меру поддержки «Набор «Малышу Ямала» на денежные выплаты и добиться, чтобы средства были потрачены именно на детей?

3️⃣Чем заменить устаревшие молочные кухни, ремонтировать и перестраивать которые оказалось очень дорого?

Полная цифровизация услуг дала невероятные результаты:
— 100% получателей знают, что им положена
соответствующая мера социальной поддержки;
— 0 документов и визитов в ведомства требуется от жителей;
— 2-3 дня — срок оказания поддержки с момента рождения ребенка.

👍 Кейс нашел бурный отклик у слушателей вебинара, став интересным примером того, как много можно сделать, объединив усилия.

В проекте дружно приняли участие ряд федеральных и региональных ведомств, бизнес (авиакомпания «Ямал») и национальная платежная система МИР. А также Федеральное казначейство, которое откликнулось и оперативно внесло изменения в закон.
Отличный пример отзывчивости и командной работы 🤝.

Ну и самое ценное: продукт получился универсальным, и теперь многие меры поддержки также легко перевести в формат электронных сертификатов!

Подглядывайте чужой опыт 🔗ЗДЕСЬ и применяйте в своем регионе!

👉🏼подписаться на канал👈🏼
#вебинар
#кейс

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

www.group-telegram.com/vn/centr_client.com/139

9.2K viewsedited  Feb 20, 2024 at 06:30

РЕАЛИЗАЦИЯ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНЫХ СЕРВИСОВ ДЛЯ ЛЮДЕЙ, ОПЫТ ЯМАЛА - часть 2.

Предлагаем глубже рассмотреть рабочий кейс по итогам вебинара от Ямало-Ненецкого автономного округа, о котором мы писали ранее.

Средний возраст жителей ЯНАО - 35 лет, регион входит в число лидеров цифровой трансформации, а также в пятерку регионов с наибольшим процентом безналичного оборота.

Учитывая эти аспекты, ведомства Ямала реализовали три меры поддержки населения и сделали их полностью цифровыми и проактивными:

1️⃣Как реализовать покупку билетов на самолет онлайн со скидкой, но без проверки справки о статусе многодетной семьи?

2️⃣Как заменить меру поддержки «Набор «Малышу Ямала» на денежные выплаты и добиться, чтобы средства были потрачены именно на детей?

3️⃣Чем заменить устаревшие молочные кухни, ремонтировать и перестраивать которые оказалось очень дорого?

Полная цифровизация услуг дала невероятные результаты:
— 100% получателей знают, что им положена
соответствующая мера социальной поддержки;
— 0 документов и визитов в ведомства требуется от жителей;
— 2-3 дня — срок оказания поддержки с момента рождения ребенка.

👍 Кейс нашел бурный отклик у слушателей вебинара, став интересным примером того, как много можно сделать, объединив усилия.

В проекте дружно приняли участие ряд федеральных и региональных ведомств, бизнес (авиакомпания «Ямал») и национальная платежная система МИР. А также Федеральное казначейство, которое откликнулось и оперативно внесло изменения в закон.
Отличный пример отзывчивости и командной работы 🤝.

Ну и самое ценное: продукт получился универсальным, и теперь многие меры поддержки также легко перевести в формат электронных сертификатов!

Подглядывайте чужой опыт 🔗ЗДЕСЬ и применяйте в своем регионе!

👉🏼подписаться на канал👈🏼
#вебинар
#кейс