⏰ Госслужащие обсудили клиентоцентричность будущего: время для жизни — главная ценностьМы рассказывали в канале, что 25 и 26 ноября прошла форсайт-сессия
«Открывая будущее». Участники сессии попытались заглянуть в будущее и увидеть, как трансформируются госуслуги в ближайшие десятилетия.
Что обсуждали:➡️ "
Продолженное настоящее": анализировали текущие тенденции и альтернативные пути развития.
➡️Личный опыт: была предложена идея "выходить в поля" и лично оценивать качество госуслуг, например в МФЦ.
➡️ Теорию поколений: умение работать с разными поколениями — критически важный навык будущего.
➡️Доверие к государству: этот показатель, сложно переоценить: уже сегодня он включен в KPI деятельности губернаторов.
➡️ Цифровизацию и безопасность: обсудили риски цифровизации и работы с персональными данными.
➡️ Государственно-частное партнёрство: подчеркнули необходимость сотрудничества.
➡️ Образ будущего: попытались договориться об общей картине будущего.
Итак, какой видят клиентоцентричность в 2050 году наши слушатели:
👉 Проблемы решаются до их возникновения: заботливое государство прогнозирует потребности граждан.
🧠 Лаборатория пользовательского тестирования: круглосуточный анализ обратной связи и донастройка процессов в режиме реального времени.
⚪ Принцип «жить легко!»: больше нет жизненных ситуаций как инструмента, они плавно перетекают одна в другую.
🤖 Государственные помощники: граждане получают рекомендации превентивно от «цифровых чиновников».
🔧 Универсальные услуги: услуги адаптируеются под каждого конкретного человека в любой момент.
🤚 Поддержка бизнеса: государство не вмешивается в работу бизнеса и помогает в том, что он не может сделать сам.
🧑 Управление по ценностям: духовные и нравственные ценности в основе клиентоцентричности.
Как показал опрос участников
, время для жизни, как для самих госслужащих, так и для граждан и бизнеса, становится ключевой ценностью.
Ставьте
🔥, если согласны с результатами сессии, и пишите в комментариях свои идеи о том, какой должна стать «клиентоцентричность будущего»
