ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ

🤩 Визуализация бизнес-процессов: выбор инструмента и контроль

Посты про процессное управление являются одними из самых просматриваемых на нашем канале. Подготовили для вас еще один лонгрид материал по этой теме от Вячеслава Гончарова, начальника управления по работе с данными ГК ГАЛС и по совместительству эксперта Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии:
👉 Визуализация контроля на различных моделях процессов.

Сегодня хотим поговорить о том, как правильно подобрать инструменты визуализации процессов.

1️⃣ Кросс-функциональные карты: Отлично подходят для анализа логики процесса и распределения ответственности. "Дорожки" представляют роли/отделы, а "ромбы" – точки принятия решений (контрольные функции). Полезны для:
➡️Балансировки нагрузки: Выявляют неравномерное распределение задач.
➡️ Выявления конфликтов интересов: Показывает, где одна роль совмещает исполнение и контроль.
➡️Проектирования процессов: Позволяют гибко распределять функции.

Виды кросс-функциональных карт:
🙂Простая схема: События, операции, решения. Базовый, но эффективный инструмент.
🙂 BPMN: Более продвинутый вариант. Артефакты (документы, данные) отображаются отдельно. Парные "ромбы" (шлюзы) помогают контролировать целостность модели. Промежуточные события служат контрольными точками.
🙂EPC: Вертикальное представление "событие-действие-событие". Строгая структура.

2️⃣ Карта процесса создания ценности (Value Stream Map): Чемпион по выявлению потерь времени! Помогает:
➡️ Оптимизировать время выполнения: Анализирует распределение времени на каждом этапе.
➡️Устранять заторы: Визуализирует "узкие места" и точки накопления.

3️⃣ Диаграмма спагетти: Показывает перемещения (физические или информационные). Полезно для:
➡️ Оптимизации маршрутов: Визуализирует движение объектов или информации.
➡️ Выявления лишних шагов: Показывает возвраты и сложные пути.

Итак, выбор правильного инструмента визуализации зависит от конкретных целей анализа. Но мало правильно выбрать и использовать метод, важно еще и проконтролировать процесс.

Существует 4️⃣ возможных исхода контрольного мероприятия:

1. Соответствие: Базовый сценарий, где процесс продолжается по основному ("магистральному") пути. Это самый желательный и быстрый вариант.
2. Незначительное отклонение: Требуется оперативная корректировка, после которой процесс возвращается на основной путь.
3. Значительное отклонение: Необходимы корректирующие действия *и* повторный контроль. Это визуализируется как петля на диаграмме, подчеркивая, что простое возвращение на основной путь невозможно.
4. Прерывание процесса: Самый серьезный исход, когда выполнение процесса останавливается, и требуется начать заново.

Не всегда нужно моделировать все четыре варианта. Обычно описывается основной путь (соответствие) и наиболее вероятные отклонения. В зависимости от требований, контроль может быть более или менее строгим.

Пример, как с помощью диаграммы EPC можно моделировать различные сценарии, возникающие в результате контрольных мероприятий, и как адаптировать модель к специфике конкретного процесса и требованиям к контролю - смотрите в видео.

Для многих тема непростая, но, поверьте, при правильном применении очень облегчит вам процессы жизнь. Пробуйте внедрять!

#полезное #клиентоцентричность
🔥 подписаться на канал

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

www.group-telegram.com/vn/centr_client.com/382

5.0K viewsDec 20 at 05:30

🤩 Визуализация бизнес-процессов: выбор инструмента и контроль

Посты про процессное управление являются одними из самых просматриваемых на нашем канале. Подготовили для вас еще один лонгрид материал по этой теме от Вячеслава Гончарова, начальника управления по работе с данными ГК ГАЛС и по совместительству эксперта Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ Президентской академии:
👉 Визуализация контроля на различных моделях процессов.

Сегодня хотим поговорить о том, как правильно подобрать инструменты визуализации процессов.

1️⃣ Кросс-функциональные карты: Отлично подходят для анализа логики процесса и распределения ответственности. "Дорожки" представляют роли/отделы, а "ромбы" – точки принятия решений (контрольные функции). Полезны для:
➡️Балансировки нагрузки: Выявляют неравномерное распределение задач.
➡️ Выявления конфликтов интересов: Показывает, где одна роль совмещает исполнение и контроль.
➡️Проектирования процессов: Позволяют гибко распределять функции.

Виды кросс-функциональных карт:
🙂Простая схема: События, операции, решения. Базовый, но эффективный инструмент.
🙂 BPMN: Более продвинутый вариант. Артефакты (документы, данные) отображаются отдельно. Парные "ромбы" (шлюзы) помогают контролировать целостность модели. Промежуточные события служат контрольными точками.
🙂EPC: Вертикальное представление "событие-действие-событие". Строгая структура.

2️⃣ Карта процесса создания ценности (Value Stream Map): Чемпион по выявлению потерь времени! Помогает:
➡️ Оптимизировать время выполнения: Анализирует распределение времени на каждом этапе.
➡️Устранять заторы: Визуализирует "узкие места" и точки накопления.

3️⃣ Диаграмма спагетти: Показывает перемещения (физические или информационные). Полезно для:
➡️ Оптимизации маршрутов: Визуализирует движение объектов или информации.
➡️ Выявления лишних шагов: Показывает возвраты и сложные пути.

Итак, выбор правильного инструмента визуализации зависит от конкретных целей анализа. Но мало правильно выбрать и использовать метод, важно еще и проконтролировать процесс.

Существует 4️⃣ возможных исхода контрольного мероприятия:

1. Соответствие: Базовый сценарий, где процесс продолжается по основному ("магистральному") пути. Это самый желательный и быстрый вариант.
2. Незначительное отклонение: Требуется оперативная корректировка, после которой процесс возвращается на основной путь.
3. Значительное отклонение: Необходимы корректирующие действия *и* повторный контроль. Это визуализируется как петля на диаграмме, подчеркивая, что простое возвращение на основной путь невозможно.
4. Прерывание процесса: Самый серьезный исход, когда выполнение процесса останавливается, и требуется начать заново.

Не всегда нужно моделировать все четыре варианта. Обычно описывается основной путь (соответствие) и наиболее вероятные отклонения. В зависимости от требований, контроль может быть более или менее строгим.

Пример, как с помощью диаграммы EPC можно моделировать различные сценарии, возникающие в результате контрольных мероприятий, и как адаптировать модель к специфике конкретного процесса и требованиям к контролю - смотрите в видео.

Для многих тема непростая, но, поверьте, при правильном применении очень облегчит вам процессы жизнь. Пробуйте внедрять!

#полезное #клиентоцентричность
🔥 подписаться на канал