Где лиды, Наташ?|маркетолог Рубанова

📊Сквозная аналитика - что такое и нужна ли вам?
#вопросотподписчика - частый вопрос мне в личку

Сквозная аналитика - инструмент, который позволяет отслеживать и анализировать весь путь клиента от первого контакта с вашим брендом до совершения покупки, связывать его с затратами на привлечение и продажами. Она объединяет данные из разных источников (сайты, соцсети, емайл-рассылки), чтобы предоставить полное представление о поведении пользователей.

Данные выводятся в виде дашбордов и могут вытаскивать много разных метрик в разных разрезах.

Я работала с Roistat и Calltouch. В обоих превосходная техподдержка и аккаунт-менеджеры и удобные интерфейсы.

Подводные камни.
Не буду говорить, что все легко и быстро. Не быстро.
1. У меня опыт интеграции 50 сайтов одновременно, у всех разные cms. Только интеграция сайтов (телефония, емалы, формы, виджеты) заняла несколько месяцев.

2. Для накапливания статистики нужно время, особенно, если у вас большой цикл сделки, закладывайте для накапливания 2-3 цикла. Грубо: клиент от первого звонка до продажи думает 3-6-12 мес, вот для накапливания закладывайте минимум столько времени.

3. Маловероятно, что вы можете оцифровать 100% трафика (особенно, если у вас есть офлайн активности). Дада, есть статические номера для наружки и все такое. Но где вы видели людей, которые звонят прямо в дороге?))
Дада, и в офлайн магазинах используют систему смс тоже для этого, чтобы связать вас с сетью.

🚫 Когда сквозная аналитика вам точно не нужна?

1. Малый объем данных: если у вас небольшой бизнес с ограниченным количеством клиентов. Сложная система подключения и сбора сквозной аналитики может работой ради работы.

2. Слишком большой объем данных: вы вряд ли справитесь с готовыми решениями на рынке, нужны кастомные разработки.

3. Отсутствие стратегии: если вы не имеете четкого плана по использованию данных для улучшения бизнеса, система может стать лишь дополнительной нагрузкой.

4. Нехватка ресурсов: настройка и поддержка системы требует времени, усилий и финансовых вложений (они от объема трафика рассчитываются). Если у вас нет команды или ресурсов для этого, лучше сосредоточиться на более простых инструментах.

5. Если ваши затраты на офлайн больше, чем диджитал. Если у вас нет CRM и связать трафик с продажами не получится. Если ваши менеджеры принимают заявки на личные телефоны или вотсапы - вам нужно начинать не со сквозной аналитики точно.

Если резюмировать, то мне, как маркетологу отчеты сквозной аналитики всегда интересны и полезны, классно то, что дашборды можно выстраивать в разных разрезах, видеть, сколько раз клиент с вами соприкасался, перед оставлением заявки, видеть откуда заявки конвертят быстрее и дороже. Я умею читать цифры, делать с них выводы и принимать решения.

Важно понимать, когда сквозная аналитика действительно нужна, чтобы не тратить ресурсы впустую, и это лучше решать в индивидуальном порядке.

Велкам на консультацию.
Свой вопрос можете задать здесь. Это не страшно) и анонимно

www.group-telegram.com/vn/gde_lidi_Natash.com/174

209 viewsNov 7, 2024 at 06:30

📊Сквозная аналитика - что такое и нужна ли вам?
#вопросотподписчика - частый вопрос мне в личку

Сквозная аналитика - инструмент, который позволяет отслеживать и анализировать весь путь клиента от первого контакта с вашим брендом до совершения покупки, связывать его с затратами на привлечение и продажами. Она объединяет данные из разных источников (сайты, соцсети, емайл-рассылки), чтобы предоставить полное представление о поведении пользователей.

Данные выводятся в виде дашбордов и могут вытаскивать много разных метрик в разных разрезах.

Я работала с Roistat и Calltouch. В обоих превосходная техподдержка и аккаунт-менеджеры и удобные интерфейсы.

Подводные камни.
Не буду говорить, что все легко и быстро. Не быстро.
1. У меня опыт интеграции 50 сайтов одновременно, у всех разные cms. Только интеграция сайтов (телефония, емалы, формы, виджеты) заняла несколько месяцев.

2. Для накапливания статистики нужно время, особенно, если у вас большой цикл сделки, закладывайте для накапливания 2-3 цикла. Грубо: клиент от первого звонка до продажи думает 3-6-12 мес, вот для накапливания закладывайте минимум столько времени.

3. Маловероятно, что вы можете оцифровать 100% трафика (особенно, если у вас есть офлайн активности). Дада, есть статические номера для наружки и все такое. Но где вы видели людей, которые звонят прямо в дороге?))
Дада, и в офлайн магазинах используют систему смс тоже для этого, чтобы связать вас с сетью.

🚫 Когда сквозная аналитика вам точно не нужна?

1. Малый объем данных: если у вас небольшой бизнес с ограниченным количеством клиентов. Сложная система подключения и сбора сквозной аналитики может работой ради работы.

2. Слишком большой объем данных: вы вряд ли справитесь с готовыми решениями на рынке, нужны кастомные разработки.

3. Отсутствие стратегии: если вы не имеете четкого плана по использованию данных для улучшения бизнеса, система может стать лишь дополнительной нагрузкой.

4. Нехватка ресурсов: настройка и поддержка системы требует времени, усилий и финансовых вложений (они от объема трафика рассчитываются). Если у вас нет команды или ресурсов для этого, лучше сосредоточиться на более простых инструментах.

5. Если ваши затраты на офлайн больше, чем диджитал. Если у вас нет CRM и связать трафик с продажами не получится. Если ваши менеджеры принимают заявки на личные телефоны или вотсапы - вам нужно начинать не со сквозной аналитики точно.

Если резюмировать, то мне, как маркетологу отчеты сквозной аналитики всегда интересны и полезны, классно то, что дашборды можно выстраивать в разных разрезах, видеть, сколько раз клиент с вами соприкасался, перед оставлением заявки, видеть откуда заявки конвертят быстрее и дороже. Я умею читать цифры, делать с них выводы и принимать решения.

Важно понимать, когда сквозная аналитика действительно нужна, чтобы не тратить ресурсы впустую, и это лучше решать в индивидуальном порядке.

Велкам на консультацию.
Свой вопрос можете задать здесь. Это не страшно) и анонимно

BY Где лиды, Наташ?|маркетолог Рубанова