group-telegram.com/paratunov/181
Last Update:
Собирательный образ клиента
При работе над продуктами, услугами и сервисами важно понимать для кого вы этот самый сервис создаете. Вопрос не праздный, потому что понимание своей целевой аудитории, её потребностей, мотивов и особенностей поведения дает возможность найти более точные решения проблем ваших будущих пользователей.
Способов, инструментов, методов и шаблонов описания аудитории много: метод персон, персономоделирование, профиль клиентского сегмента, протоперсоны, персонажи, собирательный образ… Слова разные, но суть одна. И заключается она в том, что вам необходимо сфокусировать внимание команды на релевантном описании человека, на которого вы будете ориентироваться как на пользователя, а не объединять противоречащие характеристики или совершенно разных людей в один портрет.
За годы практики я перепробовал много разных инструментов и способов визуализации персон, но ни один из них не удовлетворял меня полностью. К счастью, в один момент поиски и эксперименты дали нужный вариант, который до сих пор полностью устраивает меня как профессионала и, что более важно, дает возможность человеку со стороны быстро понять о чем идет речь и какую мысль до него пытаются донести - проверено неоднократно на разных людях.
Сегодня хочу с вами поделиться самым первым «рабочим» вариантом применения этого способа. Он включает в себя несколько разных подходов и элементов, но самое главное - это то, что при таком описании вашей целевой аудитории, появляется четкое и понятное представление о конкретных людях, которые будут взаимодействовать с вашим сервисом или услугой. Основное преимущество такого подхода заключается в том, что вы не просто создаете абстрактные образы, а действительно погружаетесь в мир ваших пользователей, понимаете их проблемы и задачи.
Берите на вооружение. Следующим постом напишу инструкции по созданию такого портрета клиента и прокомментирую основные блоки шаблона.