group-telegram.com/portierdenuit/4459
Last Update:
Сегодня говорим про итоги года с Александром Галочкиным, основателем и гендиректором компании TravelLine, — безусловного лидера в цифровизации гостиничной индустрии России. Более 15 лет компания разрабатывает IT-решения, помогающие сотнням отелей с дистрибуцией, аналитикой и улучшением онлайн сервисов.
Обсудили, как изменился рынок в уходящем году, и что ждут гости и какие технологии будут определять успех отелей в следующем году.
Ключевые изменения в гостиничном бизнесе в 2024 году
Отели все активнее работают над персонализацией и возвратностью гостей. Удивить и влюбить гостя в отель — это самый экономичный способ удержания клиента. В онлайн-дистрибуции снова набирают обороты OTA, компенсируя уход западных игроков. Сейчас идет «война рекламных бюджетов»: каждый OTA стремится закрепиться в сознании клиента. Лидируют экосистемы, использующие силу своих брендов.
Технологии, изменившие работу отелей
Отельеры стали глубже разбираться в аналитике и гибко адаптироваться к рынку с помощью RMS и предиктивных продуктов. Второй тренд — технологии для ожиданий гостя: программы лояльности, GMS, бесшовная интеграция этих систем с модулем бронирования. Это позволяет постоянным гостям чувствовать себя особенными.
ИИ уже здесь. Например, в нашем Reputation Manager он распознает отзывы, генерирует ответы и строит аналитику, чтобы отели могли видеть динамику улучшений по ключевым параметрам.
Изменение ожиданий гостей
Гость ожидает цифровой сервис: чат-боты, мессенджеры, онлайн-консьержи и быструю обратную связь. Еще одно ожидание — знание гостя: повторный визит должен сопровождаться «плюшками» и вниманием. Стандартом становится предугадывание базовых потребностей: два ключа при заезде вдвоем, два халата и т. п.
Главные вызовы года
Кадровый голод — индустрия теряет профессионалов, которые уходят в более высокооплачиваемые отрасли. Плюс, рост цен на расходники вынуждает повышать тарифы и искать способы объяснить это гостям.
Перспективы на 2025 год
Внутренний туризм остается на подъеме, особенно загородные и эко-отели. Государство поддерживает строительство и рост номерного фонда на ключевых направлениях. Основные акценты: персонализация и сервисность — это не требует больших затрат, но дает сильный эффект на восприятие гостя. Мировой тренд на ИИ тоже продолжится — наша задача оперативно внедрять его в продукты и создавать ценность для отелей.
Главная рекомендация
Станьте «тайным гостем» своего отеля. Подключайтесь к Wi-Fi, тестируйте услуги, заказывайте еду, посещайте спа. Это поможет глубже понять продукт и увидеть, что можно улучшить.
#итоги_года
BY Ночной портье
Share with your friend now:
group-telegram.com/portierdenuit/4459