group-telegram.com/portierdenuit/4491
Last Update:
Виолетта Ромэро дэ Торрэс, управляющий директор Radisson Hotel Group в России, руководит одним из самых узнаваемых брендов гостиничной индустрии. Под её управлением семейство Radisson демонстрирует гибкость и устойчивость на фоне глобальных и локальных вызовов, оставаясь ориентиром для рынка. Её глубокое понимание отрасли и стратегический подход делают её мнение важным для всех, кто следит за развитием гостиничного бизнеса в России.
Сегодня мы в блиц-интервью обсуждаем с Виолеттой итоги года: говорим о том какие шаги предпринимает международный бренд, чтобы сохранить лидерство в новых реалиях, и на что отельерам стоит обратить внимание в ближайшем будущем.
Какие события или тренды вы считаете наиболее значимыми для гостиничной индустрии в 2024 году?
Ключевые тренды — автоматизация бизнес-процессов и изменения туристических потоков. Растёт внутренний туризм, восстанавливается иностранный поток в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи. Также важно продвижение ESG-инициатив, что улучшает качество обслуживания и операционную эффективность.
С какими главными вызовами столкнулись отели в этом году?
Главный вызов — дефицит квалифицированных кадров. Проблема усугубляется низкой производительностью труда в отрасли.
Как изменится подход к привлечению туристов в условиях конкуренции и экономической неопределённости?
Персонализация услуг выходит на первый план. Мы развиваем программы Rad Family, Rad Pets, Green Housekeeping, а в 2025 году запускаем Rad Fit — фитнес в номере. Также фокусируемся на цифровом маркетинге, улучшая клиентский опыт через онлайн-инструменты.
Какие ключевые тренды будут формировать гостиничную индустрию в 2025 году?
Среди ключевых трендов — развитие ESG-практик, повышение производительности труда (например, внедрение Lean Clean), а также активное использование ИИ для персонализации и автоматизации.
Какие технологии стали самыми успешными в 2024 году?
Автоматизация процессов взаимодействия с гостями и оптимизация кухни, сокращающая пищевые отходы, а также внедрение Lean Clean в хаускипинг.
Есть ли подвижки в решении дефицита кадров?
Мы расширили программу Radisson Academy, включили в нее курсы для супервайзеров, а также поддерживаем госинициативы, такие как "Мастера Гостеприимства".
Какие меры со стороны государства были бы полезны?
Упрощение въезда через электронные визы и развитие международных мероприятий помогут увеличить туристический поток.
Какой проект вашей компании стал самым успешным?
В 2024 году выделяются программа наставничества, Академия для супервайзеров и внедрение Lean Clean, что улучшает операционные показатели и укрепляет корпоративную культуру.
#итоги_года
BY Ночной портье
Share with your friend now:
group-telegram.com/portierdenuit/4491