Telegram Group & Telegram Channel
Страшный кошмар копирайтера: сдать работу заказчику и услышать в ответ что-то вроде: "Что за ***** [ерунду] вы понаписывали?! Вы вообще копирайтер или школьник, который пишет сочинения?! Вы хоть что-нибудь про маркетинг и макеты знаете?! Верните предоплату, сейчас же!"

Оставим за скобками тактичность, эмоциональность и ментальное состояние клиента. Проблема есть, и ее нужно решать. А как ее решать? Правильно, по факту — почти никак. Варианты "оправдываться", "огрызаться", "послать клиента лесом", "промолчать" — один хуже другого. Можно, конечно, применить психологическое айкидо, но осадок все равно останется. А если клиент хотя бы отчасти прав, и копирайтер не до конца понял задачу или не имел достаточного опыта, то... В общем, момент очень неприятный. Поэтому его проще предотвратить.

Кстати, если Вам вдруг интересно, оказывался ли я в таких ситуациях, то... Естественно оказывался! 😩 Особенно за заре карьеры, когда и опыта было мало, и клиенты попадались всякие. Поэтому лично для себя я со временем выработал два очень действенных метода защиты и профилактики от таких ситуаций. И хочу поделиться этими методами с вами.

МЕТОД ЗАЩИТЫ №1. ПЕРЕКЛАДЫВАЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НА КЛИЕНТА

Звучит жутко, цинично и непрофессионально, но сейчас поясню. Обычно описанные выше ситуации возникают из-за недопонимания. Копирайтер берет задачу, показывает результат. Клиент ожидал одно, а увидел другое. Вот и конфликт. Но клиент не сможет занимать такую агрессивную позицию, если сам будет участником разработки. И чтобы он таким участником стал, его нужно правильно вовлечь. Чаще всего это делается в ходе решения задачи с помощью нескольких касаний.

— Иван Иванович, я могу предложить Вам здесь два варианта решения. Вот первый, суть его в том-то, последствия такие-то. А вот второй, более экзотический. Какой Вам ближе?

(спустя пару дней...)

— Иван Иванович, нужно согласовать организационный момент. Можем сделать вот так, а можем — вот так. Вы лучше знаете своих клиентов, как, на Ваш взгляд они отреагируют лучше?

И так далее... Таким образом клиент будет причастен к разработке и будет нести такую же ответственность за итоговый результат (а по факту — даже большую, потому что именно он выбирает вектор решения).

Эту технику я позаимствовал у одного своего друга. Он, вообще, обучает политиков публичным выступлениям в агрессивной толпе, а потому виртуозно владеет различными техниками манипуляции. В том числе манипуляциями с начальниками и подчиненными. Если Вам интересна эта тема, поставьте посту огонек (🔥), и я приглашу его в гости на канал с каким-нибудь гостевым постом и новыми техниками.

МЕТОД ЗАЩИТЫ №2. HARD AGILE МЕТОДОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ

Звучит непонятно заумно, сложно, круто, по IT-шному, а потому одно только название само по себе часто производит сильное впечатление. Помните, как в фильме "За двумя зайцами": "Умный! Аж страшно!"

На деле же тут все просто. Делаем текст или макет в Google Документах или Google Рисунках (или любом другом облачном сервисе, например, Figma, MS Office 365 и пр. — кому что удобнее), и сразу открываем клиенту доступ к файлу с правами комментирования. Главное — чтобы клиент мог видеть разработку в режиме реального времени.

Более того, мы не только открываем доступ, но и настоятельно просим клиента следить за процессом и писать свои предложения, пожелания и дополнения.

N.B. Обратите внимание, что в просьбе мы исходим из положительных и конструктивных моментов. Многие допускают ошибку, настраивая клиента изначально на деструктив. Сравните две формулировки:

———
🟢 Вариант А: напишите в комментариях свои предложения, пожелания и дополнения, чтобы сделать текст еще лучше.

🔴 Вариант Б: напишите в комментариях свои замечания, претензии и исправления, если вам что-то не понравится в моей работе.
———

Видите? Вроде сказали одно и то же, но воспринимаются слова совершенно по-разному.

Попробуйте использовать эти методы, и оцените, насколько проще станет управлять рабочим процессом и коммуникацией с клиентом.

Берегите себя.


———
Обучение копирайтингу с практикой и обратной связью.



group-telegram.com/shardcopy/412
Create:
Last Update:

Страшный кошмар копирайтера: сдать работу заказчику и услышать в ответ что-то вроде: "Что за ***** [ерунду] вы понаписывали?! Вы вообще копирайтер или школьник, который пишет сочинения?! Вы хоть что-нибудь про маркетинг и макеты знаете?! Верните предоплату, сейчас же!"

Оставим за скобками тактичность, эмоциональность и ментальное состояние клиента. Проблема есть, и ее нужно решать. А как ее решать? Правильно, по факту — почти никак. Варианты "оправдываться", "огрызаться", "послать клиента лесом", "промолчать" — один хуже другого. Можно, конечно, применить психологическое айкидо, но осадок все равно останется. А если клиент хотя бы отчасти прав, и копирайтер не до конца понял задачу или не имел достаточного опыта, то... В общем, момент очень неприятный. Поэтому его проще предотвратить.

Кстати, если Вам вдруг интересно, оказывался ли я в таких ситуациях, то... Естественно оказывался! 😩 Особенно за заре карьеры, когда и опыта было мало, и клиенты попадались всякие. Поэтому лично для себя я со временем выработал два очень действенных метода защиты и профилактики от таких ситуаций. И хочу поделиться этими методами с вами.

МЕТОД ЗАЩИТЫ №1. ПЕРЕКЛАДЫВАЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НА КЛИЕНТА

Звучит жутко, цинично и непрофессионально, но сейчас поясню. Обычно описанные выше ситуации возникают из-за недопонимания. Копирайтер берет задачу, показывает результат. Клиент ожидал одно, а увидел другое. Вот и конфликт. Но клиент не сможет занимать такую агрессивную позицию, если сам будет участником разработки. И чтобы он таким участником стал, его нужно правильно вовлечь. Чаще всего это делается в ходе решения задачи с помощью нескольких касаний.

— Иван Иванович, я могу предложить Вам здесь два варианта решения. Вот первый, суть его в том-то, последствия такие-то. А вот второй, более экзотический. Какой Вам ближе?

(спустя пару дней...)

— Иван Иванович, нужно согласовать организационный момент. Можем сделать вот так, а можем — вот так. Вы лучше знаете своих клиентов, как, на Ваш взгляд они отреагируют лучше?

И так далее... Таким образом клиент будет причастен к разработке и будет нести такую же ответственность за итоговый результат (а по факту — даже большую, потому что именно он выбирает вектор решения).

Эту технику я позаимствовал у одного своего друга. Он, вообще, обучает политиков публичным выступлениям в агрессивной толпе, а потому виртуозно владеет различными техниками манипуляции. В том числе манипуляциями с начальниками и подчиненными. Если Вам интересна эта тема, поставьте посту огонек (🔥), и я приглашу его в гости на канал с каким-нибудь гостевым постом и новыми техниками.

МЕТОД ЗАЩИТЫ №2. HARD AGILE МЕТОДОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ

Звучит непонятно заумно, сложно, круто, по IT-шному, а потому одно только название само по себе часто производит сильное впечатление. Помните, как в фильме "За двумя зайцами": "Умный! Аж страшно!"

На деле же тут все просто. Делаем текст или макет в Google Документах или Google Рисунках (или любом другом облачном сервисе, например, Figma, MS Office 365 и пр. — кому что удобнее), и сразу открываем клиенту доступ к файлу с правами комментирования. Главное — чтобы клиент мог видеть разработку в режиме реального времени.

Более того, мы не только открываем доступ, но и настоятельно просим клиента следить за процессом и писать свои предложения, пожелания и дополнения.

N.B. Обратите внимание, что в просьбе мы исходим из положительных и конструктивных моментов. Многие допускают ошибку, настраивая клиента изначально на деструктив. Сравните две формулировки:

———
🟢 Вариант А: напишите в комментариях свои предложения, пожелания и дополнения, чтобы сделать текст еще лучше.

🔴 Вариант Б: напишите в комментариях свои замечания, претензии и исправления, если вам что-то не понравится в моей работе.
———

Видите? Вроде сказали одно и то же, но воспринимаются слова совершенно по-разному.

Попробуйте использовать эти методы, и оцените, насколько проще станет управлять рабочим процессом и коммуникацией с клиентом.

Берегите себя.


———
Обучение копирайтингу с практикой и обратной связью.

BY Копирайтинг с Даниилом Шардаковым


Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260

Share with your friend now:
group-telegram.com/shardcopy/412

View MORE
Open in Telegram


Telegram | DID YOU KNOW?

Date: |

What distinguishes the app from competitors is its use of what's known as channels: Public or private feeds of photos and videos that can be set up by one person or an organization. The channels have become popular with on-the-ground journalists, aid workers and Ukrainian President Volodymyr Zelenskyy, who broadcasts on a Telegram channel. The channels can be followed by an unlimited number of people. Unlike Facebook, Twitter and other popular social networks, there is no advertising on Telegram and the flow of information is not driven by an algorithm. You may recall that, back when Facebook started changing WhatsApp’s terms of service, a number of news outlets reported on, and even recommended, switching to Telegram. Pavel Durov even said that users should delete WhatsApp “unless you are cool with all of your photos and messages becoming public one day.” But Telegram can’t be described as a more-secure version of WhatsApp. For Oleksandra Tsekhanovska, head of the Hybrid Warfare Analytical Group at the Kyiv-based Ukraine Crisis Media Center, the effects are both near- and far-reaching. The account, "War on Fakes," was created on February 24, the same day Russian President Vladimir Putin announced a "special military operation" and troops began invading Ukraine. The page is rife with disinformation, according to The Atlantic Council's Digital Forensic Research Lab, which studies digital extremism and published a report examining the channel. So, uh, whenever I hear about Telegram, it’s always in relation to something bad. What gives?
from vn


Telegram Копирайтинг с Даниилом Шардаковым
FROM American