ГОСПАБ

📈Увлеченность вовлеченностью: почему ER 3% ещё не показатель

С этого года уровень вовлеченности подписчиков стал одним из главных показателей эффективности госпабликов. Официальные аккаунты госорганов должны держать ER не ниже 3%. Мотивация в том, что комментарии, репосты и лайки – это интерес аудитории и обратная связь. За полгода я слышал много историй от админов госпабликов, представителей «Диалога» и ЦУРов, которые сводятся к тому, что ставка только на вовлеченность не играет. «Работаем не на количество, а на качество», - подумали наверху. «Работаем на 3% ER», - ответили на местах.

Простые показатели — простые задачи — не всегда хороший результат. Оказывается, чтобы увеличить процент вовлеченности, не обязательно увеличивать количество реакций подписчиков, можно просто уменьшить охват. Вот как это работает: вовлеченность группы X – 11.22, вовлеченность группы Y – 1.45. А что по охватам? Группа X – 731 человек. Группа Y – 11 261. В перспективе такой математики самая масштабная система информирования граждан рискует «сжаться» под давлением невыносимых 3%.

Вот ещё один лайфхак капкан. Для высокой вовлеченности важно количество реакций, а их содержание вторично. Нужно просто смотивировать человека написать что-то в комментариях. Рассказать трогательную историю, которая касается каждого? Слишком сложно. Предупредить о срыве сроков по ремонту дороги? Слишком рискованно. Поиграть в «камень, ножницы, бумагу»? Отлично! Многие ринулись устанавливать веселых ботов игровых механик. И ладно бы только в группах детсадов и школ… «Ножницы!» выбирают большинство граждан России. Вот вам и обратная связь.

Так нам «шашечки» или ехать? Госпаблики – цифровое государство гражданина в смартфоне. У нас в культурном коде нет «общаться с государством». Получать услуги – да. Получать информацию – тоже да. А вот обратные информационные потоки, от гражданина к государству – история новая. Госпаблики в этом направлении – первопроходцы. Подписчики научились оставлять жалобы на дороги, неубранный снег и отключение воды. Что важно, ведомства научились на них реагировать. Это ли не показатель? Процент ER пусть измеряют алгоритмы соцсетей. А мы работаем для людей.

✔️ Подписаться на канал

www.group-telegram.com/ye/gospub.com/148

1.2K viewsedited  Aug 21 at 08:46

📈Увлеченность вовлеченностью: почему ER 3% ещё не показатель

С этого года уровень вовлеченности подписчиков стал одним из главных показателей эффективности госпабликов. Официальные аккаунты госорганов должны держать ER не ниже 3%. Мотивация в том, что комментарии, репосты и лайки – это интерес аудитории и обратная связь. За полгода я слышал много историй от админов госпабликов, представителей «Диалога» и ЦУРов, которые сводятся к тому, что ставка только на вовлеченность не играет. «Работаем не на количество, а на качество», - подумали наверху. «Работаем на 3% ER», - ответили на местах.

Простые показатели — простые задачи — не всегда хороший результат. Оказывается, чтобы увеличить процент вовлеченности, не обязательно увеличивать количество реакций подписчиков, можно просто уменьшить охват. Вот как это работает: вовлеченность группы X – 11.22, вовлеченность группы Y – 1.45. А что по охватам? Группа X – 731 человек. Группа Y – 11 261. В перспективе такой математики самая масштабная система информирования граждан рискует «сжаться» под давлением невыносимых 3%.

Вот ещё один лайфхак капкан. Для высокой вовлеченности важно количество реакций, а их содержание вторично. Нужно просто смотивировать человека написать что-то в комментариях. Рассказать трогательную историю, которая касается каждого? Слишком сложно. Предупредить о срыве сроков по ремонту дороги? Слишком рискованно. Поиграть в «камень, ножницы, бумагу»? Отлично! Многие ринулись устанавливать веселых ботов игровых механик. И ладно бы только в группах детсадов и школ… «Ножницы!» выбирают большинство граждан России. Вот вам и обратная связь.

Так нам «шашечки» или ехать? Госпаблики – цифровое государство гражданина в смартфоне. У нас в культурном коде нет «общаться с государством». Получать услуги – да. Получать информацию – тоже да. А вот обратные информационные потоки, от гражданина к государству – история новая. Госпаблики в этом направлении – первопроходцы. Подписчики научились оставлять жалобы на дороги, неубранный снег и отключение воды. Что важно, ведомства научились на них реагировать. Это ли не показатель? Процент ER пусть измеряют алгоритмы соцсетей. А мы работаем для людей.

✔️ Подписаться на канал

BY ГОСПАБ