Почему инклюзия и разнообразие не исчезнут, как бы Дональд Трамп ни старался

Американские корпорации, ссылаясь на заявления президента США, стали отказываться от программ DEI(В) (diversity, equity, inclusion, and belonging) или значительно сокращать их финансирование. Межкультурная коммуникация связана с DEI, хоть и не всегда, поэтому я хочу прокомментировать ситуацию.

📌 Интерес к той или иной теме практически всегда волнообразен: постоянно повышается и понижается. Политические циклы меняются, и какие-то темы то получают больше внимания и финансирования, то оказываются не у дел.

📌 Это не глобальный тренд, массовый отказ от DEI происходит в США, европейские же компании продолжают инвестировать в них и сохранять политику разнообразия. Например, Европейский Союз в 2025 году, как и раньше, организует премии и программы, помогающие усиливать разнообразие, и утверждает, что “equality and diversity are a top priority for the European Commission”.

Но пока неясно, как указы Трампа скажутся на европейских департаментах американских корпораций. Ведь трудовое законодательство в каждой стране свое, так что нужно будет одновременно угодить и американским и европейским требованиям, а они могут конфликтовать между собой. Подробнее об этом здесь.

Европейские гранты на подобные программы порой заложены на десятилетия вперед, так что отменять их сходу не станут, такие процессы в Европе занимают гораздо больше времени.

📌 Часто компании сворачивают DEI инициативы только на уровне названий, чтобы сократить бюджет или следовать за политической повесткой, при этом продолжают следить за инклюзией и гендерным равенством. HR-менеджеры и руководители хорошо понимают, что разнообразие и качественная инклюзия важны для любого коллектива и позитивно влияют на прибыль.

📌 Фарш назад не провернуть. Компании уже инвестировали средства в эти программы. Люди уже научились работать вместе с представителями других стран, другого пола и цвета кожи. Если у сотрудника уже есть подобный положительный опыт, он не пройдет бесследно.

Даже если программы DEI в корпорациях исчезнут, мы вряд ли вернемся к варварским практикам найма. По крайней мере, в это хочется верить. А там, может быть, Трамп остынет и республиканцы у власти закончатся.

Поэтому я не сильно переживаю из-за этих нововведений в США и не считаю, что это сделает услуги межкультурных коммуникаторов менее востребованными — скорее даже наоборот.

Если вы заняты в программах DEI или их аналогах, расскажите в комментариях, что вы думаете об этих событиях, что чувствуете и наблюдаете вокруг себя ⬇️

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Сказка о потерянном времени на LinkedIn 📨

Я уже делилась с вами наблюдениями о LinkedIn и показывала алгоритм постинга, который мы с коллегой нащупывали год. У меня уходило около 2,5 часов на LinkedIn каждую неделю, и еще несколько часов занимала работа ассистента.

И вот когда мы уже набили руку, поняли и приняли, как работают алгоритмы, а наш самый популярный контент стал набирать 25–35 тысяч просмотров при 4 тысячах подписчиков... всё сломалось. Мы пытались перехитрить LinkedIn, а он перехитрил нас, да так, что мало не показалось.

Я решила, что могу позволить себе трехнедельный отпуск и не открывать социальные сети и рабочую почту. Я дала доступ к своему LinkedIn коллеге, попросила загрузить в отложенные посты весь заготовленный материал, не лайкать и не отвечать на комментарии к нашим постам. Если в личке я бы не отвечала клиенту из-за отпуска, но при этом лайкала его отклики под постами — вышло бы странно и неловко.

Посты исправно выходили, но вместо 1–3 тысяч просмотров, они стали собирать 300–600. А все потому, что я не следовала алгоритму и вообще не проявляла никакую активность. Наши результаты снизились в 3–5 раз. Самые популярные посты теперь вместо 35 тысяч просмотров набирают дай бог 3 тысячи.

Я проконсультировалась с маркетологами и опытным пользователям, но все лишь разводят руками. Говорят, что такого у них никогда не было и сами они так надолго не отключались.

После возвращения я постаралась реанимировать активность и стала проводить в LinkedIn еще больше времени, но это не помогло. Охваты остались на том же уровне.

Было очень горько, что год системных и очень больших усилий улетел коту под хвост. Мне даже пришлось отменить один задуманный LinkedIn-проект и расстаться с мыслью, что я смогу безболезненно уходить на больничный или другие длинные отпуска.

У меня нет для вас умного совета, разве что вопрос: сталкивались ли вы с подобным? Я только после этой ситуации поняла, насколько умело алгоритмы подсаживают тебя на крючок — либо ты активен постоянно, либо теряешь все 🙁

P. S.: Ваши реакции-киты 🐳 меня снова очень поддержат!

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Собрала для вас все посты этой недели в один #межкультурныйдайджест 💙

💬 Поразмышляла, чем грозит отказ от программ DEI в США.

💬 Рассказала, как LinkedIn убил охваты на моих постах и почему это произошло.

💬 Похвасталась своими классными российскими клиентами, с которыми мне посчастливилось сотрудничать.

💬 Собрала новую подборку межкультурных видео.

Возвращайтесь к интересным для вас темам и присоединяйтесь к дискуссиям в комментариях!

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

28 февраля начался Рамадан — священный месяц для мусульман. Что учитывать в коммуникации с коллегами и партнерами ✉️

Даты священного месяца зависят от фаз Луны, поэтому они меняются каждый год. В 2025 году Рамадан продлится до 29 марта.

Во время Рамадана есть и пить разрешено только между заходом и восходом солнца (да, даже воду), молитвы становятся дольше, мусульмане стараются собираться семьями и заниматься благотворительностью.

Общие правила отличаются в зависимости от культуры и личных предпочтений. Мусульмане в Индонезии, Дагестане, Иране и Турции во время священного месяца могут вести себя по-разному.

Не все мусульмане соблюдают Рамадан, кто-то может отказаться от ограничений на еду и воду и имеет право не объяснять свой выбор. Будьте одинаково внимательны и учтивы с мусульманами, которые строго придерживаются всех предписаний и которые не делают этого.

Рассказываю, что учитывать в общении с мусульманами во время Рамадана, будь то в рабочей среде или во время поездки в исламские страны и регионы.

🟢 Поздравлять с Рамаданом уместно в течение всего месяца. Для этого подойдут фразы “Have a blessed / happy / generous Ramadan” или “May this Ramadan be as bright as ever”. Можно поздравлять сразу после приветствия, например, говоря “Hello, nice to meet you, Ramadan Mubarak”. Больше фраз для поздравлений — здесь.

🟢 Проявляйте уважение к коллегам, партнерам и знакомым, соблюдающим пост. Воздержитесь от приглашений в ресторан и от употребления пищи в общественных местах в светлое время суток. Исключения составляют туристические города и кварталы.

🟢 Уделите особое внимание внешнему виду и поведению. Если во время Рамадана вы оказались в исламском регионе, выбирайте более скромную одежду — не обтягивающую и не открытую, не курите и не пейте алкоголь в общественных местах.

🟢 Учитывайте возможные изменения в графике работы заведений. В Рамадан государственные учреждения могут работать по сокращенному графику, а рестораны и кафе могут быть переполнены после заката солнца, когда мусульмане будут собираться на вечерний прием пищи — ифтар.

Рамадан в Дубае — особенный праздник, объединяющий людей всех вероисповеданий, так что здесь вы можете присоединиться к празднованию во время традиционных ифтаров.

В странах Персидского залива помимо ифтара (поздней вечерней трапезы) и сухура (ранней утренней трапезы), практикуют ghabga — ночной прием пищи, который можно разделить не только с близкими родственниками, но и с друзьями, коллегами и даже незнакомцами — например, в отеле.

В некоторых российских регионах день, идущий за последним днем Рамадана, праздник Ураза-Байрам — официальный выходной.

Не забывайте поздравлять ваших коллег-мусульман и быть чуткими к традициям. Щедрого Рамадана!

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Собрала для вас все посты этой недели в один #межкультурныйдайджест 💙

💬 Рассказала о рейтинге самых сильных паспортов на 2025 год.

💬 Анонсировала выход своей новой книги о межкультурной коммуникации на сервисе Storist.

💬 Поделилась рекомендациями для общения с коллегами-мусульманами в Рамадан.

💬 Порассуждала о разном восприятии Международного женского дня в международных командах.

Возвращайтесь к интересным для вас темам и присоединяйтесь к дискуссиям в комментариях!

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Как облажаться на языковом экзамене, даже если идеально говоришь и пишешь 💬

Без знания культуры на языковом экзамене — никак! И я имею в виду не базовый культурный слой, вроде писателей, праздников, пословиц и поговорок, а принятую систему мышления и аргументации.

📘 Недавно я сдавала экзамен по французскому на высокое знание языка. В одном из письменных заданий нужно написать эссе о решении некой социальной проблемы: например, шума в городах или защиты прав животных.

Когда я писала тренировочные эссе, то сравнивала их с образцами, которые предлагались в видео и блогах по подготовке. Я поняла, что мой подход к написанию и подход, который ожидает французский экзаменатор, кардинально отличаются.

Почти все решения, которые предлагают в примерах идеальных эссе, связаны с ответственностью государства или официальных негосударственных структур. А все мои примеры — это индивидуальные решения проблемы.

В случае шума в городах я предлагаю купить хорошие беруши, закрыть ставни покрепче, выбрать жилье в более тихом районе.

В примере эссе, которое было бы оценено экзаменатором на высший балл, пишут, что решением проблемы должен заниматься мэр: запретить шуметь на улице после 22:00, изолировать некоторые кварталы от разных видов шума, контролировать соблюдение норм, ограничить дорожный трафик.

Моя преподавательница-француженка сказала, что мои предложения довольно странные и что это не решение проблемы, а просто личные способы справиться с ней.

Наверняка представители развивающихся стран написали бы примерно то же самое, что и я. А жители более развитых стран с устойчивыми институтами ищут системные решения через государство.

📘 Поделюсь еще примером. Подруга сдавала экзамен по датскому, и экзаменатор попросила привести примеры гендерного неравенства в современном датском обществе. Подруга рассказала о недостаточной репрезентации женщин в органах государственной власти и советах директоров.

Ее ответ, по мнению экзаменатора, был не совсем корректный, так как более актуальная проблема — недостаточная репрезентация мужчин в таких профессиях как воспитатель детского сада. С точки зрения грамотности речи вопросов к подруге не было.

Прискорбный вывод: чтобы сдать языковой экзамен, нужно не просто высказать свое мнение красиво и правильно, но высказать то мнение, которое соответствует культурному коду этого общества.

Так что во время экзамена я держала в голове, что в эссе нужно предлагать именно политические решения, даже если я не очень верю в них сама.

Были ли вы в похожих ситуациях? Снимали ли вам когда-то баллы за «неправильную» аргументацию? Рассказывайте в комментариях⬇️

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website

Почему хороший сервис для клиента из другой страны может быть плохим

В новой культурной среде люди сталкиваются с нормами сервиса, которые могут противоречить представлению о хорошем обслуживании. Можно разочароваться и пятизвездочным отелем, если вы приехали в регион, где еще ни разу не были, потому что там иначе понимают заботу о клиенте.

На сервис влияет не только позиционирование продукта или услуги, но и коммуникативные паттерны той или иной культуры, взаимодействие сотрудников бизнеса и их работа в команде, социально-экономические факторы, которые формируют бизнес-стратегию.

Недавно читала канал «Фанат сервиса», который ведет Иван Фирсов, executive коуч, тренер, основатель делового сообщества servicefans.ru и ex-топ крупной IT-компании. Иван рассказывает, как мотивировать команду на эффективную работу, а клиентов на покупки и лояльность бизнесу, как создавать бережный сервис и запоминающийся клиентский опыт.

Я задумывалась над каждым постом в канале: сработало бы это в другой культуре?

Например, грамотная работа с возвратами скорее актуальна для бизнеса, который хочет выстраивать лояльную аудиторию на долгий срок, а цикл жизни бизнеса в развивающихся странах часто довольно короткий, поэтому предприниматели делают ставку на поиск новых покупателей.

Возможность постоплаты для целевых и лояльных клиентов сработает только в тех культурах, где достаточно высокий уровень доверия, поэтому в странах Латинской Америки такой подход навряд ли будет удачным, а вот в Скандинавских странах, Австралии и Канаде может быть хорошим решением.

Минималистичный user-friendly дизайн как часть клиентского опыта тоже привлечет не каждого — в арабских и азиатских странах предпочитают более красочное и сложное оформление, а простоту могут принять за недоработку самого продукта. Подробнее о дизайне уже писала.

По итогу у меня два вывода:

🟢 Если вы расширяете бизнес на другой регион, помимо продукта нужно адаптировать и подход к сервису. Условно служба поддержки в одной стране может следовать одному скрипту, в другой — второму, а в третьей — вообще не следовать никакому, а искать индивидуальный алгоритм с каждым клиентом.

🟢 Если вам не подошли местные стандарты сервиса и вы не готовы дать им второй шанс, не тратьте нервы и не проклинайте местных — возможно, это не плохой сервис, а просто другой взгляд на то, что такое хорошее обслуживание.

Постарайтесь пользоваться услугами международных компаний, посещать места, которыми заведуют мигранты или которые ориентируются на другой культурный код.

Например, если в Корее вам некомфортно обедать в местных ресторанах из-за сервиса (столовые приборы спрятаны в стол, воду нужно наливать самостоятельно, в одиночку могут не принять, даже если есть свободные столики), в следующий раз выберете ресторан европейской кухни. И даже если обслуживают гостей там корейцы, подход, скорее всего, будет более привычным для вас.

В канале «Фанат сервиса» найдете еще множество примеров классных и безуспешных кейсов клиентского опыта, которые можно рассматриваться с межкультурной перспективы — заглядывайте в канал и изучайте опыт других предпринимателей.

Какие особенности сервиса вы замечали в разных странах? Ставьте реакцию с китом 🐳, если хотите, чтобы я рассказала о том, как покупала новый велосипед в Дании и какие наблюдения о сервисе сделала в процессе.

@mezhkulturno | YouTube | LinkedIn | Boosty | Website