ТекстУРА

Forwarded from Маркетинг. Александра Гуреева

Как реагировать на жалобы, чтобы сохранить клиента

Верю, что вы у меня не из обидчивых и умеете вовремя собраться и решить любую ситуацию в бизнесе. Ловите лайфхаки, как отвечать клиенту, если недоволен, но терять его не хочется)
⠀
✅Клиент прав. Не всегда, но пока вы не предоставите факты и аргументы обратного - придерживайтесь такой позиции.

Разумеется, не стоит сообщать эмоционально взвинченному человеку “вы неправы”. Вам нервы вообще нужны, не? 😂
⠀
✅Отвечайте клиенту там, где он к вам обратился. Будете гонять по сотрудникам и мессенджерам, накал страстей будет только расти 🌪Первое вежливое реагирование до того момента, как клиент успокоится хотя бы немного.
⠀
✅Сообщите: кто будет ответственен за рассмотрение жалобы и в какой срок клиент получит ответ. Дайте контакты или скажите должность и ФИО. Это его успокоит и даст понять “Им на клиентов не наплевать”
⠀
✅Сразу пойдите навстречу и предложите наиболее удобный вариант получения ответа/информации.
⠀
✅Начинайте работу по устранению недовольства клиента и заодно - по улучшению процессов в компании 🔥

Но: дергаться по каждой единичной жалобе у вас не хватит ни рук, ни сил.

Поэтому обратите внимание на то, как часто повторяются жалобы именно такого плана. Частенько - стоит подправить какой-то один процесс внутри проекта. И будет вам счастье)⠀

Ну а теперь - непременный лайк ❤️ за пользу )

Теперь даже если прилетит неприятный отзыв, от которого холодок по коже - вы знаете, что делать)

www.group-telegram.com/ye/nzinovieva31.com/3821

355 viewsFeb 18 at 05:28

Как реагировать на жалобы, чтобы сохранить клиента

Верю, что вы у меня не из обидчивых и умеете вовремя собраться и решить любую ситуацию в бизнесе. Ловите лайфхаки, как отвечать клиенту, если недоволен, но терять его не хочется)
⠀
✅Клиент прав. Не всегда, но пока вы не предоставите факты и аргументы обратного - придерживайтесь такой позиции.

Разумеется, не стоит сообщать эмоционально взвинченному человеку “вы неправы”. Вам нервы вообще нужны, не? 😂
⠀
✅Отвечайте клиенту там, где он к вам обратился. Будете гонять по сотрудникам и мессенджерам, накал страстей будет только расти 🌪Первое вежливое реагирование до того момента, как клиент успокоится хотя бы немного.
⠀
✅Сообщите: кто будет ответственен за рассмотрение жалобы и в какой срок клиент получит ответ. Дайте контакты или скажите должность и ФИО. Это его успокоит и даст понять “Им на клиентов не наплевать”
⠀
✅Сразу пойдите навстречу и предложите наиболее удобный вариант получения ответа/информации.
⠀
✅Начинайте работу по устранению недовольства клиента и заодно - по улучшению процессов в компании 🔥

Но: дергаться по каждой единичной жалобе у вас не хватит ни рук, ни сил.

Поэтому обратите внимание на то, как часто повторяются жалобы именно такого плана. Частенько - стоит подправить какой-то один процесс внутри проекта. И будет вам счастье)⠀

Ну а теперь - непременный лайк ❤️ за пользу )

Теперь даже если прилетит неприятный отзыв, от которого холодок по коже - вы знаете, что делать)

BY ТекстУРА