📲 Как выбесить пользователя в приложении: обесценить и не дать выбор

Сначала невкусно накормить, а потом сказать: возможно, мы и не ответим на ваше обращение по отзыву.

Контекст:
1. Я второй раз невкусно поела в Буше. Решила, что надо написать отзыв.
2. Зашла в приложение, написала.
3. Поставила галочку, что ХОЧУ получить обратную связь по отзыву.
4. Получила ответ, что ха-ха меня разыграли, ответят мне только «при необходимости».
5. Дальше я должна все это схавать, нажав «отлично» и закрыв окно.

Всего одно действие для разрешения конфликта: убрать слова «при необходимости» (ещё и с ненужным выделением запятыми). Потому что при какой такой необходимости? Если я отравилась или мне гвоздь в супе попался?

Мы посмотрим и свяжемся с вами → Отлично.

Я каждый раз задаюсь вопросом: неужели в командах не тестируют путь пользователя (CJM) перед выпуском в прод?

#ux #разбор