130-й выпуск подкаста Техподдержкаизнутри: линии, KPI, взаимодействие с разработкой и обучение сотрудников
Слушать: YouTube mave Apple Castbox VK Yandex Music Содержание — Что такое техподдержка? Какие «линии» существуют и в чём между ними разница — Какие знания и навыки нужны специалистам техподдержки разных линий — Как происходит синхронизация продукта и команды техподдержки — Какие методы используются для обучения сотрудников и повышения эффективности — Как подбирают вопросы и ответы в FAQ — О взаимодействии с разработчиками и тестировщиками — Какие KPI есть в технической поддержке — Как распределяются заявки между специалистами — Что запрещено говорить и делать специалисту техподдержки — Как бизнес может оценить рентабельность отдела клиентского сервиса и поддержки — Подходит ли техподдержка для вхождения в IT и какие есть варианты развития карьеры — Плюсы и минусы работы — Как ИИ и чат-боты применяются в техподдержке? Перспективные направления Гость: Екатерина Поганева. Руководит отделом технической поддержки и клиентского сервиса «МТС Линк» численностью более 70 человек с графиком 24/7.
Опыт работы в технической поддержке — более четырёх лет.
130-й выпуск подкаста Техподдержкаизнутри: линии, KPI, взаимодействие с разработкой и обучение сотрудников
Слушать: YouTube mave Apple Castbox VK Yandex Music Содержание — Что такое техподдержка? Какие «линии» существуют и в чём между ними разница — Какие знания и навыки нужны специалистам техподдержки разных линий — Как происходит синхронизация продукта и команды техподдержки — Какие методы используются для обучения сотрудников и повышения эффективности — Как подбирают вопросы и ответы в FAQ — О взаимодействии с разработчиками и тестировщиками — Какие KPI есть в технической поддержке — Как распределяются заявки между специалистами — Что запрещено говорить и делать специалисту техподдержки — Как бизнес может оценить рентабельность отдела клиентского сервиса и поддержки — Подходит ли техподдержка для вхождения в IT и какие есть варианты развития карьеры — Плюсы и минусы работы — Как ИИ и чат-боты применяются в техподдержке? Перспективные направления Гость: Екатерина Поганева. Руководит отделом технической поддержки и клиентского сервиса «МТС Линк» численностью более 70 человек с графиком 24/7.
Опыт работы в технической поддержке — более четырёх лет.
In 2018, Russia banned Telegram although it reversed the prohibition two years later. You may recall that, back when Facebook started changing WhatsApp’s terms of service, a number of news outlets reported on, and even recommended, switching to Telegram. Pavel Durov even said that users should delete WhatsApp “unless you are cool with all of your photos and messages becoming public one day.” But Telegram can’t be described as a more-secure version of WhatsApp. The regulator said it has been undertaking several campaigns to educate the investors to be vigilant while taking investment decisions based on stock tips. The account, "War on Fakes," was created on February 24, the same day Russian President Vladimir Putin announced a "special military operation" and troops began invading Ukraine. The page is rife with disinformation, according to The Atlantic Council's Digital Forensic Research Lab, which studies digital extremism and published a report examining the channel. If you initiate a Secret Chat, however, then these communications are end-to-end encrypted and are tied to the device you are using. That means it’s less convenient to access them across multiple platforms, but you are at far less risk of snooping. Back in the day, Secret Chats received some praise from the EFF, but the fact that its standard system isn’t as secure earned it some criticism. If you’re looking for something that is considered more reliable by privacy advocates, then Signal is the EFF’s preferred platform, although that too is not without some caveats.
from ye
