Принцесса проекций

Я очень трепетно отношусь к сервису в любых заведениях, будь то кофейня с каппучинкой навынос или премиальный салон красоты.

Много лет я делаю маникюр в одном месте, всегда у разных мастеров. Показатель качества услуг для меня — когда тебе не нужно ждать две недели, чтобы записаться к «своему» мастеру, ведь ты можешь прийти на следующий день к абсолютно любому и получить идентичный спектр удовольствий.

Сервис невозможен без внимания к деталям: мягкий свет, чтобы было приятно глазу, красивая форма мастеров, подходящая под интерьер, аромадиффузор, который создает атмосферу уюта, безукоризненно чистый сан-узел и кофе с пенкой определенной консистенции. Эти мелочи строят образ заведения, не говоря уже о профессионализме персонала.

Никогда не забуду, как в не самом дешевом лондонском баре нам принесли грязные стаканы, а в ответ на возмущение просто ухмыльнулись и принесли новые. В Москве такое сложно даже представить — неудивительно, что у нас лучший сервис в мире. Вот, кстати, отличный гайд по грамотному решению конфликтных ситуаций в сфере услуг, который написала Евгения Конычева. Женя в бьюти-бизнесе уже 16 лет, у нее сеть салонов массажа лица IDOL FACE и 50 точек по всей России.

В ее канале хорошо описана изнанка бизнеса в сфере услуг: влияет ли количество сотрудников на эффективность? Какую роль администратор салона играет в увеличении выручки? Как формировать лояльность клиентов, избегая навязчивого подхода?

Ни разу не успешный успех, а очень трезвый взгляд и правильная аналитика ниши — как журналист вам говорю. Лайк.

www.group-telegram.com/ye/princessofprojections.com/2725

1.6K viewsedited  Dec 19 at 15:37

Я очень трепетно отношусь к сервису в любых заведениях, будь то кофейня с каппучинкой навынос или премиальный салон красоты.

Много лет я делаю маникюр в одном месте, всегда у разных мастеров. Показатель качества услуг для меня — когда тебе не нужно ждать две недели, чтобы записаться к «своему» мастеру, ведь ты можешь прийти на следующий день к абсолютно любому и получить идентичный спектр удовольствий.

Сервис невозможен без внимания к деталям: мягкий свет, чтобы было приятно глазу, красивая форма мастеров, подходящая под интерьер, аромадиффузор, который создает атмосферу уюта, безукоризненно чистый сан-узел и кофе с пенкой определенной консистенции. Эти мелочи строят образ заведения, не говоря уже о профессионализме персонала.

Никогда не забуду, как в не самом дешевом лондонском баре нам принесли грязные стаканы, а в ответ на возмущение просто ухмыльнулись и принесли новые. В Москве такое сложно даже представить — неудивительно, что у нас лучший сервис в мире. Вот, кстати, отличный гайд по грамотному решению конфликтных ситуаций в сфере услуг, который написала Евгения Конычева. Женя в бьюти-бизнесе уже 16 лет, у нее сеть салонов массажа лица IDOL FACE и 50 точек по всей России.

В ее канале хорошо описана изнанка бизнеса в сфере услуг: влияет ли количество сотрудников на эффективность? Какую роль администратор салона играет в увеличении выручки? Как формировать лояльность клиентов, избегая навязчивого подхода?

Ни разу не успешный успех, а очень трезвый взгляд и правильная аналитика ниши — как журналист вам говорю. Лайк.

BY Принцесса проекций