🚀 Holy shit! Реакция, к которой нам всем стоит стремиться Причем,
на каждом этапе взаимодействия с клиентами, считает
Станислав Белоушко, предприниматель, консультант, основатель
Huts и наш постоянный автор «Колонки эксперта».
Люди не замечают среднее — оно не вызывает эмоций, а значит, не запоминается. И если мы не вызываем эмоций, мы становимся фоновым шумом для них.
Эмоции в бизнесе: что важно?
1️⃣ Сильные эмоции — будь то восхищение или даже злость — работают. Они заставляют помнить о компании.
Но большинство компаний посредственные. И очень серьезные. При этом маска серьезности может вызывать только одно — раздражение. А это эмоция слабая.
2️⃣ Слабые эмоции — знак того, что с компанией нужно как можно меньше взаимодействовать. Это как ноющая зубная боль: от нее хочется избавиться.
3️⃣ Серьезность «не в тему» — это когда бизнес по продаже, например, кормов для животных ведет коммуникацию так, будто поставляет топливо для АЭС. Это вызывает только усмешку.
💡 Продукт — не повод быть скучным
Продаете ли вы металлопрокат, софт или Starship, коммуникация всегда может быть человечной и эмоциональной. По ту сторону экрана всегда человек, который хочет:
🤩 Испытывать положительные эмоции.
🤬 Лучше разозлиться на вас, чем остаться равнодушным.
К чему стремиться?
🔑 Создавать «Holy shit»-момент: вызывать восхищение, удивление, запоминаться и выделяться из общего шума.
🔹 Не нужно превращать бизнес в Disneyland. Достаточно немного эмоций и человечности на всех этапах взаимодействия. Лучше пусть вас кто-то не любит и злится, чем не замечает вовсе.
ℹ️ Главное: чтобы положительных «Holy shit!» у ваших клиентов было как можно больше на всех этапах взаимодействия с компанией.
🫥 Станислав Белоушко, консультант в производственных компаниях и IT-сфере. Более 10 лет в маркетинге и коммуникациях. Реализовал проекты для таких международных и локальных брендов, как Remy Martin, Sber, Krewel Meuselbach, Knauf, Lumene, Wowhaus.
❓ Знаете секреты бизнеса, которыми готовы поделиться с сообществом в «Колонке эксперта»? Пишите нам в @kovchegbusiness! 
