🎙️Подборка подкастов с моим участием

Друзья, кому интересно не только через текст, но и через живые кейсы и истории услышать про мой личный опыт и путь, взгляд на рынок недвижимости и то, как стать успешным брокером — вот подборка подкастов с моим участием.

Интервью Фёдор Соломатин и Алексей Аверьянов – Про бизнес в недвижимости, девелопмент, предпринимательство и как собрать команду

Подкаст «Тон оф войс» – Кто такой брокер в сфере недвижимости и чем он отличается от риелтора? Без каких хард и софт скиллов не обойтись в недвижимости? Как выбрать компанию, в которой ты будешь расти и развиваться как профессионал?

Подкаст «Кстати, да — о бизнесе» – Про личный путь, как открыть агентство недвижимости, принципы работы в команде и советы для тех, кто хочет стать брокером

Ищу себе личного ассистента

Всё самое важное сказал в видео, если это о тебе — смело откликайся на вакансию

Роль дизайна в российском элитном загородном девелопменте

Казалось бы, понятно, что дизайн важен, особенно в дорогом сегменте. Но требования к нему со стороны потребителя связанные с ростом благосостояния, насмотренности, культуры потребления, продолжающемся углублении разделения труда и взрослении рынка загородного девелопмента, делают рассуждения на тему не такими уж и плоскими.

15 лет назад «дом под ключ» на продажу вызывал у покупателя недоверие, ведь на продажу, значило низко-качественно, а вот сделанный для себя, это да, на себя любимых не пожалеют.

В сегодняшнем мире клиент наоборот, с удовольствием делегирует постройку дома профессионалу, сконцентрировавшись на собственном бизнесе, семье и личных интересах.

А раз он делегирует профессионалу, то осознанно или нет, покупая дом за большие деньги он хочет, чтобы его удивили, сделали то, чего он не сможет сделать сам.

Удивить девелопер может и должен базовой идеей жилья, планировкой, технологиями и инженерией, ну и, конечно, дизайном. Ведь дизайн, самое видимое и самое понятное качество объекта. Это обложка, которой покупатель будет наслаждаться сам и демонстрировать её друзьям и гостям, подтверждая свой социальный статус и демонстрируя вкус.

Что девелопер должен сделать в дизайне, чтобы достичь успеха?

Во-первых, это должен быть броский дизайн с wow-эффектом. Броский — не значит вульгарный или кичёвый, но он должен «цеплять».

Дизайн должен быть умеренно модным, ведь потенциальный клиент не знает моды, он отстаёт от трендов, а те, кто идёт в ногу с трендами, скорее всего построят дом себе сами.

Во-вторых, дорогим. Это тренд последних пары лет, делать как «для себя». Это тянет за собой резкое увеличение стоимости дома, как раз в этом я и вижу взросление рынка, покупатель готов за это платить. Более того, каждым таким проектом формируется новый рынок.

И напоследок, работая с недвижимостью в разных странах, путешествуя, смотря и живя в домах и виллах с целью прочувствовать и увидеть, как видят дизайн разные дизайнеры, культуры и страны мира, хочу сказать, что в России невероятно высокий уровень требовательности к качеству.

Осмысленность идеи
дома, стыковка узлов, качество выполнения работ, актуальность, всё это имеет уже важное значение и будет только набирать значимость в ближайшем будущем.

Клиентский сервис: как создать уникальный опыт для покупателей и обеспечить их лояльность

Клиентский сервис, сложная, но выгодная работа, которую обязана делать компания, претендующая на устойчивый долговременный рост.

Во-первых, взаимодействуя с клиентом, бизнес допиливает свой продукт, который он предлагает клиентам и адаптирует его под актуальный внешний контекст.

Во-вторых, бизнес не отпускает клиента далеко, имея возможность совершить повторную продажу, либо получить рекомендацию.

В-третьих, когда клиент получает внимание и заботу, он способен быстрее принять решение в отношении продукта бренда, а также заплатить за него ту цену, которую запрашивает бизнес, потому что доверяет бренду и имеет позитивный опыт. А если клиент имеет негативный опыт взаимодействия с компанией, то у него будет негативное предвзятое отношение к будущим продуктом.

Про один из инструментов клиентского сервиса — в следующей части поста.

Клиентский сервис: как создать уникальный опыт для покупателей и обеспечить их лояльность

Один из инструментов клиентского сервиса — создание уникального опыта приобретения объекта. Имея широкую палитру способов его создания, раскрою несколько примеров.

Два кита, на которых всё держится — клиент по взаимодействии с объектом на всём пути, начиная от презентаций, заканчивая новосельем, должен во-первых, получать стандарт взаимодействия к которому привык, а во-вторых, его должно что-то удивлять, т.е. с
какие-то фишки и подходы он видит впервые именно здесь.

Например, душистое мыло в мыльницах, полотенца в с/у является базой, ведь очень неприятно будет, если человек не сможет сходить в туалет при необходимости или забудет купить мыло на новоселье.

Приятный музыкальный фон задержит покупателя на объекте, создаст правильное настроение и позволит увидеть то, что раскрывается не сразу.

Дорогой, продуманный и стильный подарок на новоселье для каждого члена семьи, создаст хороший вайб и настроение, а люди запоминают не события в жизни, а эмоции, связанные с событием.
Решение вопросов, которые всплывают в ходе эксплуатации объекта, говорит клиенту, что его не использовали только ради наживы, продав и забыв, а заботятся о нём за рамками своих обязательств. А это уже не формализм, а человечность. Это располагает.

Резюмируя, в любом бизнесе, на любой стадии развития, первое лицо должно направлять в эту область свое внимание и тратить ресурсы на построение этой области, в первом приближении не несущей денег и не создающей сам продукт.

Стиль мероприятий Prime

Стиль, место, упаковка — наше конкурентное преимущество. Мы это чувствуем и любим.

Наш новогодний корпорат прошёл в здании, в котором проходили все знаковые богемные кутежи дореволюционной Москвы — от дней рождения Достоевского, Тургенева до свадьбы Чайковского и празднования Горьким премьеры спектакля «На дне».

Ну а вайб и упаковку зацените в отчетном видео 🤘

Роль эмоционального интеллекта в управлении командой: как понимание эмоций других людей повышает эффективность работы.

Размышляя над этим вопросом, сразу притянем мастодонтов менеджмента к себе в соратники. Ицхак Адизес строит свою теорию жизненного цикла компаний на двух сторонах одной медали. В разные периоды развития компании ей нужно либо больше жесткости, либо гибкости, не уловив моменты перехода, предприниматели рискуют погубить компанию в одной из ловушек.

Тем, кому интересно, здесь можете ознакомится с моим выступлением в ВШЭ на эту тему.

Эмпатия и эмоциональный интеллект, в принципе, позволяют человеку более эффективно достигать своих целей. Если говорить о командной управленческой работе, то что делает управленец?

Управленец достигает результата руками других людей.

Это его способ достижения результата. Он обязан делегировать полномочия и ответственность, наделять ресурсами и властью, а также, воздействовать на участников процесса, применяя управленческие инструменты: прогнозирование, планирование, организацию, мотивацию, координацию, контроль и обратную связь. В итоге приводя подконтрольную область к цели.

Во-первых, человек — это совокупность рационального и эмоционального. Рациональность раскрывается в длинную, эмоциональность как правило видна сразу.

Во-вторых, люди так устроены, что они хотят быть услышанными, продуктивные сотрудники готовы больше следовать за руководителем, который их слышит и понимает, коллеге, который обладает такими качествами, они больше доверяют и хотят отплатить тем же, стараясь не подвести.

В-третьих, один из законов власти гласит, что ты либо пользуешься властью и ведёшь людей за собой и к нужной тебе цели, либо отпусти их и забудь об управлении.

В-четвёртых, задача управленца, объединить усилия талантов, зачастую разных и не стыкующихся между собой в нужном ему направлении, а это очень сложно без понимания из эмоций. Более того, являясь талантами и продуктивными, они хотят достигать больших целей, но сами зачастую не способны уладить собственное эмоциональное отношение с другим человеком и осознавая или нет нуждаются, чтобы им в этом помогли.

Вывод — проанализировав тезисы выше, становится очевидным, какая из команд добьётся более высокого и стабильного результата, а также сможет провести корабль через множество кризисных моментов, кои будут 100%. А эффективность, как известно, измеряется на дистанции, чем больше, тем релевантнее оценка.