«Клиентоориентированность» сети «Перекрёсток». Если ценник в магазине неверный (что бывает регулярно), то доказывать это магазину должен покупатель. Более того, именно покупатель должен вернуться в магазин, чтобы это сделать. В то время как у большинства сетей  («Вкусвилл», «Азбука вкуса» «Лента») эти вопросы оперативно решают удалённо, «Перекрёсток» предпочитает создать такие условия, чтобы клиенту было как можно сложнее решить элементарный вопрос.

Это подтверждается и тем, что общение со службой поддержки идёт через приложение, в котором видно все действия клиента и от него требуется прислать лишь фото неверного ценника (что и было сделано). Но у клиента зачем-то отдельно запрашивают дату покупки и адрес магазина.

К слову, раньше у «Перекрёстка» с этим было всё нормально. Но потом что-то случилось.

Х5 повсюду рассказывает о своих инновациях, а элементарную вещь нормально организовать не могут. Ну или не хотят.

@producttoday