«Клиентоориентированность» сети «Перекрёсток». Если ценник в магазине неверный (что бывает регулярно), то доказывать это магазину должен покупатель. Более того, именно покупатель должен вернуться в магазин, чтобы это сделать. В то время как у большинства сетей («Вкусвилл», «Азбука вкуса» «Лента») эти вопросы оперативно решают удалённо, «Перекрёсток» предпочитает создать такие условия, чтобы клиенту было как можно сложнее решить элементарный вопрос.
Это подтверждается и тем, что общение со службой поддержки идёт через приложение, в котором видно все действия клиента и от него требуется прислать лишь фото неверного ценника (что и было сделано). Но у клиента зачем-то отдельно запрашивают дату покупки и адрес магазина.
К слову, раньше у «Перекрёстка» с этим было всё нормально. Но потом что-то случилось.
Х5 повсюду рассказывает о своих инновациях, а элементарную вещь нормально организовать не могут. Ну или не хотят.
@producttoday
Это подтверждается и тем, что общение со службой поддержки идёт через приложение, в котором видно все действия клиента и от него требуется прислать лишь фото неверного ценника (что и было сделано). Но у клиента зачем-то отдельно запрашивают дату покупки и адрес магазина.
К слову, раньше у «Перекрёстка» с этим было всё нормально. Но потом что-то случилось.
Х5 повсюду рассказывает о своих инновациях, а элементарную вещь нормально организовать не могут. Ну или не хотят.
@producttoday
group-telegram.com/producttoday/2042
Create:
Last Update:
Last Update:
«Клиентоориентированность» сети «Перекрёсток». Если ценник в магазине неверный (что бывает регулярно), то доказывать это магазину должен покупатель. Более того, именно покупатель должен вернуться в магазин, чтобы это сделать. В то время как у большинства сетей («Вкусвилл», «Азбука вкуса» «Лента») эти вопросы оперативно решают удалённо, «Перекрёсток» предпочитает создать такие условия, чтобы клиенту было как можно сложнее решить элементарный вопрос.
Это подтверждается и тем, что общение со службой поддержки идёт через приложение, в котором видно все действия клиента и от него требуется прислать лишь фото неверного ценника (что и было сделано). Но у клиента зачем-то отдельно запрашивают дату покупки и адрес магазина.
К слову, раньше у «Перекрёстка» с этим было всё нормально. Но потом что-то случилось.
Х5 повсюду рассказывает о своих инновациях, а элементарную вещь нормально организовать не могут. Ну или не хотят.
@producttoday
Это подтверждается и тем, что общение со службой поддержки идёт через приложение, в котором видно все действия клиента и от него требуется прислать лишь фото неверного ценника (что и было сделано). Но у клиента зачем-то отдельно запрашивают дату покупки и адрес магазина.
К слову, раньше у «Перекрёстка» с этим было всё нормально. Но потом что-то случилось.
Х5 повсюду рассказывает о своих инновациях, а элементарную вещь нормально организовать не могут. Ну или не хотят.
@producttoday
BY Продукт Медиа
Share with your friend now:
group-telegram.com/producttoday/2042