🤩 Внедрение процессного управления: каталог процессов
 
Предыдущий пост о процессном управлении на госслужбе вызвал у наших подписчиков живой интерес и стал одним из самых просматриваемых и пересылаемых на канале➡️.
 
Подготовили для вас новое видео с уже известной вам Юлией Попковой и выложили на наш рутуб-канал:
📹 Процесс и процессное управление

Тема непростая, но архиполезная для управления. Давайте разбираться.

🤩 Каталог процессов ─ первый инструмент, использующийся при внедрении процессного управления. Как его создать👇

1️⃣ Составляется полный структурированный список всех процессов организации с увязыванием общей картины воедино.

2️⃣ Определяется ответственность за реализацию каждого процесса и формируется объект для оптимизации ─ чтобы понимать: зачем работать, что совершенствовать. Ведь без определения объекта оптимизация невозможна. В результате создаётся прозрачная картина для всех: как для руководителей, так и сотрудников.

3️⃣ Далее процессы разбиваются на несколько типов с обозначением их в каталоге:
🔘Управляющие - процессы, которые управляют организацией. Например, планирование работы, планирование финансового обеспечения.
🔘 Основные. Их легко определить, ответив на вопрос: «А для чего вообще существует организация?»
🔘 Процессы развития. Например, цифровое развитие.
🔘 Обеспечивающие или поддерживающие. Это все те процессы, которые необходимы,чтобы функционировали основные. Например, кадровое обеспечение.
 
При разделении процессов на типы определяются приоритеты, выстраивается цепочка создания ценности продукта для клиента. Все 4 типа процесса выделяются не всегда. Иногда достаточно выделить 2 типа. Например, основные и поддерживающие ─ без выделения других типов процессов.

Информации много, понимаем. Будем делиться дозированно 🤏🏼. В следующем посте поговорим о картах процессов и выложим литературу по теме, не переключайтесь!

#полезное

🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🧐🧐
⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️ в приоритете!

Уже завтра, 16 октября, в Президентской академии начнется международный форум «Клиентоцентричность в государственном управлении 2024»

🙂 Подключайтесь к прямой трансляции Форума, там же можно ознакомиться с программой

@mainranepa
#Новости_Академии
#Президентскаяакадемия

Дмитрий Григоренко: Важен доброжелательный, открытый подход чиновников к общению с гражданами

Подходы и инструменты реализации федерального проекта «Государство для людей» обсудили на международном форуме «Клиентоцентричность в государственном управлении – 2024».

⚡️ Участники форума поделились опытом внедрения принципов клиентоцентричности в работу органов власти, обсудили особенности оказания услуг с использованием этих принципов.

⚡️ Ключевой результат проекта – оказание услуг по принципу «жизненных ситуаций» на порталах госуслуг и «МСП.РФ»:
• запущены 15 «жизненных ситуаций» федерального уровня,
• до конца 2024 года планируется реализовать 34 «жизненных ситуаций»,
• в среднем одна «жизненная ситуация» объединяет 16 госуслуг,
• сервисами «жизненные ситуации» воспользовались на портале госуслуг более 1,4 млн человек.

⚡️ Открыто 11 лабораторий пользовательского тестирования по всей стране.

⚡️ В панельной сессии «Международный опыт клиентоцентричной трансформации государственного управления» приняли участие специалисты из Бразилии, ЮАР, Катара, ОАЭ, Сербии.

«Выявление потребностей человека, постоянное улучшение взаимодействия органов власти и граждан – важные составляющие всей системы государственного управления. И здесь значительную роль играет не только качество и удобство государственных услуг и сервисов, которыми пользуются люди, но и доброжелательный, открытый подход каждого сотрудника ведомств, в которые обращаются граждане», – прокомментировал вице-премьер Дмитрий Григоренко.