🌎 А как у них? Индексы клиентоцентричности: международные рейтинги качества государственных услуг

Современное государство - это не бюрократическая машина, а партнер, помогающий людям решать их проблемы. И одним из главных показателей качества этой помощи является эффективность и удобство государственных услуг.

📊 Международные рейтинги: "зеркало" для госслужбы

Эти рейтинги - не просто цифры, а возможность увидеть себя в контексте глобального развития. Они показывают, как другие страны решают аналогичные задачи, какие подходы оказываются наиболее эффективными, и дают нам ценные уроки для улучшения собственной работы.

Собрали для вас ключевые индексы, оценивающие качество госуслуг:

⭐ Индекс зрелости цифровизации госсектора Всемирного банка (GovTech Maturity Index, GTMI): оценивает уровень цифровизации госуслуг в 198 странах. Россия в 2022 году вошла в топ-10 стран с самым высоким A-рейтингом.
Лидеры: Южная Корея, Бразилия, Саудовская Аравия, ОАЭ и
Эстония, Франция, Индия, Литва и Монголия.

⭐ Индекс развития электронного правительства ООН (UN e-Government Development Index — EGDI): отражает уровень развития электронного правительства. Россия входит в группу стран с очень высоким уровнем EGDI, занимая 42 место из 193 стран.
Лидеры: Дания, Финляндия, Республика Корея, Новая Зеландия, Швеция, Исландия, Австралия, Эстония, Нидерланды, США, Великобритания, Сингапур, Объединённые Арабские Эмираты, Япония и Мальта.

⭐ Индекс цифрового правительства ОЭСР (OECD Digital Government Index): оценивает усилия правительств по созданию основ для цифровой трансформации государственного сектора, ориентированной на человека. Россия не входила в число участников исследования 2023 года.
Лидеры: Республика Корея, Дания, Великобритания, Норвегия, Австралия, Эстония,
Колумбия, Ирландия, Франция и Канада.

⭐ Индекс государственных услуг, ориентированных на человека (HumanCentred Public Services Index): оценивает эффективность предоставления государственных услуг, учитывая потребности пользователей. В 2022 году Россия не участвовала в исследовании.
Лидеры: Объединённые Арабские Эмираты, Сингапур и
Финляндия.

Важно видеть глобальный контекст измерения индексов: замечать не только наши достижения, но и то, как другие страны решают подобные задачи, изучать лучшие практики и совершенствовать свою систему госуслуг.

Подробнее о компонентах индексов рассказали в карточках к посту, а еще подробнее информацию изложили в материале базы знаний.
📌 Ждём вас по ссылочке.

#полезное #клиентоцентричность